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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)員職場(chǎng)禮儀

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對(duì)于免費(fèi)CRM系統(tǒng)員來說在與客戶接觸的時(shí)候會(huì)有很多禁忌的，那么今天我們就說說免費(fèi)CRM系統(tǒng)員的職場(chǎng)禮儀之說話禮儀：

1，面對(duì)客戶不要說主觀性的議題

我記得有人給我說過，以前有一些新免費(fèi)crm系統(tǒng)跟客戶一起談?wù)撝饔^性的問題，結(jié)果兩人爭的面紅耳赤，最后貌似自己勝利了。但是對(duì)于這樣的爭論有什么意義嗎？這樣對(duì)你與客戶的關(guān)系不但沒有一點(diǎn)好處，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)檫@事讓你的客戶離你而去。

2，說話要有真實(shí)性

不說那些夸大其詞的話，對(duì)于自己的產(chǎn)品給客戶介紹的時(shí)候要完全真實(shí)，不能夸大他的作用，因?yàn)槟氵@東西畢竟要賣給客戶，你要是故意夸大人家用了肯定會(huì)知道的。

3，不主動(dòng)談?wù)撾[私

我們談?wù)摰脑掝}都要去體會(huì)客戶的心理，而不是怎么去解決客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!這樣的談話對(duì)于你的免費(fèi)crm系統(tǒng)工作是沒有任何意義的。

4，不要質(zhì)疑客戶的話

在和客戶溝通的過程中也許會(huì)出現(xiàn)很多情況，比如：客戶不懂了、客戶沒聽明白等等。有這些問題的時(shí)候千萬不要用質(zhì)疑的語氣來問客戶，你的質(zhì)疑可能會(huì)引起客戶對(duì)你的態(tài)度大大反感，客戶會(huì)覺得你對(duì)他很不尊重。

以上就是我給大家分享的，關(guān)于免費(fèi)crm系統(tǒng)員職場(chǎng)禮儀中的與客戶溝通的一些小常識(shí)，這些也是每個(gè)免費(fèi)crm系統(tǒng)員必備的職業(yè)素養(yǎng)。

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發(fā)布：2007-05-05 14:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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