項目需求蔓延管理系統(tǒng)

　　我們的工作內容不是做不完的，無論啥事，它都必然有一個范圍界限。大家常說的需求蔓延就是客戶提出的項目工作內容超出了項目計劃之外，項目需求的邊界發(fā)生了“消失”。

　　一、導致項目需求蔓延的原因

　　對于一名項目經(jīng)理來說，做出讓客戶滿意的產品是我們的終極目標。但實際情況會是這樣嗎?現(xiàn)實，我們在項目開發(fā)過程中會遇到各種問題。

導致項目需求蔓延的原因.png

　　1、簽訂合約時，項目范圍描述不清楚

　　2、客戶和項目組對寫成紙面文件的需求理解不一致

　　3、客戶都會把所有的想法盡量逼著項目組解決

　　4、項目組人員總是無條件遷就客戶

　　上面我們已經(jīng)提到了可能導致需求的不可控原因，哪我們來說下具體可操作的解決辦法吧。

　　二、泛普軟件項目需求蔓延管理系統(tǒng)采取的有效措施

　　一定范圍內的需求變更，也許能讓項目產品質量更好或是提升客戶滿意度，項目團隊可以根據(jù)適當調整;當時當項目需求蔓延或與開始時背道而馳時，那么項目就會出現(xiàn)延遲、風險甚至失敗的問題。

項目需求蔓延管理系統(tǒng)采取的有效措施.png

　　1、確定項目范圍

　　項目一定要有清晰的目標、準確的方向，項目經(jīng)理要有把撐好項目范圍的能力，要得到客戶的認可，必要時要讓用戶確認。

　　2、避免需求解讀偏差

　　項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現(xiàn)理解偏差。需求理解的一致性是項目成功的基礎，在項目管理的各個階段，要讓所有相關人正確的了解和把握需求。

　　3、做好需求變更機制

　　當發(fā)生需求變更時，我們要有一定的需求變更機制。首先要冷靜看待需求的變更，與客戶溝通好，要對需求變更的工作內容、工作量進行評估、因變更所產生的費用、針對需求變更提出的方案，并填寫需求變更文件讓客戶簽字，要讓客戶知道需求變更對項目產生的影響，對于需求的變更客戶也要承擔一定的責任。

　　4、需求文檔確認簽字

　　項目組在定需求時，若不理解一定要不吝嗇溝通，讓項目組了解清楚客戶真正的愿景需求。而項目經(jīng)理在確認相關需求文檔時，一定要說清楚并讓客戶認同，最好真正確認，就是讓負責的客戶領導簽字確認。這樣是對項目需求蔓延風險情況最有效的杜絕手段之一。

　　5、做好服務，要讓客戶信任我們

　　對于公司和團隊，泛普軟件要建立完整的服務機制，要讓用戶看到我們的服務。如果客戶對我們公司和團隊認可了，相信以后的服務過程中有了問題，我們還會及時處理，那么客戶會允許我們把部分非核心需求放到將來處理的。

　　綜合以上，項目需求的管理是一個復雜的過程，它涉及到項目所有相關人的利益。有效的避免與客戶的沖突，多給客戶一些中肯的意見。同時，也要讓客戶參與到項目的各個階段，要讓客戶了解項目的各個過程，讓客戶了解我們公司和團隊，建立起信任度，在有信任的前提下做事，友好的溝通，會讓我們工作起來更加舒暢。

發(fā)布：2022-05-30 16:14 編輯：泛普軟件 · pengyuli [打印此頁] [關閉]

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