免費(fèi)庫房管理軟件人員如何錘煉提問藝術(shù)說服客戶？

客戶購買產(chǎn)品是因為有需求，因此就庫房管理軟件免費(fèi)人員而言，如何掌握這種需求，使需求明確化，是最重要的，也是最困難的一件事，而這種需求是需要庫房管理軟件免費(fèi)人員錘煉提問藝術(shù)來完成的，從見到客戶的第一時間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶所透露出來的重要信息，因此時代光華認(rèn)為，庫房管理軟件免費(fèi)人員向客戶提問時一定要注意庫房管理軟件免費(fèi)技巧，認(rèn)真關(guān)注客戶的需求，注意客戶的喜好。

那么怎樣做到不令客戶對你的問題感到難堪，如何錘煉如此助力成功的庫房管理軟件免費(fèi)技巧呢？時代光華特別整理了以下四大庫房管理軟件免費(fèi)話術(shù)，給庫房管理軟件免費(fèi)人員作為參考和學(xué)習(xí)。

1.提問的語氣要溫和肯定

一般來說，庫房管理軟件免費(fèi)人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然都是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，而后者則能使談話的氣氛緩和許多。

可見，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，庫房管理軟件免費(fèi)人員在庫房管理軟件免費(fèi)過程中的庫房管理軟件免費(fèi)技巧要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所庫房管理軟件免費(fèi)的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。

2.提問時切忌無的放矢

庫房管理軟件免費(fèi)人員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑?shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的庫房管理軟件免費(fèi)目標(biāo)。在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。

3.不要向客戶提出“最后通牒”

在庫房管理軟件免費(fèi)過程中，有的庫房管理軟件免費(fèi)人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了庫房管理軟件免費(fèi)心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。為了擺脫庫房管理軟件免費(fèi)人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕庫房管理軟件免費(fèi)人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，庫房管理軟件免費(fèi)人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

4.提問時必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。

因此，在與客戶展開溝通的過程中，庫房管理軟件免費(fèi)人員對客戶進(jìn)行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。

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發(fā)布：2007-05-05 11:37 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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