企業(yè)亟待整合的HR管理鏈條

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       分散的人力資源應(yīng)用系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工績(jī)效管理等為CIO們提供了大好機(jī)會(huì)——通過(guò)整合它們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)新的收益。有專家認(rèn)為，把企業(yè)的人力資源系統(tǒng)融合為一個(gè)連貫的體系，企業(yè)可以得到與供應(yīng)鏈管理相同的效果。在這個(gè)管理環(huán)節(jié)中，CIO們大有可為。
 

　　桑德拉-李（Sandra Lee），生物技術(shù)公司InvITrogen的人力總監(jiān)說(shuō)：“如果不整合這些系統(tǒng)，盡管眼下仍然可以運(yùn)營(yíng)，但如果不為長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，幾年后你將徹底為此付出代價(jià)。”

　　由于企業(yè)對(duì)HR的關(guān)注重點(diǎn)往往在操作性上，如薪金和保險(xiǎn)管理，因此，戰(zhàn)略性HR系統(tǒng)基本上處于滯后狀態(tài)。此外，近年來(lái)，隨著HR的運(yùn)作性工作被外包或完成了自動(dòng)化，HR的工作漸漸消失，這不僅造成了HR員工的減少，也導(dǎo)致公司在管理上很少依賴HR.專家指出，正是由于人們不再以戰(zhàn)略的眼光看待HR，沒(méi)有像其他部門那樣與IT建立緊密關(guān)系，因此CIO們很少關(guān)注HR系統(tǒng)，沒(méi)有將戰(zhàn)略性HR工作納入到自己的日程里。過(guò)去，CIO針對(duì)HR的工作僅集中在薪金等操作系統(tǒng)上，別的很少參與。但專家指出，戰(zhàn)略性HR系統(tǒng)在為企業(yè)創(chuàng)收方面具有更大的潛力。未來(lái)，企業(yè)成功的商業(yè)運(yùn)作將依賴與對(duì)員工潛能的發(fā)揮及員工管理。

　　麗莎-羅萬(wàn)（Lisa Rowan）是國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC的人力資源管理與職工服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理。她說(shuō)：“由于處理員工記錄、薪金及補(bǔ)貼的HR系統(tǒng)的有效運(yùn)作，HR經(jīng)理在CIO的協(xié)助下，已經(jīng)能夠處理一些戰(zhàn)略性問(wèn)題，如績(jī)效管理、培訓(xùn)計(jì)劃與任職安排。”由于以戰(zhàn)略性HR為目標(biāo)的IT項(xiàng)目使整個(gè)企業(yè)大受裨益，因此羅萬(wàn)希望CIO支持并領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作，而不是繼續(xù)像以前那樣讓HR經(jīng)理們孤軍奮戰(zhàn)。

　　如今，各式各樣的HR系統(tǒng)往往被作為部門內(nèi)部獨(dú)立的信息系統(tǒng)，CIO很少參與其中。當(dāng)CIO把一些或所有的系統(tǒng)連接起來(lái)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)HR系統(tǒng)更加智能化。如企業(yè)可以采用一個(gè)綜合的HR系統(tǒng)，通過(guò)追蹤新員工的表現(xiàn)來(lái)評(píng)估招聘策略是否適宜；也可以利用整合系統(tǒng)，自動(dòng)化地實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，考察員工是否具有有效的領(lǐng)導(dǎo)能力等。

　　實(shí)現(xiàn)這一切的唯一方式就是整合系統(tǒng)，將與HR有關(guān)的程序、系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，CIO將看到企業(yè)的HR管理將發(fā)生巨大突破。供應(yīng)鏈管理就是信息系統(tǒng)整合技術(shù)的一個(gè)里程碑式的應(yīng)用，它就是將互相影響的不同活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而實(shí)現(xiàn)的。

　　IBM正在根據(jù)其供應(yīng)鏈模型整合內(nèi)部的HR系統(tǒng)，他們創(chuàng)建了一個(gè)包含6000種技能的數(shù)據(jù)庫(kù)，按照錄用、崗位調(diào)動(dòng)和員工發(fā)展進(jìn)行分類，這樣IBM就可以保證所有經(jīng)理人員奉行相同的準(zhǔn)則。IBM全球運(yùn)作優(yōu)化勞動(dòng)力中心副主席丹-弗諾（Dan Forno）說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這樣的整合，公司就能知道哪些是咨詢項(xiàng)目所需的技能、哪些是制造領(lǐng)域所需的技能，內(nèi)部工作安排和招聘系統(tǒng)就可以有的放矢。”除此之外，整合還可以使IBM管理者能夠了解員工在技能上的差距，從而把工作的重點(diǎn)放在配合其工作所需的技能上，安排員工的發(fā)展、培訓(xùn)、激勵(lì)和升遷制度。

　　人力資源的整合并不像其他信息系統(tǒng)的整合那樣需要大動(dòng)干戈。埃森哲（Accenture）公司合伙人克拉克（Kraack）說(shuō)：“HR系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的交叉點(diǎn)較少，所以潛在的摩擦就比較少，因此整合投資要比網(wǎng)上審批系統(tǒng)少多了。”

　　不過(guò)，目前管理軟件廠商推出的HR系統(tǒng)還沒(méi)有達(dá)到高度整合的水平，盡管有些網(wǎng)上審批系統(tǒng)廠商在套裝系統(tǒng)中提供了HR產(chǎn)品。但克拉克建議企業(yè)應(yīng)使用最好的程序，并且開(kāi)發(fā)其整合能力。其他分析家也紛紛贊同這種說(shuō)法。市調(diào)公司AMR Research的研究主任Judy Sweeney說(shuō)：“網(wǎng)上審批系統(tǒng)在系統(tǒng)整合與連接方面比較具有優(yōu)勢(shì)，但還很不盡如人意。” 正是由于大型網(wǎng)上審批系統(tǒng)供應(yīng)商的短缺，所以HR軟件市場(chǎng)上仍然保持著幾十個(gè)不同專門領(lǐng)域的小型供應(yīng)商并存的狀態(tài)。因此，一些軟件廠商已經(jīng)將整合視作一個(gè)機(jī)遇，開(kāi)始轉(zhuǎn)型。但目前為止，這些公司基本上都還沒(méi)有足以發(fā)展和維持一整套高質(zhì)量HR系統(tǒng)的資源。

　　InvITrogen公司正在整合它的HR系統(tǒng)與資源。Lee說(shuō)，這有助于確保公司一貫公正地對(duì)待員工，也讓管理者在必要時(shí)進(jìn)行個(gè)別處理。她指出，由于Invitrogen公司發(fā)展速度太快，以至于來(lái)不及對(duì)是整合多種產(chǎn)品還是購(gòu)買同一家供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行正規(guī)的投資回報(bào)分析。Lee希望，公司新聘的HR信息系統(tǒng)經(jīng)理將會(huì)整合其他供應(yīng)商的產(chǎn)品，如HRIS系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，“我的目標(biāo)是盡量減少整合點(diǎn)”。

　　實(shí)際上，CIO應(yīng)該比以前更認(rèn)真地對(duì)待整合HR系統(tǒng)以及戰(zhàn)略問(wèn)題。柏森公司的卡爾說(shuō)：“IT是管理、計(jì)劃和控制的中介。因此，自然而然它就是統(tǒng)一人力資源管理的核心。”埃森哲的Kraack指出，盡管人力資源部門常常處于孤軍作戰(zhàn)的境地，CIO們往往不了解哪種應(yīng)用程序能使HR更有效，但是“CIO可以成為改變這一局面的催化劑，他們可以和HR主管、業(yè)務(wù)主管合作，找出問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里，最好的方式當(dāng)然是三方配合。”