erp系統(tǒng)調(diào)研

　　一、管理流程

　　需求部門

　　1、申請人負(fù)責(zé)填寫電子版申請表

　　2、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門申請人的申請表進行審批,一般的需求由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，再由信息中心主管簽字確認(rèn)后實施;新需求或流程改造由需求部門負(fù)責(zé)人將申請表提交給各公司總經(jīng)理/副總審批，并經(jīng)信息中心主管及分管信息中心副總審批，特別重大的由分管信息中心副總向總經(jīng)理審批后實施。

　　一般的需求指: 1)各單據(jù)打印格式的調(diào)整; 2)原報表上增加欄位信息(除敏感或重要信息外,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)把關(guān))3)新增統(tǒng)計工作量的報表;4)保存或錄入時的邏輯判斷及校驗等。

　　新需求或流程改造指：1)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或改造的;2)影響或涉及系統(tǒng)較多的;3)較大功能模塊的等。

　　3、申請人最終將申請表遞交至信息中心，并說明需求。

　　信息中心

　　1、信息中心主管負(fù)責(zé)對申請人詳細(xì)了解需求，并進行登記。

　　2、信息中心負(fù)責(zé)對申請表中的需求進行評估，審批通過后告知申請人處理所需時間。

　　3、信息中心處理完各需求和問題后，及時反饋給需求人員并征求意見。原則上需求人員3天內(nèi)反饋意見，否則默認(rèn)視為已完成需求。

　　4、信息中心負(fù)責(zé)對各申請表進行存檔管理。

　　二、管理內(nèi)容和處理方法

　　系統(tǒng)使用過程中常用的需求分為四大類：日常操作類、權(quán)限資源類、ERP和數(shù)據(jù)維護類。

　　1、日常操作類

　　對于系統(tǒng)日常操作中出現(xiàn)的無法正常使用系統(tǒng)的問題，只需打電話給信息中心并詳細(xì)描述出現(xiàn)的問題。對于操作輔導(dǎo)需要發(fā)郵件、AM郵件給信息中心人員的，請在郵件中寫上公司、部門、姓名、聯(lián)系電話等信息，便于信息中心再聯(lián)系需求提出人獲取所需信息，待信息中心處理完問題和需求后，打印出問題解決確認(rèn)表

　　2、權(quán)限資源類

　　權(quán)限資源類填寫《計算機資源用戶申請表》,審批程序參照ERP業(yè)務(wù)需求處理程序。

　　3、ERP和數(shù)據(jù)維護類

　　對ERP業(yè)務(wù)需求，填寫《ERP系統(tǒng)需求開發(fā)申請表》。

發(fā)布：2010-04-17 13:33 編輯：泛普軟件 · zhangyan [打印此頁] [關(guān)閉]

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