客戶管理系統(tǒng)功能wbs

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　　CRM客戶管理系統(tǒng)本質上也是一個消費者互聯(lián)網技術，是公司對客戶數據原材料的集中收集系統(tǒng)。應用CRM記錄的客戶數據，便捷公司針對不一樣顧客定制不一樣的項目實施方案，從而提高用戶滿意度，提升客戶的復購率。

　　一、客戶管理系統(tǒng)的功能

　　1、客戶公海池

　　客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統(tǒng)中獨有的為了能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。

　　CRM客戶池是企業(yè)銷售管理制度的基礎規(guī)則，為銷售團隊帶來公平的機制，防止撞單、搶單現(xiàn)象，當然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。

　　2、統(tǒng)一客戶信息管理

　　整合各客戶管理部門客戶信息，統(tǒng)一記錄客戶信息，合同信息等。營銷管理制定營銷計劃，記錄、分類和識別通過各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷和在線營銷)接觸的客戶，提供潛在客戶管理，評估各種營銷活動的有效性。

　　3、擴大銷售

　　通過客戶關系管理系統(tǒng)的使用，銷售成功率和客戶滿意度不斷提高，因此擴大銷售已成為必然趨勢。

　　4、服務自動化

　　CRM系統(tǒng)能創(chuàng)建標準化的服務流程，提高服務效率和能力;也可以幫助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷售機會，創(chuàng)造更大的價值;減少客戶抱怨，提高客戶滿意度;通過服務延長客戶的生命周期;能提高服務知識和管理水平，積累成功經驗，幫助企業(yè)真正地貫徹“以客戶為中心”的經營理念。

　　5、拓展集成化

　　在選型資料管理系統(tǒng)時，你一定對資料管理系統(tǒng)干了一定的掌握，就算是百度搜索來的，那麼也就會給資料管理系統(tǒng)初精準定位，將會是收取和發(fā)送文、將會是步驟審核，也將會是專業(yè)知識管理。一方面，在選型時要重中之重關心每款產品對這種要求的水平，另一方面還要在這個基礎上調查系統(tǒng)的拓展集成化。

　　機構自始至終要往前發(fā)展趨勢的，信息化管理軟件總是愈來愈多，當機構信息化管理發(fā)展趨勢到一定水平時便必須對這種軟件運用開展融合，到時候將會磨練資料管理系統(tǒng)的拓展集成化工作能力。

　　6、操作面板

　　相比而言，操作面板在資料管理系統(tǒng)選型中的份量并算不上重，但見到諸多選型者對資料管理系統(tǒng)頁面甚為關注，這兒就探討一下。當代人的工作中抗壓強度大、社會發(fā)展工作壓力也大，長期應對一個界面非常容易造成視覺的審美疲勞，因此各種各樣煥膚作用應時而生，現(xiàn)如今這類要求也拓寬到資料管理系統(tǒng)中。

　　二、泛普軟件客戶管理系統(tǒng)的使用好處

　　1、提高銷售效率

　　在收集到客戶的詳細信息以后，可以將客戶數據錄入到CRM系統(tǒng)中，并設置客戶跟進計劃，記錄每個客戶的跟進情況。銷售人員后續(xù)在查看客戶跟進記錄時，能夠及時了解客戶需求，提供有針對性的服務，不錯過任何商機。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)還能夠根據設定好的分配規(guī)則將線索自動分配給合適的銷售人員，提高客戶轉化率。

　　2、AI人工智能

　　對于銷售人員來說，定期維護客戶關系是必要的。但是每個客戶都要記住回訪日期和時間，還要確保之間不產生沖突，要耗費非常多的時間和精力。而人工智能型CRM系統(tǒng)可以智能提醒銷售人員進行回訪，并提供聯(lián)系客戶的恰當時間，提高溝通效率和效果。

　　3、移動CRM系統(tǒng)

　　移動CRM系統(tǒng)打破時間地點的限制，讓銷售人員能夠隨時隨地處理工作。移動CRM系統(tǒng)提高銷售工作效率，讓銷售工作更加靈活。銷售人員在外出和旅行時也能高效地處理企業(yè)事務。銷售人員能夠隨時訪問重要的數據信息，制定的銷售任務，與客戶保持聯(lián)系，與團隊協(xié)同銷售。

　　4、個性化定制

　　您可以創(chuàng)建自定義功能模塊、字段以及業(yè)務流程， 還可以定義數據的展示方式、界面語言等，滿足您的個性化需求。還能夠根據不同的企業(yè)職級來設置訪問權限，為企業(yè)提供可自定義的條件字段，簡化數據錄入流程。企業(yè)可以根據客戶回訪的需要設置提醒，也可以根據企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)則設置工作流程。

　　客戶管理對于企業(yè)的運營來講有著重要的意義，因為企業(yè)的發(fā)展在很大的程度上都是需要倚賴于現(xiàn)有客戶并且在此基礎之上進行潛在客戶的挖掘，而這些工作單靠人力來完成的話往往效率會很低，因此在智能化時代里應用客戶管理系統(tǒng)來實現(xiàn)無疑是大勢所趨，客戶管理系統(tǒng)市場的發(fā)展空間也會更加廣闊。