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CRM的目標(biāo)客戶都有哪些？

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   進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的目標(biāo)客戶都有以下幾種;
     1）以客戶為中心：客戶是交易的主導(dǎo)者，客戶決定購買的選擇，客戶滿意才能贏得客戶，以客戶為中心的經(jīng)營理念有三個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)：即客戶利潤率，客戶購買的選擇標(biāo)準(zhǔn)以及客戶細(xì)分，也就是根據(jù)客戶需求特征細(xì)分客戶，滿足客戶購買的選擇標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶利潤率的最大化； 
     2）讓你的客戶更滿意：競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是圍繞客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)； 
     3）差異化競(jìng)爭(zhēng)：通過市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)來獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流，是CRM以客戶為中心的思想在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的一種體現(xiàn)。CRM主張根據(jù)客戶的需求細(xì)分市場(chǎng)，通過對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度，更好的獲得和保持客戶； 
     4）完整的管理客戶生命周期：準(zhǔn)確的把握客戶的生命周期，挖掘客戶的潛在價(jià)值，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中留住客戶，提高銷售，增強(qiáng)效益的關(guān)鍵； 
     5）分階段量化管理銷售過程。有效地發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶； 
     6）按價(jià)值管理客戶：客戶價(jià)值通常遵循2：8原則，即20%的客戶提供80%的利潤貢獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的客戶，并有效的獲得和保持他們，成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵； 
     7）有效的獲得并保持客戶：CRM通過對(duì)客戶需求信息、營銷過程信息、交易信息和客戶服務(wù)信息的分析可以及時(shí)、準(zhǔn)確的了解和把握客戶狀況，幫助企業(yè)有效的把握和管理好客戶生命周期各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)，通過CRM建立營銷環(huán)節(jié)的信息化平臺(tái)，使企業(yè)真正建立起以客戶為中心的營銷體系，改善營銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力和管理能力； 
     8）改善營銷效率； 
     9）改善贏利能力：進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版可以幫助企業(yè)建立客戶價(jià)值分析模型，并有效的區(qū)分和管理高價(jià)值客戶，從而增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力； 

     10）降低營銷成本：進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版可以提供從客戶到營銷行為的投入產(chǎn)出效益評(píng)估的方法和數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)合理使用營銷預(yù)算，提高投入產(chǎn)出效益，降低營銷成本，提供有效的支持和幫助。 


  

發(fā)布：2007-04-20 13:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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