免費(fèi)童繼龍：開(kāi)好“藥方”防ERP良藥變毒藥

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從事10年的企業(yè)信息化及ERP相關(guān)工作，從ERP項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維再到ERP咨詢，自己的角色不斷變化，也在不停地學(xué)習(xí)與總結(jié)，積累了些許經(jīng)驗(yàn)，一直希望與正在進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理、希望從事ERP領(lǐng)域相關(guān)工作以及對(duì)ERP感興趣的朋友們一起分享，這是我應(yīng)《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》之邀開(kāi)設(shè)ERP項(xiàng)目管理專欄的動(dòng)因。

在這個(gè)專欄的系列文章中，我期望通過(guò)對(duì)ERP項(xiàng)目的案例分析與對(duì)策描述，與讀者交流如何處理ERP項(xiàng)目管理中的實(shí)際問(wèn)題，也期待讀者給我反饋?lái)?xiàng)目具體問(wèn)題的不同解決方式。

病例：ERP“良藥”成“毒藥”

一位在服裝企業(yè)做IT經(jīng)理的網(wǎng)友在郵件中向我講述了2008年實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）產(chǎn)品的悲慘遭遇，并問(wèn)我是否有什么好方法幫他的ERP項(xiàng)目重新啟航，郵件主要內(nèi)容如下：

我是北京一家服裝企業(yè)的IT主管，公司的規(guī)模不大。2008年初，公司使用了ERP試用版軟件，并讓我做ERP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。我自己本身在ERP項(xiàng)目方面并沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以只能硬著頭皮自己研究、摸索，感覺(jué)比較熟悉之后就在公司推行起來(lái)。剛開(kāi)始感覺(jué)挺好，可是當(dāng)我們往系統(tǒng)里做數(shù)據(jù)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有太多和我們的業(yè)務(wù)不一樣的地方。

剛開(kāi)始，我以為這些問(wèn)題業(yè)務(wù)部門(mén)克服一下應(yīng)該可以解決，而且我們公司的業(yè)務(wù)也算不上特別復(fù)雜。可是不到一個(gè)星期，各個(gè)部門(mén)都向老板抱怨系統(tǒng)太爛，無(wú)法使用，要是強(qiáng)行用的話業(yè)務(wù)就沒(méi)辦法運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至癱瘓。ERP在他們的眼里簡(jiǎn)直成了“毒藥”。

本來(lái)上軟件系統(tǒng)之前，大家對(duì)erp系統(tǒng)的期望還是很高的，如果試用版試用期感覺(jué)不錯(cuò)的話，便購(gòu)買(mǎi)正式版軟件。但目前的情況是，各部門(mén)因?yàn)槭褂眠@個(gè)系統(tǒng)所出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有辦法找軟件公司解決，都讓我來(lái)處理，而我對(duì)這個(gè)軟件的了解也只是半桶水?，F(xiàn)在問(wèn)題越積越多，各部門(mén)對(duì)ERP的反對(duì)聲音越來(lái)越大，從原來(lái)支持使用軟件變成了強(qiáng)烈要求用手工方式做業(yè)務(wù)。老板也開(kāi)始對(duì)軟件系統(tǒng)能起多大用持懷疑態(tài)度，并打算取消買(mǎi)軟件的計(jì)劃。我現(xiàn)在處于進(jìn)退兩難的地步，請(qǐng)問(wèn)有什么好辦法嗎？

ERP實(shí)施方法論是“藥方”

該公司把ERP系統(tǒng)的應(yīng)用看的太簡(jiǎn)單了，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP系統(tǒng)的應(yīng)用就是買(mǎi)一個(gè)光盤(pán)，安裝一個(gè)軟件，大家坐在會(huì)議室里培訓(xùn)一下，分工錄數(shù)據(jù)就可以了。

案例中出現(xiàn)的問(wèn)題在于沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)ERP軟件與ERP系統(tǒng)的區(qū)別，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到從ERP軟件到ERP系統(tǒng)還有一個(gè)軟件實(shí)施，進(jìn)行軟件產(chǎn)品成果轉(zhuǎn)換與傳遞的過(guò)程。而且對(duì)這個(gè)過(guò)程中所需要具備的高專業(yè)性、高風(fēng)險(xiǎn)及高難度沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，這導(dǎo)致ERP系統(tǒng)成了公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)擔(dān)，在他們眼里ERP成為使用后業(yè)務(wù)會(huì)癱瘓的 “毒藥”。

首先，我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下從ERP理論到ERP產(chǎn)品再到ERP系統(tǒng)這個(gè)過(guò)程。

在整個(gè)ERP概念轉(zhuǎn)換過(guò)程中存在兩個(gè)環(huán)節(jié)：一個(gè)是ERP軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；另一個(gè)是ERP系統(tǒng)實(shí)施。在管理思想、軟件產(chǎn)品和管理系統(tǒng)這三個(gè)層次中，管理系統(tǒng)是企業(yè)最終受益的體現(xiàn)形式，也是管理思想和軟件產(chǎn)品所服務(wù)的對(duì)象，這三者在轉(zhuǎn)換過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)降低管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的效益，因此人們?cè)谠u(píng)價(jià)ERP時(shí)最為關(guān)注的兩個(gè)話題——“軟件產(chǎn)品的好壞”和“系統(tǒng)實(shí)施的效果”，其實(shí)就是對(duì)中間兩個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)。

在本文案例中讓企業(yè)吃到苦頭的正是對(duì)概念轉(zhuǎn)換過(guò)程沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)，認(rèn)為ERP軟件產(chǎn)品用上了，企業(yè)就能夠從ERP中得到效益，而將ERP實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)省略了，結(jié)果問(wèn)題恰恰就出在實(shí)施環(huán)節(jié)。如果把ERP產(chǎn)品比作是“藥材”，ERP系統(tǒng)實(shí)施就是“藥方”，只有按方抓藥，按方服藥，才能出療效。否則明明是“良藥”，但因?yàn)樗幏讲粚?duì)就成了“毒藥”；如果藥方開(kāi)對(duì)了，說(shuō)不定“毒藥”還能變“良藥”。但如果是讓一個(gè)庸醫(yī)來(lái)開(kāi)藥方或者想自己當(dāng)醫(yī)生開(kāi)藥方，“良藥”也有可能會(huì)害人。

在完整的項(xiàng)目實(shí)施方法論中，明確說(shuō)明了每個(gè)項(xiàng)目階段所需要完成的工作，包括IT咨詢（售前咨詢）、項(xiàng)目規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、切換準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、持續(xù)支持等。而本文的案例中由于使用的是盜版軟件產(chǎn)品，因此沒(méi)有得到軟件廠商的項(xiàng)目實(shí)施支持，缺乏專業(yè)人員的實(shí)施指引，項(xiàng)目實(shí)施方法就無(wú)從談起， ERP就成了“毒藥”。

ERP項(xiàng)目按“藥方”重新實(shí)施

筆者建議案例中的公司拋棄試用版，購(gòu)買(mǎi)正式版軟件，請(qǐng)軟件廠商做二次實(shí)施。如果軟件買(mǎi)回來(lái)沒(méi)有實(shí)施和服務(wù)的話，那ERP幾乎就是“P（砒）霜”，吃不好的話，ERP會(huì)讓企業(yè)“嗝P（屁）”，這個(gè)時(shí)候你讓誰(shuí)出招也沒(méi)有用，項(xiàng)目推進(jìn)關(guān)鍵還得是人。

如何說(shuō)服你的老板在試用感覺(jué)不滿意的情況下購(gòu)買(mǎi)正式版ERP軟件呢？我的答案是：要讓企業(yè)老板接受正確引導(dǎo)，這也是ERP項(xiàng)目實(shí)施缺位的后果之一。在ERP項(xiàng)目實(shí)施方法論的第一步和第二步，軟件廠商的人在做IT咨詢，了解企業(yè)的問(wèn)題（癥狀），然后根據(jù)癥狀出規(guī)劃。ERP顧問(wèn)在這個(gè)時(shí)候就有打動(dòng)老板的能力，能夠通過(guò)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的分析、ERP的價(jià)值分析、ERP實(shí)施過(guò)程的保障、ERP項(xiàng)目的持續(xù)服務(wù)等各個(gè)層面，提供充分的論點(diǎn)和論據(jù)說(shuō)服企業(yè)老板，讓老板知道他投這個(gè)錢(qián)是靠譜的，是可以看到回報(bào)的。特別是現(xiàn)在的軟件廠商使用的都是顧問(wèn)式銷售，而不是生硬的推銷，往往一個(gè)優(yōu)秀的ERP售前顧問(wèn)能夠讓公司老板、公司業(yè)務(wù)部門(mén)與ERP項(xiàng)目相關(guān)的人充分認(rèn)識(shí)到信息化的價(jià)值所在。

在這里，如果把ERP軟件廠商的顧問(wèn)比作醫(yī)院的醫(yī)生， IT主管就是護(hù)士，或者叫藥童，知道一點(diǎn)藥性，但不熟悉。通過(guò)醫(yī)生的診斷、治療、處方把企業(yè)的管理問(wèn)題解決之后，“護(hù)士”（IT主管）還得持續(xù)地使用醫(yī)生開(kāi)出的藥方與治療方法，對(duì)“病人”（企業(yè)）進(jìn)行長(zhǎng)期的看護(hù)，這就是IT主管在企業(yè)的作用。還有一點(diǎn)就是，不久，“護(hù)士”在醫(yī)生的指導(dǎo)下，也將成為一個(gè)專業(yè)的“醫(yī)生”，這個(gè)時(shí)候自主實(shí)施ERP就不會(huì)是一個(gè)不可能完成的任務(wù)了。

此外，在國(guó)內(nèi)外，也有大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗。這類項(xiàng)目的實(shí)施中，除了專業(yè)的軟件廠商，往往還有專業(yè)的咨詢公司介入，更有企業(yè)投入大量的精力與金錢(qián)進(jìn)行保障，但到最后項(xiàng)目還是因?yàn)榉N種原因沒(méi)有成功，ERP項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性可見(jiàn)一斑。如果要求軟件廠商參與、企業(yè)花錢(qián)投入、全員參與、老板支持的情況下取得項(xiàng)目成功，得從軟件選型、顧問(wèn)選擇、項(xiàng)目實(shí)施控制、企業(yè)員工動(dòng)員等各個(gè)層面抓起。此時(shí)，至少I(mǎi)T主管有了強(qiáng)大的同盟軍可以并肩作戰(zhàn)，也不會(huì)擺出“良藥”變“毒藥”的烏龍了。

童繼龍，免費(fèi)T6服裝產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總監(jiān)，一直從事企業(yè)信息化及ERP相關(guān)的實(shí)施與咨詢工作，曾就職于報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)等知名企業(yè)，具有多個(gè)知名服裝企業(yè)ERP項(xiàng)目咨詢及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；主要進(jìn)行鞋服行業(yè)信息化、ERP項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)維、企業(yè)電子商務(wù)等領(lǐng)域的研究。