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erp系統(tǒng)調(diào)研
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一、 管理流程
需求部門
1、申請(qǐng)人負(fù)責(zé)填寫電子版申請(qǐng)表
2、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門申請(qǐng)人的申請(qǐng)表進(jìn)行審批,一般的需求由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,再由信息中心主管簽字確認(rèn)后實(shí)施;新需求或流程改造由需求部門負(fù)責(zé)人將申請(qǐng)表提交給各公司總經(jīng)理/副總審批,并經(jīng)信息中心主管及分管信息中心副總審批,特別重大的由分管信息中心副總向總經(jīng)理審批后實(shí)施。
一般的需求指: 1)各單據(jù)打印格式的調(diào)整; 2)原報(bào)表上增加欄位信息(除敏感或重要信息外,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)把關(guān))3)新增統(tǒng)計(jì)工作量的報(bào)表;4)保存或錄入時(shí)的邏輯判斷及校驗(yàn)等。
新需求或流程改造指:1)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或改造的;2)影響或涉及系統(tǒng)較多的;3)較大功能模塊的等。
3、申請(qǐng)人最終將申請(qǐng)表遞交至信息中心,并說明需求。
信息中心
1、信息中心主管負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)人詳細(xì)了解需求,并進(jìn)行登記。
2、信息中心負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)表中的需求進(jìn)行評(píng)估,審批通過后告知申請(qǐng)人處理所需時(shí)間。
3、信息中心處理完各需求和問題后,及時(shí)反饋給需求人員并征求意見。原則上需求人員3天內(nèi)反饋意見,否則默認(rèn)視為已完成需求。
4、信息中心負(fù)責(zé)對(duì)各申請(qǐng)表進(jìn)行存檔管理。
二、管理內(nèi)容和處理方法
系統(tǒng)使用過程中常用的需求分為四大類:日常操作類、權(quán)限資源類、ERP和數(shù)據(jù)維護(hù)類。
1、日常操作類
對(duì)于系統(tǒng)日常操作中出現(xiàn)的無法正常使用系統(tǒng)的問題,只需打電話給信息中心并詳細(xì)描述出現(xiàn)的問題。對(duì)于操作輔導(dǎo)需要發(fā)郵件、AM郵件給信息中心人員的,請(qǐng)?jiān)卩]件中寫上公司、部門、姓名、聯(lián)系電話等信息,便于信息中心再聯(lián)系需求提出人獲取所需信息,待信息中心處理完問題和需求后,打印出問題解決確認(rèn)表
2、權(quán)限資源類
權(quán)限資源類填寫《計(jì)算機(jī)資源用戶申請(qǐng)表》,審批程序參照ERP業(yè)務(wù)需求處理程序。
3、ERP和數(shù)據(jù)維護(hù)類
對(duì)ERP業(yè)務(wù)需求,填寫《erp系統(tǒng)需求開發(fā)申請(qǐng)表》。
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