國內(nèi)高端協(xié)同OA辦公系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施部準(zhǔn)則及感想

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　　國內(nèi)高端協(xié)同OA辦公系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施部準(zhǔn)則及感想

　　幾年前剛進(jìn)泛普軟件時(shí)，公司應(yīng)總告訴我，實(shí)施工程師是軟件靈魂工程師。當(dāng)時(shí)并不能理解其含義，通過幾年的工作下來，才明白，同樣的客戶，同樣的軟件，實(shí)施方法不一樣，其帶來的效果會(huì)相差非常之大，不但影響到上線和驗(yàn)收的進(jìn)度和質(zhì)量，最關(guān)鍵的是直接影響到軟件日后使用的效果。這是軟件實(shí)施的靈魂所在。

　　泛普軟件-實(shí)施人員需要具備的素質(zhì)和道德。

　　² 客戶資源的發(fā)掘和利用。

　　² 與客戶建立良好的關(guān)系和信任。

　　² 嚴(yán)格把控各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　² 與客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客戶領(lǐng)導(dǎo)、公司銷售、公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)保持溝通。

　　² 從真正意義上使泛普軟件上線和驗(yàn)收。

　　1. 客戶資源的發(fā)掘和利用。

　　泛普軟件一般在進(jìn)場實(shí)施之前，我們會(huì)先與客戶作好溝通，首先需要客戶建立一支實(shí)施團(tuán)隊(duì)來配合我們的實(shí)施，在他們建立自己的實(shí)施團(tuán)隊(duì)前，我們會(huì)給出一些我們對實(shí)施團(tuán)隊(duì)各成員建立的一些要求，并讓客戶嚴(yán)格按照我們給出的要求進(jìn)行實(shí)施團(tuán)隊(duì)組建，否則會(huì)直接影響到實(shí)施效果和帶來一些不可控的風(fēng)險(xiǎn)。

　　我們泛普軟件對客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目經(jīng)理要求也比較嚴(yán)格，項(xiàng)目經(jīng)理必須有調(diào)動(dòng)公司各資源的能力，以及在實(shí)施過程中各節(jié)點(diǎn)的決策權(quán)。

　　Ø 客戶項(xiàng)目經(jīng)理必須有調(diào)動(dòng)公司各資源的能力：是為了配合我們在調(diào)研階段對客戶業(yè)務(wù)有詳細(xì)正確的了解，客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理需要能調(diào)動(dòng)公司各正確的資源來配合我們進(jìn)行調(diào)研，這直接關(guān)系到我們對客戶業(yè)務(wù)了解的準(zhǔn)確性，以及以后軟件架構(gòu)的正確性，避免重復(fù)調(diào)研和軟件重量改動(dòng)，從而影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程和質(zhì)量。

　　Ø 客戶項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施過程中各節(jié)點(diǎn)的決策權(quán)：我們調(diào)研的每個(gè)階段，都需要由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)和簽字，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可，即表示客戶認(rèn)可，我們才能進(jìn)行一下階段的軟件開發(fā)過程。

　　這只是我們泛普軟件未進(jìn)場時(shí)客戶提供的資料(項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施成員)，本著為項(xiàng)目負(fù)責(zé)的精神，我們進(jìn)場后，還需通過觀察和公司各人員交流過程中了解客戶團(tuán)隊(duì)中各成員的真實(shí)情況。這也非常關(guān)鍵。以前我們在實(shí)施湖北某項(xiàng)目時(shí)，之前確認(rèn)的項(xiàng)目經(jīng)理，在我們進(jìn)場后，通過觀察和交流，發(fā)現(xiàn)其并不滿足項(xiàng)目經(jīng)理要求，所以我們通過很好的與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行交流，讓其知曉項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任重大，在征得他的同意后，與公司領(lǐng)導(dǎo)交流，最后更換了項(xiàng)目經(jīng)理。這一來使我們在沒有得罪原項(xiàng)目經(jīng)理的情況下更換了項(xiàng)目經(jīng)理。二來使我們與原項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系更好，使他在后期的項(xiàng)目中給予了我們很多的幫助。

　　2. 與客戶建立良好的關(guān)系和信任。

　　泛普軟件實(shí)施工程師不但要掌握好軟件技術(shù)方面的知識，同時(shí)也要具備銷售人員與客戶打交道的素質(zhì)。如果只是軟件技術(shù)方面過硬，但是不知道如何與客戶打交道和交流，在實(shí)施過程中同樣會(huì)存在許多問題。

　　因?yàn)槲覀円坏珔⑴c一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，就會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)長時(shí)間的與客戶相處，如果彼此間建立了良好的關(guān)系，在今后的實(shí)施過程中會(huì)形成一個(gè)良好的氛圍空間，這使雙方實(shí)施人員在實(shí)施過程中都有一個(gè)愉快的工作環(huán)境，從而提高軟件的實(shí)施質(zhì)量。與客戶的關(guān)系處理好了，以后遇到一些棘手的問題也好處理。

　　要使客戶對自己產(chǎn)生信任，要么從業(yè)務(wù)方面，要么從軟件方面，也可以從其實(shí)方面讓客戶對自己產(chǎn)生信任。只有客戶對自己產(chǎn)生信任，在以后實(shí)施過程中遇到問題才更有說明力、客戶才能相信你說的是正確的，沒有忽悠他。我們在實(shí)施過程中經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的問題，其實(shí)客戶提的問題不一定是對的，客戶有些問題并不一定是非常關(guān)心的，只是隨口一提。如果實(shí)施工程師對客戶提的各種問題都答應(yīng)，這是犯了實(shí)施中的一個(gè)大忌。在以前實(shí)施過程中也經(jīng)常遇到客戶提出的一個(gè)看似很小的一個(gè)問題，該問題可以通過軟件現(xiàn)有功能進(jìn)行解決，只是多一兩個(gè)操作步驟，但是為了方便，實(shí)施人員在沒有經(jīng)過仔細(xì)考慮下就答應(yīng)了客戶，最后在軟件開發(fā)評審過程中被否決了，如果真按客戶提的要求來做，看似一個(gè)很小的改動(dòng)，但是軟件的開發(fā)工作量相當(dāng)大，而且自己還會(huì)鉆進(jìn)一個(gè)死胡同里面，即使花了大量的開發(fā)工作對軟件作了改動(dòng)(暫且不論大量的開發(fā)工作對成本造成的增加)，以后軟件的穩(wěn)定性不一定能得到保證。最后與我們與客戶進(jìn)行溝通，客戶也非常爽快地同意了我們的建議，對他提出的要求不作改動(dòng)。

　　3. 嚴(yán)格把控各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　在我們泛普軟件進(jìn)場實(shí)施前，都會(huì)通過郵件對客戶作一個(gè)大致的了解，讓客戶項(xiàng)目經(jīng)理提供幾套他們整理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)合同分析此次實(shí)施的模塊，整理一個(gè)初步的調(diào)研方案和計(jì)劃發(fā)給客戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，該調(diào)研方案包括客戶提供的場地，所需要的設(shè)備(如投影儀、白板、網(wǎng)絡(luò)等)、調(diào)研的內(nèi)容及調(diào)研時(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù)人員的要求、調(diào)研各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排。如對方項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)無誤，則可根據(jù)調(diào)研進(jìn)場進(jìn)行調(diào)研。在進(jìn)場前一天通過電話再與對方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，是否一切都安排好了，當(dāng)一切安排妥當(dāng)，則進(jìn)場進(jìn)行調(diào)研，否則順延。不然在什么都沒有準(zhǔn)備好的情況下進(jìn)場，這對公司資源是極大的浪費(fèi)。

　　當(dāng)然我們也遇到過一些客戶，在進(jìn)場前一天進(jìn)行確認(rèn)時(shí)說一切都準(zhǔn)備好了，但是進(jìn)場后，什么都沒有安排，這時(shí)我們需要與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，需要項(xiàng)目經(jīng)理給出一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，什么時(shí)候能把準(zhǔn)備工作做好，如果時(shí)間太長或者沒辦法準(zhǔn)備，我們會(huì)與項(xiàng)目經(jīng)理和客戶領(lǐng)導(dǎo)作好充分說明后，進(jìn)行撤離，并把此情況上報(bào)給我公司 的銷售人員和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　在調(diào)研過程中，每天需要輸出什么文件也要進(jìn)行明確，每天的調(diào)研文件也需要對方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)，以保證我們在調(diào)研過程中對客戶業(yè)務(wù)的理解是正確的。這樣才能保證軟件的架構(gòu)正確，少走彎路。

　　在調(diào)研完成后，我們會(huì)根據(jù)調(diào)研的結(jié)果編寫開發(fā)申請，在公司評審后交由開發(fā)進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)后由之前客戶提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對軟件進(jìn)行測試，測試無誤后編寫SOW，明確實(shí)施各時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括進(jìn)場時(shí)間，設(shè)備準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、什么時(shí)候培訓(xùn)什么內(nèi)容，需要公司什么樣的人員參與，為了保證項(xiàng)目進(jìn)展順利，如果當(dāng)天沒有完成的內(nèi)容需要加班都要進(jìn)行說明。每天都培訓(xùn)日志的輸出，包括培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)結(jié)果，這都需要項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行簽字。當(dāng)所有的培訓(xùn)完成后，什么時(shí)間進(jìn)行考試，對于考試結(jié)果希望公司給予一定的獎(jiǎng)懲措施，這樣才保證這次實(shí)施的質(zhì)量。考試完后什么時(shí)間上線，上線后系統(tǒng)需要進(jìn)入幾套數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證后才進(jìn)行驗(yàn)收。這些都要明確的在要SOW上，由客戶項(xiàng)目經(jīng)理，最好能有客戶公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽字確認(rèn)，當(dāng)SOW簽字確認(rèn)后，我們方能進(jìn)場進(jìn)行實(shí)施。

　　4. 與客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客戶領(lǐng)導(dǎo)、公司銷售、公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)保持溝通。

　　在實(shí)施泛普軟件過程中，需要隨時(shí)與客戶的實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客戶領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，因?yàn)檐浖菦]有十全十美的，有些問題確實(shí)是軟件解決不了的，這需要首先與客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解釋，如果實(shí)在不行，需要與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解釋，因?yàn)樵谖覀円郧暗膶?shí)施過程中遇到許多這樣的問題，客戶的實(shí)施團(tuán)隊(duì)基本上以后都是軟件的主要使用者，當(dāng)然希望軟件越方便越好，當(dāng)然由于軟件底層的原因，有些是不能改動(dòng)的，如果改動(dòng)了確實(shí)會(huì)影響整個(gè)軟件的穩(wěn)定性，所以有時(shí)候只有犧牲其操作簡便性來保證軟件的穩(wěn)定性，不能兩全其美。更有甚者，以前我們在實(shí)施泛普軟件-企業(yè)運(yùn)營管控平臺(tái)的時(shí)候，客戶居然提出我們?yōu)槭裁礇]有某個(gè)功能，我向他解釋，該功能是ERP的，并不是我們泛普軟件-企業(yè)運(yùn)營管控平臺(tái)管理范疇，因?yàn)檐浖P(guān)注的對象都不一樣，就像您要用CAD來做Photoshop的事情是肯定做不了的，再舉個(gè)最簡單的例子，您要在歡樂斗地主上面玩跑得快，肯定是不行的。其實(shí)最關(guān)鍵還是如何與客戶做出解釋是最重要的。有時(shí)候客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作做不了，可以向其領(lǐng)導(dǎo)做工作，因?yàn)樗麄兊年P(guān)注點(diǎn)是不一樣的，客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)只是希望如何方便，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、流程可控性、軟件穩(wěn)定性。所以有時(shí)候與客戶交流未果確實(shí)可以考慮與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流。如果還是不行，只有與銷售人員進(jìn)行溝通，看是否能做相應(yīng)的工作，如果確實(shí)搞不定，只有與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，看公司領(lǐng)導(dǎo)是否有更好的辦法，或者由領(lǐng)導(dǎo)出面，當(dāng)然這是最后走投無路的情況下才能使用。不能遇到什么事情都向領(lǐng)導(dǎo)求助，領(lǐng)導(dǎo)一天也很忙，有時(shí)候需要我們自己多想想解決辦法，辦法都是想出來。

　　5. 泛普軟件從真正意義上使軟件上線和驗(yàn)收。

　　現(xiàn)在有些公司和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，為了達(dá)到軟件上線和驗(yàn)收的目的，不擇一切手段。雖然軟件是上線和驗(yàn)收了，但是實(shí)際并沒有用起來，這不但給客戶造成了損失，同樣也給公司造成了損失。

　　以前我們給許多客戶聊天也談到過，我們是從內(nèi)心里希望軟件能用起來，不像一些公司一切為了上線，一切為了驗(yàn)收，驗(yàn)收收款后就三不管。為什么這么說，如果軟件沒用起來，即使驗(yàn)收了，對于客戶來說是損失，畢竟前期有預(yù)付款，后期有人員的投入，這些都是做了無用功。對于自己來說，投入了同樣的人力和物力，款只收到預(yù)付款 ，這是不劃算的。如果客戶用不起來，軟件里的一些BUG也不知道，同樣不利于自己的軟件完善。如果客戶不用，軟件里所需要的一些新功能，新模板也發(fā)掘不出來，這樣失去了以后繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。如果一切都是為上線、一切都是為驗(yàn)收而不擇手段，以后傳出去的口碑也不好。

　　所以這是我們泛普軟件為什么從真正意義上使軟件上線和驗(yàn)收的意義，總之是要讓所用客戶用起來才是最關(guān)鍵。