電商ERP市場，高開低走后的再出發(fā)

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2012年雙十一產(chǎn)生交易額191億元，同年12月3日阿里巴巴集團宣布旗下淘寶、天貓年總交易額突破1萬億元。隨著網(wǎng)購時代來臨，電子商務發(fā)展也迎來井噴式發(fā)展，越來越多的企業(yè)融入這一領域，大量企業(yè)往電子商務領域發(fā)展、開拓，這促使了ERP軟件市場被迅速催熟，當這快速、野蠻生長的背后，ERP企業(yè)又是幾家歡喜幾家愁呢，電商ERP市場的未來走向如何呢？

　　【名詞解釋】ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。功能主要分為訂單發(fā)貨、采購入庫、財務結算、售后服務四大塊。　　拔高后的不落地　　ERP軟件市場被電子商務所迫切需要迅速拔高。但近幾年，因為市場環(huán)境的紊亂，導致曾經(jīng)輝煌一時的軟件第三方，如今的日子變得亦步亦趨。筆者曾做過針對賣家軟件系統(tǒng)使用情況調查，其中以第三方工具設置活動限制款數(shù)等，不夠合理；以及第三方設置的活動與淘寶等官方優(yōu)惠券活動不兼容，需求提出后難以得到改善等此類問題最為突出。　　如今ERP市場的狀況，呈現(xiàn)前后臺分離，各大軟件都是只供其中一塊，沒有整合前后端軟件，不能滿足賣家的需求。這樣的市場困境也讓行業(yè)中像E店寶、管易等ERP企業(yè)“資金鏈斷裂”、“公司拋售”等新聞頻出?？梢?，曾經(jīng)輝煌的軟件第三方，如今的日子并不好過，主要表現(xiàn)為：　　其一，在整個急劇變化的電商大環(huán)境中落伍?！　」芤?00多人的團隊，商派則有1000多人，難道沒有技術骨干嗎？當然不是。上海宏巍軟件創(chuàng)始人徐志宏就談到主要原因還是電商市場井噴，網(wǎng)店賣家需求不斷進階，導致ERP軟件需要不斷升級，衍生越來越多的個性化需求。賣軟件不像賣數(shù)碼產(chǎn)品一蹴而就，而是需要不斷推陳出新、修復BUG，這需要漫長周期和反復測試，保持與賣家需求的對接。賣家不懂技術，不能清晰表達自己的技術層面的需求；ERP企業(yè)又不懂電商網(wǎng)店實際運營，才會造成這樣的局面?！　∑涠?，線上線下系統(tǒng)脫節(jié)?！　『芏嚯娚藤u家，最關心的問題不外乎是否能將線上前端銷售和后端配送，兩端的信息流合為一體，促進網(wǎng)店最大程度的整合實現(xiàn)利益最大化。例如，將網(wǎng)店銷售價格、庫存、交易記錄、信譽度，以及訂單、物流、員工管理以及其他更多的市場信息可以有效整合，從而致使商流、物流、資金流和信息流合為一體。　　而目前，信息整合度不夠，使得網(wǎng)店銷售的交易信息和企業(yè)內部傳統(tǒng)線下的erp系統(tǒng)獲得信息是脫節(jié)的。網(wǎng)店不能通過這些掌握市場信息，導致很多資源白白被浪費，投入成本不斷增加，數(shù)據(jù)無法充分共享，反饋不能及時傳達，根本不能為網(wǎng)店帶來實際性效益?！　”淮呤斓氖袌觥　‰娚蘀RP市場為什么會出現(xiàn)這些問題？個例是一些ERP公司投機取巧，忽視了電商ERP整合資源的復雜性，比如售后服務是否及時，庫存信息是否準確，面對大流量時服務器的承載能力是否足夠。因此，不少電商公司在跟ERP公司合作付款之后，出現(xiàn)軟件系統(tǒng)BUG頻發(fā)等狀況。但歸根結底，這都是市場過早被催熟呈現(xiàn)的病癥?！　』蚪M成兩極化，能力不均衡。最早的ERP是服務于傳統(tǒng)企業(yè)的。所以在電商ERP市場中，有一部分商家是從傳統(tǒng)企業(yè)ERP服務轉型而來，他們是所謂的ERP界的“土豪”，擁有強大的技術團隊，資金財力雄厚，但對電商、淘寶的了解甚少。另一部分是草根技術團隊出身，多為技術院校畢業(yè)大學生，發(fā)現(xiàn)電商這個藍海市場自主創(chuàng)業(yè)。這類的商家，盡管對電子商務有一定程度了解，但團隊、技術都不夠成熟，數(shù)據(jù)不強大等問題，導致他們的ERP軟件在升級過程中障礙頻頻。　　相比線下傳統(tǒng)ERP，定價過低。現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)主要分為四大塊，即訂單發(fā)貨、采購入庫、財務結算、售后服務。這些功能跟CRM系統(tǒng)相比，功能性更強大，也更基礎，對網(wǎng)店賣家而言更被需要。然而，CRM系統(tǒng)卻能賣到5萬/年，而ERP系統(tǒng)卻如此廉價，歸其原因是電商ERP市場過早被催熟?！　≡缙谔詫氋u家們享受的是免費開店、免費賣貨的右后政策，所以形成他們在潛意識中ERP系統(tǒng)理應免費。當?shù)谝惶蓐牭墓芤?、E店寶、網(wǎng)店管家等幾家ERP企業(yè)經(jīng)過試錯，逐漸發(fā)現(xiàn)只有把市場定價定在1~2萬左右，才有賣家愿意為此付費，這導致后繼ERP企業(yè)無法提價，沒有資金做基礎，軟件升級也成了泡影?！　≈匦孪磁坪蟮奈磥怼　‰娚谭帐袌鍪加?009年，歷經(jīng)兩年的墾荒階段，到2012年進入井噴發(fā)展的階段。而如今的電商ERP市場，經(jīng)過第一波紅利期，行業(yè)正面臨洗牌。但可以預測到的是，未來ERP市場一定會形成以下四大趨勢，而誰掌握了趨勢，也就能贏得了市場?！　∮唵问召M模式。ERP是淘寶所有服務里面唯一不收費，沒有提成的類目，其交易方式原始，大都屬于線下交易模式，雙方簽訂合同，并非網(wǎng)上交易流程規(guī)范化。而訂單收費模式恰好給了淘寶一個很好的機會，有效的把淘寶、客戶、ERP企業(yè)三方綁定在一起，形成了一個合理、良性和可持續(xù)的盈利模式?！　∪绾晡很浖切岬搅诉@一商機，早在2012就開始創(chuàng)立訂單收費模式，是ETP按訂單收費第一家。同時，這一模式對賣家來說也是極為利好的消息，不用一次性投入1萬多元，而是發(fā)多少算多少。還是以宏巍軟件為例，它的收費模式是年單量前500單內完全免費使用，500單到50000單之間是每單0.2元，任何商家的前期使用都是零成本，零門檻?！　∫苿覧RP。喬布斯說，我們不是要滿足需求，而是要制造需求。目前，賣家的服務多數(shù)落地在PC上，這是因為ERP跟PC綁定緊密，而綁定移動端的市場仍然需要培育，但從淘寶大力發(fā)展千牛等舉動上來看，移動端的管理工具絕對是未來一大趨勢，這方面某些第三方軟件開放商就做了先行，盡早借入市場，當需求產(chǎn)生的時候，技術已然成熟。如下圖就是已經(jīng)開發(fā)出來的手機端ERP模板，以手機APP為載體，從商品維度通過提醒推送方式向用戶發(fā)出商品缺貨，訂單退款等重要提醒，即時處理。同時可查看商品詳情，通過時間銷量等維度了解商品在不同平臺的銷售情況，輔助賣家運營管理?！　€性化需求。溢價只能通過個性化ERP去實現(xiàn)。首先，未來的電商ERP企業(yè)，絕不是“一招鮮”就能搞定所有賣家，軟件也會按照復雜程度區(qū)分為初級、中級、高級，分別對應不同層級的賣家，ERP也要講求“小而美”，細分的軟件才會有市場。其次，要開發(fā)出全網(wǎng)多平臺訂單及商品管理系統(tǒng)，適應現(xiàn)在賣家多渠道發(fā)展的需要，用一套系統(tǒng)就能監(jiān)控各大平臺的銷售庫存情況，同時能夠針對全網(wǎng)訂單及商品維度，為廣大賣家的運營負責人提供數(shù)據(jù)分析。再次，ERP搭上O2O，系統(tǒng)必須打通線上線下，實現(xiàn)前后兩端的數(shù)據(jù)無縫對接，從策劃、設計、銷售，再到供應商、客戶體驗和客戶回訪的一個完整的數(shù)據(jù)整合ERP系統(tǒng)?！　∩倒夏Ｊ讲僮?。在行業(yè)中，有些ERP用的還是C-S系統(tǒng)，造成的結果是有些員工必須在賣家那邊蹲點，幫助安裝軟件，耗費了大量的人力財力。而當不需要去當?shù)匕惭b，只要打開網(wǎng)址，直接輸入賬號就能使用的B-S系統(tǒng)大量普及，方便高效的模式一定是受市場青睞的。如宏魏軟件采用的就是這種B-S系統(tǒng)，不僅是系統(tǒng)，還有實操上，宏巍針對碎片化注意力的特點，針對每一項功能拍攝了30″的簡短視頻，直觀展現(xiàn)操作步驟的向導模式，大大節(jié)省了賣家的時間精力?！　⌒熘竞暾劦?，現(xiàn)在市場上很多ERP開發(fā)商走進了一個誤區(qū)，他們在向賣家推銷時，過多強調功能性的“人無我有，人有我優(yōu)”，而忽略了用戶體驗的輕松愉快，一個功能再強大但不好上手的軟件必然是要被用戶唾棄的?！　‰娚蘀RP未來的發(fā)展趨勢必定是往體驗方向走的。也就是說，內功一旦做好了，未來一定屬于這家公司?？焖俪砷L后又重新洗牌后的電商ERP企業(yè)，又有幾家能從這股大潮中站穩(wěn)腳跟，讓我們拭目以待?！　ips：賣家應如何選擇電商ERP供應商　　1、“專業(yè)技術過關，服務能力過硬”是一個簡單有效的挑選標準。通常一線銷售的專業(yè)度能力和知識面，就可以成為判斷的一個基本標準，優(yōu)秀的企業(yè)在對銷售培訓上從來都是嚴格把關的，如果一個銷售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾，則需慎重考慮?！　?、明確自己的業(yè)務核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的確認后，才可以達成進一步的合作意向。例如遇到功能定制等個性化需求，就必須要求ERP公司給出功能開發(fā)進度表，雙方達成確認意向后，建議再深入合作。