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CIO在進銷存管理軟件選型中的角色
在現(xiàn)實工作中,很多CIO崇尚權力。這反映在信息化進銷存管理軟件選型中,就是許多CIO喜歡拍板決定到底是否要采用這款信息化進銷存管理軟件。筆者認為,這是一個很要不得的習慣?;蛘哒f,CIO走入了一個誤區(qū)。
筆者認為,如果CIO在軟件選型過程中,承擔一個看門人的角色,那么其后果無論對于企業(yè)還是對于CIO個人來說,都是非常危險的。原因如下。
一是CIO并不怎么精通業(yè)務模型。就拿一個erp系統(tǒng)中的成本模塊來說吧。在選型的過程中,CIO必須要清楚企業(yè)現(xiàn)在使用的成本計算模型,如是先進先出還是移動加權平均成本;CIO必須要了解企業(yè)員工對于成本精度的要求,如只是統(tǒng)計材料成本,還是要把制造費用、人工費用等等都分攤進去;如需要知道生產(chǎn)部門的人工工資是工時工資還是計件工資等等。而CIO在平時并不關心這方面內(nèi)容。那么,其在選型的過程中,又怎么能夠當好這個看門人的角色呢?
二是若CIO對是否采用某款信息化進銷存管理軟件具有最終決定權的話,那么很容易會惹禍上身。因為CIO若獲得了這個決策權的話,那么其同時也肩負了軟件質(zhì)量的全部責任。此時,項目團隊中的其他成員很可能就會偷懶,或許還會在旁邊看笑話。如果在選型過程中,沒有發(fā)現(xiàn)這個軟件無法滿足的需求。那么當項目實施的過程中其他員工提出這個疑問的時候,其他項目團隊成員也許會聳聳肩膀,一副跟自己無關的樣子。為此,最后所有的罪過都會有CIO一個人來承擔。
所以,筆者認為,除非是純技術方面的項目,如企業(yè)局域網(wǎng)組建等等。否則的話,CIO不應該做信息化進銷存管理軟件的看門人。特別是一些實務型比較強的軟件,如ERP、CRM系統(tǒng)等等。
那么CIO在軟件選型中該擔任什么角色為好呢?筆者給出幾個建議,供大家參考。
角色一:聯(lián)絡人角色
筆者去年負責過一個CRM項目的選型工作。那時,筆者第一次接觸客戶關系管理,所以對于客戶關系管理的實務筆者是一竅不通。在這種情況下,筆者當然沒有這個底氣說這個CRM軟件可用,那個CRM軟件不行。所以,筆者不可能當一個合格的CRM軟件看門人,無法拍板到底采用暗格CRM軟件為好。在這種情況下,筆者只能夠充當聯(lián)絡人的角色。
筆者先從市場上選擇了幾款名氣不小的CRM軟件,作為公司的候選供應商。本來筆者準備一個個的向員工討教客戶關系管理中的難點。但是,筆者聽了一個員工講述后就放棄了。俗話說,隔行如隔山。員工講述的什么客戶生命周期管理等等,對我來說,如同聽天書。筆者有自知之明,知道無法在短時間內(nèi)掌握這些客戶關系管理事務。為此,筆者就在選型的時候,把各個相關部分的復雜人都召集在一起。然后各個部門負責人代表自己,把他們的需求一一闡述給CRM售前咨詢顧問聽。然后讓售前咨詢顧問結合他們自己的CRM軟件,一一給出解決方案。少了我CIO這個中間角色,他們雙方交流起來也就更加順暢。若是換了筆者跟售前咨詢顧問交談的話,可能沒談到幾句,筆者就要跟員工去確認了。
故筆者建議,CIO對于自己不熟悉領域的信息化進銷存管理軟件選型,則首先要做的就是一個聯(lián)絡者角色。也就是說,努力創(chuàng)建一個項目相關部門負責人與對方軟件售前咨詢顧問面對面交流的環(huán)境。畢竟這款信息化進銷存管理軟件是否適合企業(yè),是否適合自己的部門,最終還是需要用戶說了算。這種面對面的交流,可以把用戶的需求全部挖掘出來;也是對信息化進銷存管理軟件與售前咨詢顧問的一種挑戰(zhàn)。然后CIO在旁邊記錄,總結每款軟件可以幫助企業(yè)解決什么問題;哪些需求他們解決不了。最后總結各款信息化進銷存管理軟件的優(yōu)缺點,然后讓項目小組成員共同決定該采用哪款信息化進銷存管理軟件。
角色二:技術的把關者
不過話說回來,并不是說CIO在軟件選型的時候,一點反對或者贊成權利都沒有。筆者認為CIO至少要在技術層面對軟件選型進行把關。具體來說,對于以下內(nèi)容CIO還是具有一票否定權的。
一是軟件性能問題。若其他業(yè)務部門的負責人參與項目軟件選型,主要的目的是讓他們解決一些業(yè)務上的問題。而對于技術層面的內(nèi)容,CIO還是需要把關的。如軟件性能問題,就需要CIO把關。不同軟件的實現(xiàn)方式與開發(fā)平臺,甚至數(shù)據(jù)庫的設計都會影響到應用程序的性能。而軟件性能是否滿足企業(yè)的需求,這個問題恐怕只有CIO能夠給出一個結論。在遇到這些問題的時候,CIO就要好好使用手中的權力。如果換作是我,筆者就會對軟件性能進行測試,特別是對于軟件的并發(fā)性訪問的性能進行測試。如筆者先會預測一下,企業(yè)在高峰時期,同時使用信息化進銷存管理軟件的用戶有多少。然后筆者就會召集同樣的人數(shù),來測試軟件并發(fā)性訪問的性能??纯催@款信息化管理軟件是否會隨著訪問人數(shù)的增加,性能成直線下降。如果并發(fā)性訪問的性能無法滿足企業(yè)需求的,則筆者會見決定投上自己的反對票。
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