房地產(chǎn)CRM客戶管理軟件系統(tǒng)平臺(tái)

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　　泛普軟件房地產(chǎn)CRM平臺(tái)

　　系統(tǒng)概述

　　泛普軟件房地產(chǎn)CRM平臺(tái)是泛普軟件地產(chǎn)ERP的重要組成部分，集市場(chǎng)分析、客戶管理、銷售管理、售后服務(wù)于一體，幫助地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的全面一體化管理，為企業(yè)搭建一個(gè)高效的溝通交流平臺(tái)，完成客戶資源維護(hù)、客戶需求分析，協(xié)助企業(yè)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶忠誠度，挖掘客戶價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　功能優(yōu)勢(shì)

　　客戶管理

　　前期客戶信息(包括來電來訪)記錄及分單，每日追訪記錄;并按客戶意向進(jìn)行分類管理，建立詳細(xì)的客戶檔案，對(duì)重復(fù)客戶具有檢索與合并功能;可制作客戶問卷調(diào)查。

　　客戶關(guān)懷

　　通過手機(jī)短信、郵件、內(nèi)刊郵寄等功能向客戶發(fā)送信息;支持重復(fù)信息的過濾;支持短信回復(fù)接收。

　　會(huì)員管理

　　支持對(duì)會(huì)員的詳細(xì)資料進(jìn)行管理，并具有會(huì)員積分規(guī)則制定，會(huì)員活動(dòng)安排，排號(hào)等功能;提供會(huì)員資料分析，會(huì)員置業(yè)意向分析、會(huì)員購房查詢、會(huì)員追訪查詢、會(huì)員積分管理、聯(lián)盟商家管理等功能。

　　會(huì)員自助平臺(tái)

　　客戶可以在會(huì)員自助平臺(tái)上申請(qǐng)注冊(cè)，在會(huì)員管理中提供后臺(tái)審核功能，并記錄會(huì)員卡發(fā)放情況。在平臺(tái)上可自助查詢積分、活動(dòng)，并可申請(qǐng)積分對(duì)換。

　　樓盤自由定價(jià)

　　可以直觀地對(duì)所有項(xiàng)目中的房間進(jìn)行單獨(dú)或批量試算;支持多價(jià)格方案(價(jià)格預(yù)案);可對(duì)已定價(jià)房間進(jìn)行方案調(diào)整，以滿足用戶在特殊情況下的需求。

　　抽簽系統(tǒng)

　　支持售前搖號(hào)選房，并支持抽簽結(jié)果的信件打印。

　　銷售過程管理

　　幫助用戶輕松地完成房間內(nèi)部保留、預(yù)留、預(yù)定、認(rèn)購與簽約、換退房、更名等操作;系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程重組。

　　可視化銷控圖

　　支持兩種銷控圖，表格式與圖形式，其中圖形式可用于商業(yè)地產(chǎn)(商鋪、寫字樓)及別墅的銷售。

　　樓盤展示系統(tǒng)

　　泛普軟件房地產(chǎn)CRM平臺(tái)可與企業(yè)門戶網(wǎng)站鏈接，直觀地展示樓盤信息，并提供組合條件查詢及網(wǎng)上訂購。

　　置業(yè)計(jì)劃書

　　為客戶提出詳細(xì)置業(yè)建議，可打印置業(yè)計(jì)劃書，并提供模板支持。

　　團(tuán)隊(duì)管理

　　支持營銷人員的銷售折扣控制;支持置業(yè)顧問的分組管理、任務(wù)分派、賽季管理、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及排名。

　　商業(yè)管理

　　支持商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)管理(包括商業(yè)地產(chǎn)的銷售與租賃)，支持以租控圖形式顯示與操作。

　　傭金計(jì)算

　　可自定義傭金的計(jì)算方式，系統(tǒng)自計(jì)算出個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的傭金。

　　客戶服務(wù)

　　從內(nèi)部預(yù)驗(yàn)開始，到業(yè)主入住手續(xù)辦理，及入住后保質(zhì)期內(nèi)全過程的管理;支持驗(yàn)房、整改、維修、投訴、咨詢等各類事項(xiàng)受理，同時(shí)提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

　　呼叫中心

　　支持來電彈屏，可對(duì)客戶歷史信息記錄、查詢;并具有對(duì)外呼出回訪功能。

　　短信郵件服務(wù)平臺(tái)

　　利用手機(jī)短信服務(wù)的功能，支持售樓員向客戶發(fā)送樓盤信息、客戶關(guān)懷等信息;支持接收客戶反饋信息等功能。支持多種接口，如網(wǎng)關(guān)、GPRS MODEN;支持多種應(yīng)用插件。

　　問卷調(diào)查

　　提供多種調(diào)查問卷模板，用戶可通過軟件進(jìn)行向?qū)缘恼{(diào)查表制作，根據(jù)實(shí)際情況自定義問卷。

　　財(cái)務(wù)管理

　　根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，支持多種結(jié)算方式與票據(jù)類型的選取;支持財(cái)務(wù)報(bào)表以及相關(guān)客戶財(cái)務(wù)狀況統(tǒng)計(jì)信息的自動(dòng)生成，并提示款項(xiàng)的催交與收繳;依照財(cái)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)票據(jù)管理、收款復(fù)核、憑證生成導(dǎo)出以及財(cái)務(wù)分析。

　　合同套打

　　支持在Excel中定義模板，實(shí)現(xiàn)合同套打。

　　集團(tuán)化管理

　　支持多賬套、多級(jí)用戶授權(quán)功能，包括區(qū)域性管理員的權(quán)限設(shè)定、項(xiàng)目級(jí)權(quán)限設(shè)定。

　　商業(yè)智能

　　支持對(duì)銷售情況、財(cái)務(wù)情況以及各種市場(chǎng)情況的商業(yè)管控，并以儀表盤形式顯示。

　　報(bào)表訂閱

　　支持通過內(nèi)部短信、內(nèi)部郵件、電子郵件、手機(jī)短信等方式進(jìn)行報(bào)表訂閱，并可選定報(bào)表的類型及報(bào)表數(shù)據(jù);支持訂閱時(shí)間的選擇

　　報(bào)表管理

　　泛普軟件房地產(chǎn)CRM平臺(tái)支持對(duì)市場(chǎng)信息、房間資料、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)狀況、客戶資料等相關(guān)信息的智能匯總，并提供匯總報(bào)表;支持以不同的圖形樣式統(tǒng)計(jì)種類報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示;支持各類報(bào)表的打印、導(dǎo)出。

　　單據(jù)自定義

　　支持置業(yè)計(jì)劃書、認(rèn)購書、合同等相關(guān)單據(jù)的自定義;并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行單據(jù)打印。

　　接口技術(shù)

　　支持與金蝶、用友、Oracle等財(cái)務(wù)軟件的無縫鏈接;支持與Office進(jìn)行無縫對(duì)接，用戶只要會(huì)用Office就會(huì)使用泛普軟件房地產(chǎn)CRM平臺(tái)。

　　客戶價(jià)值

　　l 最高效的客戶解決之道：為企業(yè)建立客戶資料庫，利用先進(jìn)的溝通交流模式，為企業(yè)搭建高效溝通交流平臺(tái)，以增強(qiáng)客戶滿意度與提高客戶忠誠度。

　　l 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化：利用先進(jìn)的營銷思想，實(shí)行“會(huì)員制營銷”，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，并通過客戶帶來的價(jià)值體現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值，從而使項(xiàng)目?jī)r(jià)值達(dá)到最大化。

　　l 更先進(jìn)的銷售策略：通過對(duì)整個(gè)銷售過程的控制，幫助售樓人員輕松地進(jìn)行客戶管理，引導(dǎo)客戶完成購買，提高成交機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。

　　l 更卓越的管理策略：借助泛普軟件房地產(chǎn)CRM平臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將獲得足夠的靈活性與洞察力，有效地監(jiān)控、執(zhí)行和優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。

　　l 實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以管理為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，擴(kuò)張和提升企業(yè)品牌，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造充足的客戶資源環(huán)境。

　　l 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)房地產(chǎn)CRM平臺(tái)適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化需求: 擁有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化調(diào)整;支持界面、報(bào)表、功能等不同層次的自定義功能，滿足企業(yè)自身的個(gè)性化需求。