漫談ERP實施服務(wù)的三種境界

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1.ERP實施服務(wù)概述

ERP實施模式與用戶的信息化現(xiàn)狀、軟件企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的成熟性及行業(yè)特性有關(guān)。筆者認為，當前ERP實施模式大致可以分為三類：

(1)定制型。客戶的需求比較復(fù)雜和特殊，軟件企業(yè)只好量身打造、定制開發(fā)ERP。在這種情況下，他們將軟件需求調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、實施維護全部納入到一個項目中，統(tǒng)稱為"實施"。

(2)產(chǎn)品型。軟件企業(yè)的產(chǎn)品比較成熟，具有可重構(gòu)特性，或者已經(jīng)平臺化，能提供多種業(yè)務(wù)解決方案，能適應(yīng)某些領(lǐng)域或行業(yè)的需求。在這種情況下，實施不包含軟件開發(fā)工作。

(3) 半定制型。軟件企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出一個ERP產(chǎn)品，但是由于軟件缺少一定的靈活性，或很難迎合特定客戶的需求，而采取的二次開發(fā)策略。這時，實施的內(nèi)容涵蓋了二次開發(fā)工作。從總體上看，無論哪種實施模式，ERP實施都包含了需求調(diào)研、瓶頸診斷、流程梳理、產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準備、試運行、系統(tǒng)切換、用戶測試、驗收、售后維護等內(nèi)容。

一個ERP項目的成功并不代表一個行業(yè)的成功，一個ERP項目的失敗并不意味著一個產(chǎn)品的失敗。雖然不同的ERP實施模式在實施內(nèi)容、實施流程、實施方法上大同小異，但不同的ERP實施境界所產(chǎn)生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學(xué)者王國維在《人間詞話》中說："古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)過三種之境界："昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。"此第一境也。"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"此第二境也。"眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。"此第三境也。"本文藉此談?wù)凟RP實施服務(wù)的三種境界。

2.ERP實施服務(wù)的第一境界："昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。"

王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學(xué)問成大事業(yè)者，首先要登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌。ERP實施服務(wù)也是如此。如果實施工作從一開始就失去了目標，沒有了方向和動力，缺乏規(guī)劃和控制，那么項目很容易陷入瑣碎的細節(jié)問題，進而舍本逐末，相互推諉，最終"流產(chǎn)"或"爛尾"。這樣的實施服務(wù)談不上境界，只能說成是蒙昧狀態(tài)或混沌狀態(tài)。

一般情況下，ERP實施的主體是由軟件企業(yè)和用戶構(gòu)成，有時咨詢公司也會參與。"第一種境界"是ERP實施成功的前提。具體而言，在選型之前，用戶要做個 IT規(guī)劃，分析企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，掌握技術(shù)選型、硬件選型、軟件選型的要點。這個可以由咨詢公司或有管理咨詢和實施能力的軟件企業(yè)來完成。在軟件選型階段，用戶要有明確的目標，要將ERP選型同企業(yè)的戰(zhàn)略部署結(jié)合起來，不能簡單停留在產(chǎn)品的功能和品牌上。這個目標應(yīng)該來自企業(yè)本身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

軟件企業(yè)，特別是有咨詢和實施能力的軟件企業(yè)，也要明確目標。這個目標主要指軟件企業(yè)要為客戶解決什么業(yè)務(wù)問題，解決到什么程度。這要求需求調(diào)研必須認真、徹底、周細。軟件企業(yè)要在調(diào)研階段了解客戶的信息化現(xiàn)狀，評估企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，進而采取針對性的實施策略。一般而言，ERP是面向管理層和決策層的旨在實現(xiàn)業(yè)務(wù)集成和協(xié)同管理的信息系統(tǒng)，它較適合于那些具有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，如已經(jīng)應(yīng)用了CAX(如，財務(wù)軟件、CAD、CAM、CAE、CAPP 等)、PDM(或PLM)等。在諾蘭模型中，處于成熟階段的企業(yè)實施ERP的周期快、難度小，而越靠前的企業(yè)實施ERP的工作量大，難度大，周期長。因為企業(yè)需要將所有階段的信息化工作全部集中到ERP的實施工作中，這種情況下，最好選擇分期實施的策略。不僅如此，軟件企業(yè)還必須制定一個總體實施方案，包括實施團隊的組建、實施計劃與步驟、實施里程碑、驗收標準等內(nèi)容。為協(xié)調(diào)步驟，確保進度，軟件實施方應(yīng)當主動與客戶磋商，共同做好實施準備和實施支持工作，共同討論和修正實施方案。

3.ERP實施服務(wù)的第二境界："衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"

王國維借柳永的詞來表達：成大事業(yè)、大學(xué)問者，不是輕而易舉，隨便可得的，必須堅定不移，辛勤耕耘，廢寢忘食，孜孜以求。ERP的成功實施也需要堅定不移的決心和孜孜不倦的拼搏精神。目標、總體規(guī)劃、解決方案只是給實施雙方指明了方向和度量標志，因而還要一個細化和執(zhí)行的過程。

這個過程主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)確保ERP需求調(diào)研能有效地充分地提煉，這要求調(diào)研人員講究策略、耐心、細心，不僅僅停留于客戶的片言只語。

(2)有效地控制ERP二次開發(fā)或定制開發(fā)，貫徹執(zhí)行軟件工程相關(guān)標準，使軟件測試盡量全面、科學(xué)、徹底，同時加強軟件質(zhì)量保證和管理工作，建立軟件質(zhì)量指標體系及評估方法。

(3)ERP的培訓(xùn)要分步驟分層次進行，培訓(xùn)的效果要突出，要因材施教，如先培訓(xùn)ERP管理理念，再培訓(xùn)基本操作，最后培訓(xùn)高級操作。

(4)安裝ERP，配置數(shù)據(jù)庫后，要雙方確認。

(5)為用戶診斷瓶頸問題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，特別是erp系統(tǒng)運行趨于穩(wěn)定后，實施者要根據(jù)系統(tǒng)制定新的業(yè)務(wù)流程。

(6)實施人員要監(jiān)督數(shù)據(jù)準備和錄入工作，保證數(shù)據(jù)齊全、準確、完整，數(shù)據(jù)錄入的方式要科學(xué)。要協(xié)助和配合用戶測試，詳細記錄每一個不合格問題，并確保及時處理。

(7)項目實施過程中的溝通機制、反饋機制、監(jiān)督機制要暢通。軟件產(chǎn)品的成熟度對下一步的實施工作有一定的影響，但不是致命的。因為一旦反饋機制建立起來后，用戶測試中的不合格問題都能得到有效的處理。

(8)其他。如，系統(tǒng)切換方案要科學(xué);有效管理實施文檔，確?？山桓缎晕臋n的質(zhì)量可靠，特別是用戶文檔要詳細完整、簡潔易讀;實施進度按計劃推進等等。