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CRM核心內(nèi)容
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CRM核心內(nèi)容CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)相應(yīng)的客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售分析管理、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷等幾大模塊，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。CRM的核心思想是顧客資源，也是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)顧客的資源管理，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客為中心，CRM是以顧客為線(xiàn)索，分析、挖掘、發(fā)展和保留顧客所要實(shí)施的全部業(yè)務(wù)管理。
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