物流訂單管理系統(tǒng)

　　近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，電商企業(yè)發(fā)展進(jìn)人新時期，電商促銷規(guī)模越來越大，其中以“年中大促銷"、“雙十一”、“年貨節(jié)" 等節(jié)日促銷為代表。面對機(jī)遇，電商企業(yè)一般需要提前做好準(zhǔn)備，在產(chǎn)品促銷之前向制造商下訂單，訂單的數(shù)量會影響電商企業(yè)庫存成本與缺貨成本，進(jìn)而影響總利潤的大小，因此，合理的訂貨決策對電商企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

　　訂單管理系統(tǒng)(OMS)是連接買方和賣方的橋梁，也是電商平臺系統(tǒng)中的關(guān)鍵核心模塊。高效的OMS不僅關(guān)系到前臺用戶購物的體驗，同時也影響到電商整個ERP系統(tǒng)的經(jīng)營效率。大型電商平臺，訂單更是有著高并發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)、數(shù)據(jù)量龐大的特點(diǎn)，因此，確保OMS能處理應(yīng)對各種銷售高峰場景是各家電商平臺持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化的重點(diǎn)。

　　電商的購物場景一般是這樣的：消費(fèi)者在前臺選擇商品，然后填寫訂單，進(jìn)入支付收銀臺，選擇支付方式進(jìn)行支付，然后通過訂單查詢模塊，看到自己的訂單正處于待發(fā)貨狀態(tài)，下午或者第二天接到通知，自己的訂單已經(jīng)在配送中，派送員是某某。過了幾天(時間不一)，消費(fèi)者收到了商品，完成簽收。這樣，如果沒有退換貨的需求，消費(fèi)一端的流程已經(jīng)完成。但是，在商家端還得繼續(xù)，配送員確認(rèn)配送狀態(tài)，訂單進(jìn)入可結(jié)算狀態(tài)，電商平臺會將訂單配送產(chǎn)生的費(fèi)用按照一定結(jié)算周期結(jié)算給物流公司。到這里，一個訂單的生命周期才算走完。當(dāng)然，也是一個主流程的生命周期走完，并沒有涉及到一些異常狀態(tài)：如前面說的退貨、換貨、退貨退款等。

　　訂單管理系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)

　　整個訂單管理系統(tǒng)，訂單是其中的核心主體，訂單狀態(tài)和訂單工作流是處理的關(guān)鍵。在這個系統(tǒng)中，包括了訂單處理規(guī)則、訂單工作流、訂單審核、庫存管理、物流配送、成交管理、退換貨管理、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)組件。

　　訂單處理規(guī)則：對訂單處理相關(guān)的流程及操作進(jìn)行事先定義，比如設(shè)置參與處理流程的角色、訂單分配機(jī)制等;

　　訂單工作流：是訂單處理的核心模塊，所有的訂單按照規(guī)則或者自動化處理，流轉(zhuǎn)到相應(yīng)角色，由角色完成操作;

　　訂單合并分拆：對同類或者相似性的訂單進(jìn)行批量處理;

　　訂單庫存資源管理：訂單的庫存資源要與倉儲管理系統(tǒng)(WMS)進(jìn)行對接，通過WMS進(jìn)行庫存資源的核實，以確保消費(fèi)者下單時候庫存資源充足可售;

　　訂單配送：訂單在消費(fèi)者付款后，進(jìn)入了訂單配送環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)一般和第三方物流公司合作完成，電商平臺將訂單審核后進(jìn)入物流公司的ERP管理系統(tǒng)，由物流公司配送至目的地;

　　票據(jù)管理：訂單在處理中，有可能會附帶一些電子票據(jù)，比如出入庫、物流單等，訂單的單據(jù)查詢和訂單相關(guān)聯(lián)，方便訂單處理人員查閱；

　　退換貨管理：這是對異常流程的處理，消費(fèi)者拿到商品后，有可能出現(xiàn)退貨、退款、換貨等需求，這時候要求OMS系統(tǒng)支持訂單的逆向處理。

發(fā)布：2021-05-24 14:32 編輯：泛普軟件 · luohongying [打印此頁] [關(guān)閉]

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