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如何管理投訴記錄

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　　在工作的過(guò)程中難免會(huì)遇到‘投訴’，但有時(shí)候投訴也可以讓我們發(fā)現(xiàn)在自己的不足，從而做的更好，來(lái)吸引我們的客戶。本章主要介紹我們的投訴記錄。

　　1、進(jìn)入到我們的OA系統(tǒng)，打開【銷售系統(tǒng)】--【客戶服務(wù)】--【投訴記錄】可將客戶的投訴詳細(xì)記錄，并可做數(shù)據(jù)分析來(lái)提升自己。如下圖所示：

　　

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　　2、點(diǎn)擊右上角的【增加】可增加我們的詳細(xì)的投訴記錄情況，也方便我們后面了解投訴事情的緣由。如下圖所示：

　　

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　　3、打開【投訴記錄】界面，點(diǎn)擊投訴主題可了解我們投訴的詳細(xì)情況。如下圖所示：

　　

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　　4、點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的客戶，可了解客戶的詳情;點(diǎn)擊創(chuàng)建人可了解投訴的詳細(xì)情況，可可查看我們當(dāng)前投訴的處理情況。如下圖所示：

　　

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相關(guān)文章參考： 客戶投訴次數(shù)管理
  客戶投訴處理情況
發(fā)布：2008-05-22 20:48    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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