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雙11,大早起床撲了空
大早起床卻撲了空
“像我一樣被忽悠的人不在少數(shù)呢!”據(jù)安女士介紹,很多買家都在微博看見X帝烤箱的雙11優(yōu)惠活動,原價過千的烤箱優(yōu)惠價只需498元。根據(jù)活動要求,她在10月底便交付了50元訂金。活動宣傳稱,11月11日早上6點(diǎn)整將準(zhǔn)時開通搶購?fù)ǖ溃I家支付尾款448元,加上之前的訂金50元,電烤箱即可到手。
“最讓我們這些買家激動的是6點(diǎn)開拍之后,前1000名顧客可在12月獲返50元?!彼秃芏噘I家一樣,昨天早上6點(diǎn)不到就醒了,睡眼惺忪地直奔電腦,力爭進(jìn)入前1000名的行列。不過令她大失所望的是,昨日2點(diǎn)多,賣家已在旺旺通知可支付尾款了?!斑@不是忽悠人嗎?”安女士非常氣憤,“客服說具體進(jìn)入1000名的名單明天才能公布”。
記者發(fā)現(xiàn),在該品牌烤箱官方網(wǎng)站上,買家的投訴已經(jīng)“洶涌而至”,“客服昨天還三番五次的催促和叮囑我6點(diǎn)付款,今天早上鬧鈴起來付款后就再也沒有理過我?!庇匈I家與商家交涉,得到的答復(fù)是商家沒有權(quán)限開放支付尾數(shù)入口,是由天貓官方系統(tǒng)統(tǒng)一開放的,“活動之前我們與天貓預(yù)售再三確認(rèn),得到的時間一直是早晨6點(diǎn)。”有買家提出,當(dāng)時的活動要求中,商家明確如果付了訂金但不支付尾款的話,訂金不退。“但當(dāng)?shù)昙业恼\信出現(xiàn)問題時,卻要讓我們消費(fèi)者買單,損失訂金?”
天貓、消協(xié):商家行為屬虛假宣傳
對此,天貓客服表示,搶購商品入口的時間是由商家設(shè)定,屬于單方面行為,與天貓無關(guān)。相關(guān)工作人員表示,已經(jīng)接到其他買家關(guān)于該品牌本次活動的投訴,其行為屬于欺騙,買家可以點(diǎn)擊商品右下角的“投訴”進(jìn)行舉報,天貓方面將會把該品牌的行為記入年終考核當(dāng)中,作為考慮是否與其續(xù)簽合約的參考。另外,買家有權(quán)利要求商家進(jìn)行賠償,如果已經(jīng)發(fā)貨,暫時不能退訂金,后期維權(quán)成功則可連訂金和尾數(shù)一并退還;如果尚未發(fā)貨的話申請退款,訂金則不能退還,只能退尾數(shù)??头€提醒,雙11日當(dāng)天天貓退款申請入口關(guān)閉,12日凌晨將會開通。
而消委會12315熱線表示,商家此行為屬于虛假宣傳,消費(fèi)者可以提供商家名稱、詳細(xì)地址和相關(guān)證據(jù)向消協(xié)部門舉報,由相關(guān)部門進(jìn)行查處。
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