項(xiàng)目需求蔓延管理系統(tǒng)

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　　我們的工作內(nèi)容不是做不完的，無(wú)論啥事，它都必然有一個(gè)范圍界限。大家常說(shuō)的需求蔓延就是客戶提出的項(xiàng)目工作內(nèi)容超出了項(xiàng)目計(jì)劃之外，項(xiàng)目需求的邊界發(fā)生了“消失”。

　　一、導(dǎo)致項(xiàng)目需求蔓延的原因

　　對(duì)于一名項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標(biāo)。但實(shí)際情況會(huì)是這樣嗎?現(xiàn)實(shí)，我們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題。

導(dǎo)致項(xiàng)目需求蔓延的原因.png

　　1、簽訂合約時(shí)，項(xiàng)目范圍描述不清楚

　　2、客戶和項(xiàng)目組對(duì)寫(xiě)成紙面文件的需求理解不一致

　　3、客戶都會(huì)把所有的想法盡量逼著項(xiàng)目組解決

　　4、項(xiàng)目組人員總是無(wú)條件遷就客戶

　　上面我們已經(jīng)提到了可能導(dǎo)致需求的不可控原因，哪我們來(lái)說(shuō)下具體可操作的解決辦法吧。

　　二、泛普軟件項(xiàng)目需求蔓延管理系統(tǒng)采取的有效措施

　　一定范圍內(nèi)的需求變更，也許能讓項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量更好或是提升客戶滿意度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)適當(dāng)調(diào)整;當(dāng)時(shí)當(dāng)項(xiàng)目需求蔓延或與開(kāi)始時(shí)背道而馳時(shí)，那么項(xiàng)目就會(huì)出現(xiàn)延遲、風(fēng)險(xiǎn)甚至失敗的問(wèn)題。

項(xiàng)目需求蔓延管理系統(tǒng)采取的有效措施.png

　　1、確定項(xiàng)目范圍

　　項(xiàng)目一定要有清晰的目標(biāo)、準(zhǔn)確的方向，項(xiàng)目經(jīng)理要有把撐好項(xiàng)目范圍的能力，要得到客戶的認(rèn)可，必要時(shí)要讓用戶確認(rèn)。

　　2、避免需求解讀偏差

　　項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個(gè)人，不要出現(xiàn)理解偏差。需求理解的一致性是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段，要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。

　　3、做好需求變更機(jī)制

　　當(dāng)發(fā)生需求變更時(shí)，我們要有一定的需求變更機(jī)制。首先要冷靜看待需求的變更，與客戶溝通好，要對(duì)需求變更的工作內(nèi)容、工作量進(jìn)行評(píng)估、因變更所產(chǎn)生的費(fèi)用、針對(duì)需求變更提出的方案，并填寫(xiě)需求變更文件讓客戶簽字，要讓客戶知道需求變更對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響，對(duì)于需求的變更客戶也要承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　4、需求文檔確認(rèn)簽字

　　項(xiàng)目組在定需求時(shí)，若不理解一定要不吝嗇溝通，讓項(xiàng)目組了解清楚客戶真正的愿景需求。而項(xiàng)目經(jīng)理在確認(rèn)相關(guān)需求文檔時(shí)，一定要說(shuō)清楚并讓客戶認(rèn)同，最好真正確認(rèn)，就是讓負(fù)責(zé)的客戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。這樣是對(duì)項(xiàng)目需求蔓延風(fēng)險(xiǎn)情況最有效的杜絕手段之一。

　　5、做好服務(wù)，要讓客戶信任我們

　　對(duì)于公司和團(tuán)隊(duì)，泛普軟件要建立完整的服務(wù)機(jī)制，要讓用戶看到我們的服務(wù)。如果客戶對(duì)我們公司和團(tuán)隊(duì)認(rèn)可了，相信以后的服務(wù)過(guò)程中有了問(wèn)題，我們還會(huì)及時(shí)處理，那么客戶會(huì)允許我們把部分非核心需求放到將來(lái)處理的。

　　綜合以上，項(xiàng)目需求的管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它涉及到項(xiàng)目所有相關(guān)人的利益。有效的避免與客戶的沖突，多給客戶一些中肯的意見(jiàn)。同時(shí)，也要讓客戶參與到項(xiàng)目的各個(gè)階段，要讓客戶了解項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程，讓客戶了解我們公司和團(tuán)隊(duì)，建立起信任度，在有信任的前提下做事，友好的溝通，會(huì)讓我們工作起來(lái)更加舒暢。

發(fā)布：2022-05-30 16:14 編輯：泛普軟件 · pengyuli [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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