實施CRM系統(tǒng)中小企業(yè)有誤區(qū)

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       誤區(qū)主要存在以下兩個方面：

　　1.CRM在中小企業(yè)中是不可行的

　　CRM在實施過程中，以其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實施周期長以及費用高等特點，使得很多人認為CRM是大企業(yè)的專利;另外，有些中小企業(yè)甚至認為，信息化只是一種成本，根本不能帶來效益，即使要信息化，一套比較便宜的但通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這種如此專業(yè)的產(chǎn)品。而事實上，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在實施CRM方面同樣是必要的和可行的：1.CRM作為一個管理理念，適用于所有從事經(jīng)營活動的企業(yè)，沒有企業(yè)大小之分。同時，CRM實施會帶來組織內(nèi)部一系列的改革。但對于中小企業(yè)來說，盡管他們投入的資源不多，還是可以較快地調(diào)整策略且在實施過程中的阻力較少;2.中小企業(yè)的高層在CRM實施上花費時間的可能性更大，因為所涉及的管理級別較高和人數(shù)較少，使觀念、流程、技術(shù)等的轉(zhuǎn)變更加的容易;3.實施CRM的必要條件之一就是客戶數(shù)據(jù)的完整性。中小企業(yè)獲取數(shù)據(jù)并輸人數(shù)據(jù)庫都會很有效率。所以，中小企業(yè)如果能結(jié)合實際進行選型的話，是具有實施CRM的可行性的。

　　2.CRM僅僅是一個軟件工具，可以一步到位地實施

　　很多企業(yè)對于CRM的認識不足，把CRM與CRM軟件等同，認為實施CRM就是安裝一個CRM的軟件項目，可以一步到位地實施。這種思想忽視了CRM的階段性要求，導(dǎo)致企業(yè)在實施CRM時僅僅局限在一個軟件項目上，忽視了CRM是企業(yè)深層運作機制的改變，涉及到企業(yè)的管理理念和管理模式的變革，涉及到企業(yè)人才、文化、流程、技術(shù)等多方面的要求?？蛻絷P(guān)系管理的實施是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面。企業(yè)必須從管理和信息技術(shù)兩方面努力，遵循循序漸進的原則，一切從實際出發(fā)，切勿急于求成。在企業(yè)CRM基礎(chǔ)工作的建設(shè)過程中，企業(yè)將逐漸擁有更加豐富的客戶數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗。并可能逐步形成與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的管理理念，相應(yīng)的人員素質(zhì)和企業(yè)信息化的水平也會有一定的提高。在這些條件具備的前提下，企業(yè)可以利用相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)進行一定的聯(lián)機事務(wù)分析等更深層次的數(shù)據(jù)分析工作。中小企業(yè)要懂得CRM軟件知識是整個CRM實施過程中的一小部分，只有充分了解它所牽涉的內(nèi)容，全面把握，才能分階段地、有序地實施CRM。