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客戶投訴次數(shù)管理
客戶統(tǒng)計(jì)分析,能幫助我們及時掌握客戶的情況,并及時作出相應(yīng)的措施。本章主要介紹投訴次數(shù)前10個的數(shù)據(jù)顯示。
1、進(jìn)入到我們的OA系統(tǒng),打開【銷售系統(tǒng)】--【統(tǒng)計(jì)分析】--【售后服務(wù)】--【可護(hù)額投訴次數(shù)top10】可了解到我們當(dāng)前哪些客戶投訴次數(shù)較多,并可做詳細(xì)的了解,解決客戶的疑問,如下圖所示:
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2、點(diǎn)擊【投訴次數(shù)】下面的數(shù)字,可了解投訴的詳細(xì)情況及客戶信息,如下圖所示:
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3、點(diǎn)擊助記簡稱或客戶名稱可了解客戶的詳細(xì)情況,如下圖所示:
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4、點(diǎn)擊【擁有人】可了解擁有人的詳細(xì)信息,還可與之交流了解投訴的詳細(xì)情況。如下圖所示:
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