2011十大五金erp軟件事故回顧？

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2011十大五金erp系統(tǒng)軟件事故回顧

　　2011年又是一個(gè)五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目頻繁發(fā)生重大事故的一年。
　　軟件項(xiàng)目發(fā)生故障對(duì)于任何涉入其中的參與者而已都不是件好玩的事。此類事故不僅導(dǎo)致資金與精力的浪費(fèi)，讓管理者陷入千夫所指的境地，甚至還有可能引發(fā)訴訟危機(jī)。以下便是2011年在五金erp系統(tǒng)領(lǐng)域發(fā)生過(guò)重大事故的問(wèn)題項(xiàng)目。

1.英國(guó)政府放棄國(guó)民健康保險(xiǎn)制度國(guó)家IT計(jì)劃

　　2011年9月，英國(guó)政府正式宣布中止為全體國(guó)家公民建立電子健康記錄的計(jì)劃，而這一計(jì)劃此前始終被視為英國(guó)有史以來(lái)最為龐大的公共IT項(xiàng)目。盡管這套體系已經(jīng)帶來(lái)高達(dá)120億英鎊(約合187億美元)的龐大財(cái)政支出，但自2002年至今的不懈努力卻仍未能產(chǎn)生一套可操作的理想機(jī)制。
　　英國(guó)重大項(xiàng)目管理局對(duì)此給出的結(jié)論是，該計(jì)劃“沒(méi)能為國(guó)民健康保險(xiǎn)制度(NHS)提供所需的現(xiàn)代IT服務(wù)支持”。專門(mén)提供保障IT項(xiàng)目成功部署所需服務(wù)的Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評(píng)價(jià)說(shuō)：“飛得越高，摔得越重。英國(guó)政府努力在將不同地理及行政區(qū)域間的各種差異與一套集中式解決方案強(qiáng)行融合起來(lái)。這無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，其中充斥著大量政見(jiàn)分歧與技術(shù)障礙。當(dāng)然，最終一如大家所料，沒(méi)有得到任何有意義的結(jié)果?！薄　?br />

2.紐約市的CityTime項(xiàng)目

　　美國(guó)紐約市推出的CityTime薪酬管理系統(tǒng)項(xiàng)目在2011年中同樣可以用“焦頭爛額”來(lái)形容。因?yàn)樵擁?xiàng)目出現(xiàn)了整體成本超支，并受到了刑事調(diào)查。據(jù)稱，在實(shí)施過(guò)程中的系統(tǒng)整合服務(wù)商SAIC與分包商TechnoDyne公司里的幾位前雇員涉嫌收受回扣。
　　CityTime項(xiàng)目的初始預(yù)算為6300萬(wàn)美元，但由于成本的猛烈增長(zhǎng)，最終投資總額估計(jì)高達(dá)7.6億美元。2011年6月，政府方面對(duì)TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時(shí)接到司法部門(mén)傳票的還有幾位SAIC集團(tuán)的前雇員。紐約政府正努力從SAIC集團(tuán)處索取已經(jīng)支付的款項(xiàng)。2011年12月時(shí)，SAIC集團(tuán)表示他們已經(jīng)計(jì)提了2.32億美元與有本案相關(guān)的損失。

3.SAP項(xiàng)目困境嚴(yán)重影響Ingram Micro營(yíng)收狀況

　　2011年4月，大型技術(shù)分銷企業(yè)Ingram Micro公司宣布，在澳大利亞的SAP項(xiàng)目嚴(yán)重?fù)p害了該公司第一季度的營(yíng)收狀況。Ingram Micro表示，2011年第一季度該公司的凈利潤(rùn)為5630萬(wàn)美元，明顯低于上年同季度的7030萬(wàn)美元。該公司認(rèn)為，這種落差主要是由于澳大利亞新企業(yè)系統(tǒng)過(guò)渡難度太大所造成的。
　　Ingram Micro同時(shí)強(qiáng)調(diào)，該系統(tǒng)一旦部署到位，本身的確能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與處理效率方面的大幅提升。然而，他們同時(shí)警告說(shuō)，在項(xiàng)目徹底部署完成之后企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)很可能持續(xù)受到影響，而且已經(jīng)有證據(jù)表明這種預(yù)期基本上將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

4.蒙特克萊爾州立大學(xué)就PeopleSoft項(xiàng)目起訴甲骨文

　　2011年5月，位于美國(guó)新澤西州的蒙特克萊爾州立大學(xué)與甲骨文公司對(duì)簿公堂，宣稱這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項(xiàng)目徹底失敗了，根本無(wú)法取代學(xué)?，F(xiàn)有的陳舊遺留系統(tǒng)。校方指控，由于甲骨文的不當(dāng)處理方式，該項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)支可能高達(dá)2000萬(wàn)美元。
　　不過(guò)甲骨文迅速進(jìn)行了回?fù)?，聲稱整個(gè)問(wèn)題完全是校方的負(fù)責(zé)。甲骨文在法庭陳詞中辯稱：“在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很明顯蒙特克萊爾州立大學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于完成項(xiàng)目所必需的技術(shù)與步驟缺乏充分了解。校方?jīng)]有與我方通過(guò)討論及交流來(lái)通力合作進(jìn)而解決問(wèn)題，反而因?yàn)楹ε乱蚬て谘诱`而受到指責(zé)而盲目制定議程，最終導(dǎo)致普通的管理差異升級(jí)為嚴(yán)重的法律糾紛?！?br />　　蒙特克萊爾州立大學(xué)校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過(guò)修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細(xì)節(jié)陳述，包括甲骨文在營(yíng)銷過(guò)程中“偽造”軟件演示效果等問(wèn)題，并就此提出索賠?！　?br />

5.客戶起訴Epicor把五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目變得“一團(tuán)糟”

　　某些五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目事故造成的經(jīng)濟(jì)損失及影響范圍可能比其他情況更大一些，但總而言之任何形式的問(wèn)題都會(huì)給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。戶外家具專業(yè)銷售廠商ParknPool在2011年11月因五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目的混亂不堪將Epicor公司告上法庭，聲稱這將導(dǎo)致其在2011年度蒙受了損失。
　　ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統(tǒng)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這套系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足多方面需求。隨后他們將目光投向Epicor基于Sage系統(tǒng)的產(chǎn)品，因?yàn)镋picor似乎集成化的能力更強(qiáng)一些。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣。
　　在此前的聲明中，Epicor公司否認(rèn)自己在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在過(guò)失：“我們的產(chǎn)品、咨詢?nèi)藛T及合作伙伴都表現(xiàn)良好，因此Epicor認(rèn)為這一切都說(shuō)明我們會(huì)在任何法律程序中堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)?！薄　?br />

6.加州馬林郡指責(zé)SAP與德勤詐騙

　　2011年2月，美國(guó)加州馬林郡(Marin County)政府向聯(lián)邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱這兩家公司利用五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目故障敲詐他們2000多萬(wàn)美元。馬林郡政府在2010年就已經(jīng)在低一級(jí)的法院對(duì)德勤展開(kāi)起訴，聲稱這家系統(tǒng)集成商通過(guò)操控工人，有計(jì)劃地破壞項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)而導(dǎo)致事故。該郡已經(jīng)決定徹底放棄SAP軟件并選擇其他替代產(chǎn)品，并相信這樣做將是收拾殘局時(shí)成本最低的解決方案。
　　在訴訟中，SAP與德勤咨詢公司被控告違反了聯(lián)邦詐騙影響及腐敗構(gòu)成法(RICO)。根據(jù)該法案條文的規(guī)定，該郡主張的3500萬(wàn)美元損失將得到3倍賠償。馬林郡政府還表示，SAP在營(yíng)銷過(guò)程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計(jì)劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)最終導(dǎo)致了項(xiàng)目整體的失敗?！　?br />

7.項(xiàng)目成本嚴(yán)重超支Epicor遭客戶起訴

　　對(duì)于五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，最終實(shí)施成本超過(guò)預(yù)期的情況相當(dāng)普遍。但是五倍于原始預(yù)算還是太過(guò)夸張了吧?這正是美國(guó)南卡羅來(lái)納州的Whaley餐飲工具維修公司在2011年8月向Epicor公司提起訴訟的原因。
　　Whaley是一家專門(mén)為商用后廚設(shè)備提供銷售及維修服務(wù)的企業(yè)，由于業(yè)務(wù)拓展的需要，他們于2006年起與Epicor公司洽談五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目部署事宜。這套系統(tǒng)本該于2007年3月就開(kāi)始在Whaley總部及十幾處分支機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用，然而這一成果直到今天仍然看不見(jiàn)摸不著。五金erp系統(tǒng)軟件也從來(lái)沒(méi)在實(shí)際工作中幫上什么忙，Whaley公司在起訴書(shū)中這樣說(shuō)。
　　而且此項(xiàng)目的部署成本已經(jīng)突破百萬(wàn)美元大關(guān)，這已經(jīng)是當(dāng)初談妥的19萬(wàn)美元預(yù)算的五倍有余，Whaley在訴訟材料中補(bǔ)充道。Epicor則不僅一口咬定自己沒(méi)有犯下任何過(guò)錯(cuò)，反而堅(jiān)稱根據(jù)與Whaley簽訂的協(xié)議，目前對(duì)方尚有28.3萬(wàn)美元的項(xiàng)目尾款未結(jié)清?！　?br />

8.五金erp系統(tǒng)事故給愛(ài)達(dá)荷州帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)美元損失

　　2011年3月，一份由愛(ài)達(dá)荷州審計(jì)員發(fā)布的報(bào)告顯示，由Unisys公司開(kāi)發(fā)的、用于處理醫(yī)療索賠問(wèn)題的新系統(tǒng)很可能被迫中止，這將最終導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)美元的巨額損失。該系統(tǒng)本應(yīng)用于處理由病人提出的、對(duì)所在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的投訴與索賠。據(jù)審計(jì)員稱，其自身的設(shè)計(jì)缺陷及其他問(wèn)題導(dǎo)致大量支付延誤事件及索賠處理失誤。在解決這一問(wèn)題的同時(shí)，該州已經(jīng)中止向供應(yīng)商支付超過(guò)1億美元的預(yù)付款?！　?br />

9.CareSource管理集團(tuán)將Lawson軟件告上法庭

　　2011年9月，保健計(jì)劃管理廠商CareSource管理集團(tuán)一紙?jiān)V狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的五金erp連測(cè)試階段都無(wú)法通過(guò)，同時(shí)Lawson此前承諾的套件高度集成性也沒(méi)有兌現(xiàn)。據(jù)起訴書(shū)顯示，與承諾中的說(shuō)法不同，該系統(tǒng)實(shí)際上被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具。CareSource管理集團(tuán)實(shí)際上是安裝這款新應(yīng)用程序的首批企業(yè)之一。
　　隨著項(xiàng)目的實(shí)施，人才管理模塊與財(cái)務(wù)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交互流程出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。由于CareSource管理集團(tuán)在這方面一度擁有二十項(xiàng)由Lawson提供的開(kāi)放式技術(shù)支持服務(wù)，因此他們要求對(duì)方賠償至少150萬(wàn)美元的損失。Lawson在回應(yīng)中承認(rèn)其模塊整合工作中存在“某些問(wèn)題”，但同時(shí)表示這些問(wèn)題已經(jīng)得到解決。另外，盡管項(xiàng)目還處于測(cè)試階段，但是CareSource管理集團(tuán)在提起訴訟前強(qiáng)行“叫?！痹擁?xiàng)目，并且尚有33.5萬(wàn)美元的項(xiàng)目尾款未付清。　　

10.SAP-IBM薪酬管理系統(tǒng)導(dǎo)致護(hù)士工資支付難

　　加拿大新斯科舍省(Nova Scotia)的護(hù)士們集體反映，由于IBM所主持的SAP系統(tǒng)項(xiàng)目發(fā)生問(wèn)題，2011年以來(lái)他們?cè)庥龅街辽倭鶄€(gè)月的薪酬發(fā)放難題。新斯科舍省護(hù)士聯(lián)盟主席Janet Hazelton在2011年7月的采訪中表示，自1月份采用SAP管理系統(tǒng)以來(lái)，護(hù)士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無(wú)故減少，或者莫名其妙得到雙薪的情況。
　　顧問(wèn)Jarret Pazahanick在IDG新聞服務(wù)的采訪中稱，SAP的薪酬管理軟件技術(shù)基礎(chǔ)相當(dāng)堅(jiān)實(shí)，但由于工人工資以及工作量映射信息中細(xì)節(jié)的紛繁復(fù)雜，各種變量使得項(xiàng)目的實(shí)施變得異常困難。Pazahanick表示，大多數(shù)SAP薪酬管理項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的原因都具有類似的特點(diǎn)，即“缺乏必要的咨詢及大量測(cè)試?！?br />　　顧問(wèn)Krigsman則表示，盡管五金erp系統(tǒng)項(xiàng)目發(fā)生了一些問(wèn)題，但我們?nèi)匀挥欣碛蓪?duì)其保持信心。盡管產(chǎn)生廣泛影響的事故與2010年相比在數(shù)量上持平，不過(guò)Krigsman認(rèn)為，業(yè)界已經(jīng)意識(shí)到了客戶對(duì)這種情況的厭惡與不可接受。目前，許多主要的五金erp系統(tǒng)廠商正在采取措施解決這些問(wèn)題。
　　不過(guò)，Krigsman同時(shí)指出：“五金erp系統(tǒng)廠商只是包括客戶及系統(tǒng)集成商在內(nèi)的整體生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的一部分。徹底解決這一問(wèn)題需要三大群體之間的通力合作，但可以肯定的是，五金erp系統(tǒng)廠商應(yīng)該在其中發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用?！?br />