出口退貨信息管理系統(tǒng)

近年來，產(chǎn)品質(zhì)量成為世界各國特別是發(fā)達(dá)國家關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)橘|(zhì)量原因各國出口貨物遭退運(yùn)事件屢見不鮮。我國作為出口貿(mào)易一直保持較高增長速度的國家之一，退運(yùn)事件也是時(shí)有發(fā)生。雖然每年出口退貨總額占到總出口貿(mào)易額的比例很小，但是通過對(duì)出口退運(yùn)貨物的追溯調(diào)查，可加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督管理，查處企業(yè)違法行為，為決策提供參考依據(jù)，掌握國外技術(shù)性貿(mào)易措施，提高執(zhí)法工作質(zhì)量，有效實(shí)施責(zé)任追究。

　　每年出口退運(yùn)貨物的數(shù)量龐大，若是通過傳統(tǒng)方法進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)和追蹤溯源實(shí)在難以處理。所以我國海關(guān)和很多大型企業(yè)都有引入了出口退貨管理系統(tǒng)，作為輔助管理退運(yùn)貨物的手段。那出口退貨管理系統(tǒng)的效用具體如何呢?這里小編帶您一起去了解一下。

　　出口退貨1.png

　　首先我們可以知道，為規(guī)范出口商品的退貨工作，配送中心會(huì)制定一套符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)的退貨作業(yè)流程，以保證退貨業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和規(guī)范商品的退貨工作。一般企業(yè)的出口退貨流程如下：

　　(1)接受退貨

　　配送中心的銷售部門接到客戶傳來的銷貨退回的信息后，要盡快將銷貨退回信息通知質(zhì)量管理部門及市場部門，并主動(dòng)會(huì)同質(zhì)量管理部門人員確認(rèn)退貨的原因。

　　(2)重新入庫

　　對(duì)于客戶退回的貨品，配送中心的銷售部門要進(jìn)行初步的審核。通常配送中心受理客戶提出退貨的要求后，企業(yè)的信息系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)信息即生成銷貨退回單。

　　(3)重驗(yàn)貨物品質(zhì)

　　配送中心將客戶退回的商品重新入庫時(shí)，要通知有關(guān)管理部門按照新品入庫驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退回的商品進(jìn)行新-輪的檢查，以確認(rèn)退回貨品的品質(zhì)狀況。對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)

　　的商品進(jìn)行儲(chǔ)存?zhèn)溆没蚍謷渌?，?duì)于客戶退貨的有問題商品，再清點(diǎn)數(shù)量“銷貨退回單”標(biāo)志相符后，將其貼以“拒收標(biāo)簽"標(biāo)志后隔離存放。

　　(4)退款估算

　　實(shí)施商品退換貨雖然能滿足客戶的各種需要，但對(duì)配送中心的日常配送工作卻帶來不便，例如退換貨打亂了已經(jīng)制訂完畢的購銷計(jì)劃，增加了配送車輛的安排，變更了分揀、備貨等工作的具體環(huán)節(jié)，給配送中心的工作添加了許多變量。

　　(5)質(zhì)量管理部門的追蹤處理

　　商品退貨時(shí)，客戶常常出現(xiàn)抱怨。質(zhì)量管理部門應(yīng)追蹤銷貨退回的處理情況及成效，并將追查結(jié)果予以記錄，并及時(shí)通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶。與此同時(shí)，質(zhì)量管理部門應(yīng)冷靜的接受客戶抱怨，并抓住抱怨的重點(diǎn)，分析事情發(fā)生的原因，找出解決方案。在問題解決后，還要對(duì)客戶加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)，使客戶對(duì)企業(yè)擁有良好的印象。

　　一個(gè)企業(yè)完成整個(gè)流程需要很多職能部門的協(xié)調(diào)配合，若是用傳統(tǒng)方法去操作會(huì)耗費(fèi)企業(yè)巨大的人力和物力，尤其涉及到出口貿(mào)易，很多新的問題若是不采用信息系統(tǒng)的管理方法很難只通過人力解決。

出口退貨.jpg

　泛普軟件所開發(fā)erp系統(tǒng)包含了完備的出口退貨信息管理系統(tǒng)，其主要功能包括了信息采集、信息審核、信息傳遞、追溯調(diào)查、應(yīng)急管理、統(tǒng)計(jì)查詢、信息發(fā)布、規(guī)則維護(hù)、系統(tǒng)管理九大模塊。區(qū)別于傳統(tǒng)辦公方式，出口退貨信息管理系統(tǒng)錄入可以通過上傳文件或填寫電子退貨單的方式，極大程度上減少了紙質(zhì)化辦公造成的資源浪費(fèi)。同時(shí)將不合格需要退貨產(chǎn)品的明細(xì)、圖片等通過附件的方式上傳，便于查詢和審核。填寫完成的電子退貨單由采購直接提交到上級(jí)查閱，避免人工傳遞的拖沓延誤。負(fù)責(zé)流程中相應(yīng)環(huán)節(jié)的人員通過流程圖查看進(jìn)程，也可以更便捷地督促流程進(jìn)行。

泛普軟件出口退貨信息管理系統(tǒng)結(jié)合出口退運(yùn)貨物追溯調(diào)查工作實(shí)際情況以及追溯管理過程的各項(xiàng)需求，從入境集裝箱檢疫、入境木質(zhì)包裝檢疫等各種信息平臺(tái)獲得出口退運(yùn)貨物的有關(guān)信息，利用信息化技術(shù)的各種手段加以分類篩選，對(duì)各種出口法檢和非法檢的退運(yùn)貨物進(jìn)行不同模式的調(diào)查，完美實(shí)現(xiàn)對(duì)退運(yùn)貨物的規(guī)范、嚴(yán)密監(jiān)管等功能的需求。

發(fā)布：2021-05-24 17:08 編輯：泛普軟件 · zhangshuyue [打印此頁] [關(guān)閉]

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