進(jìn)銷存軟件免費版客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案

進(jìn)銷存軟件免費版方案需求分析

　目前市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果?！?．尋找準(zhǔn)客戶；2．約見拜訪；3．建立信任關(guān)系；4．挖掘客戶需求；5．研究解決方案；6．提出客戶方案；7．簽約承諾；8．客戶滿意”是企業(yè)業(yè)務(wù)部門、進(jìn)銷存軟件免費版以及業(yè)務(wù)部門應(yīng)用進(jìn)銷存軟件免費版都應(yīng)遵循的銷售管理步驟。

進(jìn)銷存軟件免費版設(shè)計
　　整體技術(shù)采用B-S架構(gòu)，整個系統(tǒng)可以分為四層的結(jié)構(gòu)：客戶端--表現(xiàn)層--應(yīng)用服務(wù)層--數(shù)據(jù)服務(wù)層，這四層分別由終端瀏覽器——Web服務(wù)器——應(yīng)用服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫服務(wù)器構(gòu)成。具有相對安全性、可擴展性和提供遠(yuǎn)程訪問。
流程設(shè)計及功能菜單設(shè)計

一、登陸設(shè)計
用戶通過程序運行的常規(guī)流程，運行功能菜單和快捷面板開始工作。
1．點擊圖標(biāo)；
2．出現(xiàn)登錄界面：標(biāo)題/用戶名/密碼/登錄 / 取消按鈕；
3．信息管理器：接收/發(fā)布/管理新的工作、任務(wù)、系統(tǒng)信息；
4．主界面菜單：文件管理/系統(tǒng)設(shè)置/客戶檔案/客戶管理/事務(wù)管理/幫助系統(tǒng)
5．個性化快捷面板：任務(wù)管理器/信息管理器/事務(wù)日志
二、功能菜單
1、文件管理
2、客戶檔案
3、事務(wù)日志；記錄業(yè)務(wù)日志
4、任務(wù)信息；綜合日程提示、留言系統(tǒng)及信息交換等臨時性工具。
5、修改用戶密碼；
6、重新登錄系統(tǒng)；
7、關(guān)閉系統(tǒng)。
三、系統(tǒng)設(shè)置
1、基本設(shè)置
快捷方式：增加用戶個性化設(shè)置；
使用工具：工具使用設(shè)置；
安全工具：添加/編輯用戶，添加/編輯權(quán)限，修改核心數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程訪問，修改核心數(shù)據(jù)庫路徑，日志監(jiān)察
信息工具：添加/編輯本公司信息，編輯/添加本部門信息，編輯/添加廣告服務(wù)，編輯國家/地區(qū)信息/城市信息/部門/職務(wù)/稱謂/行業(yè)設(shè)置
角色管理：數(shù)據(jù)權(quán)限，功能權(quán)限（二者可結(jié)合，統(tǒng)一為權(quán)限管理）
打印設(shè)置：列表選項，模板設(shè)計（信封，標(biāo)簽，列表…）
其他設(shè)置：顯示/隱藏任務(wù)面板
客戶檔案
使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工
客戶庫：新建企業(yè)客戶||新建聯(lián)系人
信息庫：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息(先建立客戶企業(yè)庫，再根據(jù)企業(yè)庫建立聯(lián)系人庫),客戶聯(lián)系歷史記錄
客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競爭對手
客戶管理
智能查詢：基于客戶的簡單分析：競爭對手分析，客戶對競爭對手投入分析。
統(tǒng)計功能：聯(lián)系人統(tǒng)計，廣告統(tǒng)計，期刊訂閱統(tǒng)計，參展統(tǒng)計
任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工作策略
事務(wù)管理
廣告訂單管理：
客戶挖掘：客戶信息，客戶類型
訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行，收款記錄，
廣告管理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標(biāo)，報價系統(tǒng)
決策分析
角色分配：決策者，部門主管
分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息”
決策管理：市場分析，客戶分析，費用分析，員工分析，伙伴分析
任務(wù)管理
員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工
業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷售機會，反饋處理，報價信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志
任務(wù)來源：直接新增任務(wù)，由市場活動分配生成，由反饋信息生成。
管理任務(wù)：新建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行
信息管理：接收/發(fā)布/管理任務(wù)，接收/發(fā)布/管理信息，接收外部郵件，對目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā)。
2、個性化快捷面板：
任務(wù)管理器||信息管理器||事務(wù)日志：根據(jù)登錄人設(shè)置出現(xiàn)。
四、數(shù)據(jù)表設(shè)計
1、客戶基本表
2、客戶擴展表
3、客戶聯(lián)系人基本表
4、客戶聯(lián)系人擴展表
5、客戶供求信息表
6、客戶媒體廣告記錄表
7、廣告定單管理表
8、客戶參會記錄
9、電話征訂/發(fā)刊記錄表
10、廣告服務(wù)
12、企業(yè)員工表
13、企業(yè)市場活動表
14、業(yè)務(wù)員客戶日志
15、任務(wù)信息表
16、地區(qū)設(shè)置表
17、行業(yè)設(shè)置表
18、客戶投訴
可擴展數(shù)據(jù)表：
1、用戶產(chǎn)品與服務(wù)
2、歷史數(shù)據(jù)表（目前需要討論：在應(yīng)用流程以及軟件設(shè)計上，以何種方式保存業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)）
其他后臺管理和動態(tài)信息表：
1、業(yè)務(wù)員客戶日志
2、任務(wù)信息表
3、地區(qū)設(shè)置表
4、城市設(shè)置表
5、行業(yè)設(shè)置表
6、客戶投訴
7、職務(wù)設(shè)置
8、部門設(shè)置
9、稱謂設(shè)置
五、界面設(shè)計
標(biāo)題欄、狀態(tài)欄應(yīng)該說明的信息；完整時間代碼，當(dāng)前用戶信息（當(dāng)前用戶名，權(quán)限等），當(dāng)前模塊；每一個面板中有新加，保存，刪除，查詢與報告，信息，幫助等功能按鈕；系統(tǒng)工作主界面。
六、功能模塊設(shè)計
1、打印模塊
2、綜合查詢模塊：支持精確查詢、聯(lián)合查詢和模糊查詢。
3、錄入模塊

發(fā)布：2007-04-20 13:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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