CRM與DRP的區(qū)別

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在進行CRM系統(tǒng)選型的時候，很多企業(yè)會對當前的CRM軟件中的銷售管理功能產生誤解，希望通過CRM系統(tǒng)來搜集市場信息、銷售信息（日銷售量）和庫存信息等，這是大部分CRM系統(tǒng)所難以勝任的，但卻是DRP（Distribution Resource Planning，分銷資源計劃）系統(tǒng)的核心功能。

CRM與DRP的容易讓人誤解的地方在于銷售管理。雖然CRM與DRP的供應商都聲稱它們具有銷售管理的功能，但含義卻不盡相同。

DRP實現對企業(yè)分銷渠道的管理，如總部、銷售子公司、經銷商、代理商或連鎖店等，管理對象主要是訂單、庫存、財務往來等方面。它解決的主要問題是：

1．利用信息技術，提高營銷方面的業(yè)務處理效率，降低員工工作強度，提高信息傳遞速度、效率和準確性。

2．及時掌握分銷鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費，減少安全庫存，減少運輸費用。在避免缺貨的同時，避免貨物在需求鏈上壓的過多。

3．及時傳遞訂單和銷售量信息，掌握客戶需求，對要貨計劃和資源分配計劃進行管理，實現訂單和客戶需求對生產的驅動，而不是生產帶動銷售。

4． 嚴格控制銷售費用，減少渠道營銷費用，加強對應收賬款的控制。

與DRP不同，大部分CRM軟件的銷售管理功能主要是給銷售員用的，而不是給銷售訂單處理人員和財務人員使用。應用CRM銷售管理的目的是提高銷售人員的工作效率和知識共享程度。它所提供的銷售管理功能有：

1． 銷售員、銷售隊伍、銷售傭金的管理。

2． 客戶信息、聯系人信息、銷售機會（項目）、競爭對手信息的管理。

3． 記錄同客戶聯系的過程，及相關文檔的管理。

4． 個人和團隊日歷安排。

對于跨地區(qū)經營的公司來講，對DRP軟件所具有的訂單、庫存、財務管理功能有著天然的需求。應用DRP系統(tǒng)，企業(yè)就可以實時了解各級庫存，對訂單進行快速處理，對應收賬款和信用額度進行管理，提高了銷售管理的效果。

而CRM系統(tǒng)不能滿足這些需求。因此，為了使更多的用戶選擇自己的軟件和服務，CRM軟件商應該在自身的銷售管理中加入DRP的部分功能，或者把CRM軟件同DRP軟件進行很好的集成。

有鑒于當前的CRM和DRP軟件的功能定位，對于那些想進行銷售管理信息化工作的企業(yè)來講，如果想在上銷售自動化系統(tǒng)的同時，實現對庫存、銷量和財務的管理，只有兩條路可走。一是采用大型的管理軟件（如Oracle電子商務套件）的部分模塊，另一條路是采用不同品牌的CRM和DRP軟件，然后進行大量的系統(tǒng)集成工作。