淺談酒店信息化發(fā)展現(xiàn)狀

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淺談酒店信息化發(fā)展現(xiàn)狀：隨著中國經(jīng)濟取得了舉世矚目的成就，中國第三產(chǎn)業(yè)尤其是酒店業(yè)取得長足發(fā)展。電子信息化已經(jīng)逐步步入到餐飲行業(yè)，讓酒店越來越更加豐富多樣化，也讓酒店之間面臨著日趨激烈競爭環(huán)境和不斷上升的客戶期望，強烈的迫使了餐飲管理者不斷的去尋找擴大銷售的機會、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的來增強酒店的核心競爭力。在此發(fā)展情況下，電子信息化管理已成為中國酒店業(yè)提高管理水平，是新競爭優(yōu)勢的重要方法。

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　　一.數(shù)字化信息管理

　　數(shù)字信息化酒店，有三方面的含義，其一.酒店的服務(wù)將融于數(shù)字客房互動平臺之中，客人將享受更便利直觀的服務(wù)；其二.客人可以利用一體機進行網(wǎng)絡(luò)瀏覽，真切感受數(shù)字化帶來的樂趣；其三.客人可以享受到真正的數(shù)字電視服務(wù)。

　　在為酒店實現(xiàn)數(shù)字化方面，酒店數(shù)字標牌系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)滿足您視頻系統(tǒng)的需求，它不僅能為酒店提供多媒體信息發(fā)布的功能，還能用作酒店數(shù)字指示牌和數(shù)字客房牌價顯示系統(tǒng)。系統(tǒng)以高質(zhì)量的編碼方式將視頻、音頻、圖片和滾動字幕等信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)讲シ牌?，然后由播放器將組合后的多媒體信息轉(zhuǎn)換成顯示終端的視頻信號播出。這種信息發(fā)布模式融合了多媒體視頻信息的多樣性和生動性，實現(xiàn)了信息發(fā)布的遠程集中管理和內(nèi)容隨時更新，使受眾在第一時間接收到最新鮮的各類資訊。此外，系統(tǒng)還可提供酒店簡介、電話指南、酒店娛樂介紹等基礎(chǔ)功能，大大節(jié)省酒店的印刷費用；可吸引更多的廣告投資，創(chuàng)造巨大的利潤和媒體價值；可為酒店內(nèi)部提供視頻會議、組織培訓(xùn)等特殊服務(wù)，改善員工的工作效率。

　　二、多功能化方式

　　在現(xiàn)代發(fā)展中國家，不論是商務(wù)旅行還是旅游度假，越來越的顧客都希望在酒店享受個性化和信息化的服務(wù)，也能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，因此中國酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新舒適要求的酒店客房視聽解決方案，來創(chuàng)新管理，提高星級含金量，增強對顧客的吸引力，以便在激烈的市場競爭中把握先機。在全力追求高檔次標準及“酒店E化”的大趨勢下，酒店，需要從較為單一的吃住場所向集住宿、餐飲、娛樂、康體和會議等多種功能為一體的服務(wù)場所轉(zhuǎn)變。因此酒店需要的不是單一產(chǎn)品，還需要辦公、商務(wù)、多媒體會議系統(tǒng)、安防、監(jiān)控系統(tǒng)等全系列設(shè)備。

　　酒店管理智能化可以使飯店服務(wù)中心在酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)的控制下，顯示客人臨時需要的服務(wù)請求，比如需要增加某種物品，或者送餐服務(wù)，甚至是緊急求救信號，總之通過數(shù)字管理科技化可以為客人提供更多的個性化需求的選擇，提供給客人自我控制的數(shù)字服務(wù)，將使飯店客人的經(jīng)驗更加便利，酒店業(yè)的服務(wù)方面的數(shù)字科技化的努力必將不斷完善客人自身的體驗。

　　利用酒店信息化銷售系統(tǒng)進行酒店營銷創(chuàng)新，它可以有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動關(guān)系，實現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟效益和管理水平。它利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。它可以為客人提供方便快捷的服務(wù)。同時，他還可以拓寬酒店的銷售市場，擴大預(yù)訂消費群體，并將對酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務(wù)可以給酒店業(yè)經(jīng)營增加新的銷售渠道，擴大預(yù)定消費群體。通過酒店電子商務(wù)，還可以使酒店產(chǎn)品有形化，酒店產(chǎn)品具有無形的特點，增強預(yù)訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度。