家具ERP

CRM與家具erp的集成關系

1、CRM定義
CRM就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

2、CRM與家具 erp系統(tǒng)的關系
①管理理念視角
從管理理念上來說，家具erp系統(tǒng)是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的。
二者在關注對象上有所區(qū)別，與家具erp系統(tǒng)相比，CRM更多的是關注市場與客戶。CRM就是家具erp系統(tǒng)的最前端，它的作用延伸到了家具erp系統(tǒng)以前力所不能及的范圍。
②應用系統(tǒng)視角
從應用系統(tǒng)的設計角度看，大部分CRM業(yè)務流程相對比較靈活，而家具erp系統(tǒng)主要業(yè)務流程則相對固定。家具erp是一個“事務處理”系統(tǒng)，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產、庫存、財務等管理模塊。
CRM的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預測等。
由此可見，家具erp系統(tǒng)和CRM既有區(qū)別又有很緊密的聯(lián)系，主要在于它們最終都要使企業(yè)的利益實現(xiàn)最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。

3、CRM與家具erp系統(tǒng)的集成
CRM未來發(fā)展的方向應該是更好地與家具erp系統(tǒng)集成和整合，形成企業(yè)從銷售前端、企業(yè)內部到供應后端的協(xié)同電子商務整體，實現(xiàn)最大的價值。
目前較好的集成方法有兩種：
一是CRM和家具erp系統(tǒng)兩個系統(tǒng)出自同一個軟件廠商，兩者已經高度集成了。
二是提供標準的中間件，通過系統(tǒng)升級維護。本書更傾向于第一種，因為同一廠家的CRM與家具erp系統(tǒng)產品，不僅在技術上增強了系統(tǒng)穩(wěn)定集成性、模塊化概念，還可以通過“一攬子”解決方案，在市場策略和價格方面為客戶帶來好處。