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免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存軟件介紹

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    隨著企業(yè)發(fā)展面臨的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，尋找促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑顯得非常緊迫。銷(xiāo)售是企業(yè)市場(chǎng)部主要的工作內(nèi)容，也關(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，因此應(yīng)用進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版來(lái)提高企業(yè)在銷(xiāo)售工作中的客戶(hù)關(guān)系管理的能力就顯得尤為重要。
對(duì)于中小企業(yè)同樣如此，自身?xiàng)l件的有限，在很多領(lǐng)域不能喝大型的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此在市場(chǎng)上，中小企業(yè)只能盡可能的做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，這樣更具體的了解客戶(hù)的需求，將企業(yè)有限的資源分配到更有價(jià)值的客戶(hù)身上，優(yōu)化企業(yè)資源分配。還有對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)判斷，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等更需要細(xì)化，由此可見(jiàn)進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版在企業(yè)發(fā)展中的地位有多重要。
    進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版對(duì)企業(yè)的發(fā)展如此的主要，下面就更加詳細(xì)的來(lái)了解一下CRM到底是什么？  
    CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是英文Customer Relationship Management 的縮寫(xiě)。簡(jiǎn)單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。
    進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版構(gòu)筑于Windows的環(huán)境之上?？梢酝ㄟ^(guò)公司的另一產(chǎn)品--客戶(hù)服務(wù)中間件，實(shí)現(xiàn)豐富的CTI及Internet接入功能?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)對(duì)外的聯(lián)系窗口，本著讓客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式都能與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行相互交流的宗旨，系統(tǒng)為廣大客戶(hù)提供多樣化的聯(lián)系通道，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、Web網(wǎng)站、E－mail、Fax或信函提出服務(wù)請(qǐng)求；同樣企業(yè)要聯(lián)系客戶(hù)，也可以通過(guò)電話(huà)、E－mail、Fax或信函等多種方式。系統(tǒng)統(tǒng)一管理這些呼人／呼出通道，保證業(yè)務(wù)代表對(duì)來(lái)自任何通道的服務(wù)請(qǐng)求提供標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的服務(wù)。
    進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版，所涉及的大多數(shù)是管理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)分為銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)管理、系統(tǒng)設(shè)置三大主要功能模塊。其中銷(xiāo)售管理包括客戶(hù)管理，聯(lián)系人管理，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理，銷(xiāo)售活動(dòng)管理，客戶(hù)進(jìn)程管理,合同管理，費(fèi)用管理，報(bào)價(jià)管理,銷(xiāo)售訂單管理；服務(wù)管理包括客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求受理、服務(wù)活動(dòng)管理，投訴受理及處理,知識(shí)庫(kù)管理、維護(hù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括市場(chǎng)活動(dòng)安排，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)客戶(hù),聯(lián)系計(jì)劃等營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)活動(dòng)的管理;采購(gòu)管理包括供應(yīng)商的管理,供應(yīng)商聯(lián)系人管理,采購(gòu)管理、采購(gòu)定貨、收貨、退貨管理、借出歸還管理;系統(tǒng)設(shè)置包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,系統(tǒng)自定義[表單定義,模塊定義,流程定義,視圖定義],產(chǎn)品設(shè)置,知識(shí)設(shè)置功能。同時(shí)系統(tǒng)具有極強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表功能，所有的功能都是基于WEB方式實(shí)現(xiàn)，界面友好（客戶(hù)可自定義界面），功能靈活（客戶(hù)可自定義業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)功能，并對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置），同時(shí)系統(tǒng)集成了日程、記事本、文檔管理、收發(fā)郵件、郵件監(jiān)控、短信聯(lián)絡(luò)中心、聯(lián)系模板辦公功能，可以極大提高業(yè)務(wù)人員效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富?！　?nbsp;
進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版應(yīng)用
　　進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的應(yīng)用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實(shí)施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)快車(chē)跑起來(lái)，需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持。但應(yīng)用路線(xiàn)圖應(yīng)該清晰的展現(xiàn)在眼前： 
　　第一階段：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，客戶(hù) / 伙伴信息整合，滿(mǎn)足一般的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)需要，初步發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù) / 伙伴，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程控制，初步形成部門(mén)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)； 
　　第二階段：建立企業(yè)、部門(mén)、員工業(yè)績(jī)的量化評(píng)價(jià)體系，建立客戶(hù) / 伙伴 / 員工價(jià)值金字塔，提高客戶(hù) / 伙伴 / 員工滿(mǎn)意度，基本準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)； 
　　第三階段：通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場(chǎng)需求，按需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶(hù)價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)； 
　　第四階段：進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版作為企業(yè)管理平臺(tái)的中間層，整合客戶(hù)、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)/PDM 系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈，以更加強(qiáng)大靈活的身手投入市場(chǎng)。 
　　CRM管理系統(tǒng)就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱(chēng)7P)： 
　　客戶(hù)概況分析(Profiling)包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 
　　客戶(hù)忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； 
　　客戶(hù)利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等； 
　　客戶(hù)性能分析(Performance)指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額； 
　　客戶(hù)未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶(hù)數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等； 
　　客戶(hù)產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 
　　客戶(hù)促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。 
　　進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。
總結(jié)：
　　企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的主要作用在于對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)性的管理和維護(hù)，將銷(xiāo)售人員的工作信息和客戶(hù)的資料信息，溝通進(jìn)展情況做到系統(tǒng)性管理，通過(guò)各種渠道保持和客戶(hù)的良好溝通，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，制定合理科學(xué)的發(fā)展策略。之外,進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版還是得企業(yè)的信息化程度得到了提高，在進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更加的具有優(yōu)勢(shì)。
　　 

發(fā)布：2007-04-20 13:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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