構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代下的決策分析體系

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市場(chǎng)變化越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶的需求越來(lái)越個(gè)性化，這是當(dāng)今市場(chǎng)特別是消費(fèi)品市場(chǎng)的重要特征。要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要求企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要更快速響應(yīng)、更深刻洞察市場(chǎng)變化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行、技術(shù)更替，因此決策周期必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更短，決策信息比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更充分。這就為傳統(tǒng)的決策分析體系提出了更高的要求。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)各類數(shù)據(jù)的獲取擁有了更廣泛和便利的渠道，這些數(shù)據(jù)為企業(yè)決策質(zhì)量的提升起到了重要作用。這些數(shù)據(jù)包括：

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)產(chǎn)生了大量的電商消費(fèi)品交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格與市場(chǎng)表現(xiàn)，以及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與偏好等;

上市公司定期發(fā)布著企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、證券與投行公司定期發(fā)布行業(yè)情報(bào)與數(shù)據(jù)等;

政府網(wǎng)站不斷公開(kāi)各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)、海關(guān)進(jìn)出口、宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、專利申報(bào)、企業(yè)信用等;

財(cái)經(jīng)媒體不斷調(diào)研發(fā)布商業(yè)情報(bào)，各類行業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等;

各類專業(yè)期刊、行業(yè)期刊、電子數(shù)據(jù)庫(kù)都隨時(shí)產(chǎn)生著有價(jià)值的決策信息和情報(bào)等;

……

古人云“行貴速焉，慢則人先”，如何利用這些數(shù)據(jù)提煉出有價(jià)值的外部情報(bào)，從而準(zhǔn)確決策、快速應(yīng)、搶占先機(jī)，如何深刻洞察產(chǎn)業(yè)、客戶、技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是大多數(shù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的新課題。

傳統(tǒng)的決策分析體系的管理場(chǎng)景

中國(guó)大多數(shù)企業(yè)都建立了自己的經(jīng)營(yíng)分析體系，大多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)，他們的經(jīng)營(yíng)決策分析大概是這樣的場(chǎng)景：

1.規(guī)律性的統(tǒng)計(jì)：企業(yè)從上到下有完善的報(bào)表與指標(biāo)體系，以月為單位進(jìn)行采集，以季度、年度為周期來(lái)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)的運(yùn)行情況。

2. 依靠?jī)?nèi)部搜集數(shù)據(jù)：其數(shù)據(jù)來(lái)源主要依靠企業(yè)內(nèi)部各部門，包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)等部門，數(shù)據(jù)采集主要依靠ERP、CRM等信息系統(tǒng)，或者員工日常的手工填報(bào)，這些數(shù)據(jù)都來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等情報(bào)搜集，主要也依靠?jī)?nèi)部員工。

3. 進(jìn)行常規(guī)的決策分析：關(guān)注的內(nèi)容主要是市場(chǎng)、渠道、成本、交付、質(zhì)量、人事的運(yùn)行表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)的歷史對(duì)比，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的問(wèn)題與變化，做出應(yīng)對(duì)與改善決策，同時(shí)這些分析結(jié)果，也是內(nèi)部KPI指標(biāo)的重要來(lái)源。

傳統(tǒng)決策分析體系面臨的挑戰(zhàn)

這樣的決策分析體系逐步被大多數(shù)企業(yè)采納，就像一個(gè)企業(yè)健康監(jiān)控體系，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)對(duì)企業(yè)運(yùn)行的情況把脈。對(duì)于外部環(huán)境變化快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷導(dǎo)入，逼迫他們不僅需要構(gòu)建對(duì)內(nèi)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，也需要對(duì)外部的千里眼、順風(fēng)耳，及時(shí)感知外部環(huán)境的變化。因此，對(duì)于這類企業(yè)，傳統(tǒng)的決策分析體系正面臨著以下幾個(gè)的挑戰(zhàn)：

1. 傳統(tǒng)決策分析體系內(nèi)部為信息系統(tǒng)，而非情報(bào)系統(tǒng)，決策信息不足，容易造成：

(1)對(duì)外部的未知逐步擴(kuò)大：在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，外部數(shù)據(jù)越來(lái)越豐富、越來(lái)越易獲知，他人知道的越來(lái)越多，則你的未知領(lǐng)域就相對(duì)在擴(kuò)大。

(2)判斷結(jié)果可能截然相反，內(nèi)部判斷受到局限：美國(guó)著名云計(jì)算商用軟件廠商N(yùn)etSuite的年報(bào)披露，近三年增長(zhǎng)率分別為9%、16%、22%，營(yíng)銷費(fèi)用每年占整個(gè)成本結(jié)構(gòu)的40%、42%、45%，2012年的營(yíng)收為2.6億美金。僅從其內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)看，NetSuite在微弱成本調(diào)整下保持了加速增長(zhǎng)，是不錯(cuò)的成績(jī)。若我們?cè)偌尤胍患颐绹?guó)的云計(jì)算商用軟件廠商Workday的數(shù)據(jù)，近三年的增長(zhǎng)率分別為264%、170%、98%，營(yíng)銷費(fèi)用每年僅占整個(gè)成本結(jié)構(gòu)的29%、27%、29%，2011年?duì)I收1.3億美金。加入一個(gè)新的情報(bào)，就立刻得到了相反的結(jié)論：NetSuite在投入了較高營(yíng)銷成本的情況下，得到了較慢的增長(zhǎng)。

2. 傳統(tǒng)決策分析體系只為了掌握情況，而非預(yù)知變化占先機(jī)，不利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)獲得資源，中小企業(yè)在這一塊更為薄弱，其影響在于：

(1)對(duì)宏觀環(huán)境的反應(yīng)遲緩：若2011年底就能獲取阿里巴巴等電商平臺(tái)的詢盤量，就能提前預(yù)知2012年制造業(yè)困難的信息，制造型企業(yè)就能第一時(shí)間做好應(yīng)對(duì)策略：減少采購(gòu)、停止招工、培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、修煉內(nèi)功。投資型企業(yè)若在第一時(shí)間了解到統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2012年2-4月發(fā)電量同比增長(zhǎng)率為20%、7.2%，0.7%，就會(huì)更真實(shí)地確定2012年經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重減緩的事實(shí)，預(yù)判經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)將會(huì)繁榮的產(chǎn)業(yè)，例如：影視娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、信托與小額貸款等產(chǎn)業(yè)，找到投資機(jī)會(huì);同時(shí)也能預(yù)判將會(huì)比較困難的產(chǎn)業(yè)，找到并購(gòu)機(jī)會(huì)。而目前的企業(yè)家主要根據(jù)自己的渠道了解宏觀經(jīng)濟(jì)情況，沒(méi)有將外部的宏觀經(jīng)濟(jì)情報(bào)納入決策分析體系。

(2)對(duì)產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)反應(yīng)遲鈍：目前企業(yè)家主要根據(jù)自身的知識(shí)掌握產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，沒(méi)有將前沿的、跨界產(chǎn)業(yè)信息納入日常的決策分析。例如2011年智能移動(dòng)終端的出貨量超過(guò)PC，這個(gè)信息對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響是巨大的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必將成為企業(yè)重要的客戶接觸界面、服務(wù)界面、溝通界面、銷售界面，誰(shuí)提前一天進(jìn)入，就能提前一天獲得用戶、培育用戶、提升用戶粘度，獲得品牌聲譽(yù)與生意機(jī)會(huì)。例如一家奢侈品廠商將奔馳、寶馬、奧迪等名車品牌的4S布點(diǎn)路線作為自己的開(kāi)店地圖，每月更新，奔馳寶馬去的地方，就是自己的購(gòu)買者聚集的地方。

(3)對(duì)政策機(jī)會(huì)把握不足：從中央各部委，到地方各種支持政策，在政府主導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)基金、地區(qū)開(kāi)發(fā)、援外、補(bǔ)貼、退稅，以及某些產(chǎn)業(yè)稅收、土地、配套資金、辦公樓宇、勞動(dòng)人事，都蘊(yùn)含著許多產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。例如十一五規(guī)劃中深圳將電子裝備納入重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，每年推出若干重點(diǎn)項(xiàng)目讓企業(yè)承擔(dān)研制任務(wù)，并對(duì)其銷售進(jìn)行補(bǔ)貼。又如成都高新區(qū)2013年對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供以下扶持政策：一免(免5年辦公房租)，二補(bǔ)(對(duì)川外公司管理層和技術(shù)人員給予補(bǔ)貼)，三獎(jiǎng)勵(lì)(100萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資金、200萬(wàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)、市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼50%)。若缺乏對(duì)外部政策機(jī)會(huì)的敏銳獲取，則易錯(cuò)失資源讓與他人。目前很多企業(yè)對(duì)這類情報(bào)主要依靠企業(yè)家個(gè)人網(wǎng)絡(luò)獲取，但這種方式存在一定的偶然性、局限性。

3.傳統(tǒng)決策分析體系是管理手段，而非競(jìng)爭(zhēng)手段，不利于跟蹤技術(shù)與市場(chǎng)前沿的變化，持續(xù)創(chuàng)新，正面臨著一個(gè)重大挑戰(zhàn)：缺乏大規(guī)模數(shù)據(jù)支撐大量創(chuàng)新：海爾集團(tuán)張瑞敏預(yù)判到，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶之間信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)發(fā)生扭轉(zhuǎn)，過(guò)去企業(yè)生產(chǎn)什么用戶接受什么。但現(xiàn)在用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上選擇、比較所有產(chǎn)品、價(jià)格，主動(dòng)權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從以企業(yè)為中心變?yōu)橐杂脩魹橹行?，這是非常大的改變，企業(yè)必須從大規(guī)模制造改變?yōu)榇笠?guī)模定制，從一個(gè)型號(hào)生產(chǎn)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，到幾十萬(wàn)個(gè)型號(hào)的生產(chǎn)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)。大量的創(chuàng)新意味著企業(yè)要掌握比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多幾倍的數(shù)據(jù)量和信息量，需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手理解掌握行業(yè)的技術(shù)現(xiàn)狀、專利現(xiàn)狀，掌握更多客戶的需求、偏好、習(xí)慣，而且需要更快速、更高頻率的創(chuàng)新，滿足客戶的需求。傳統(tǒng)的決策分析體系，對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者信息的搜集與研究嚴(yán)重不足，很難支撐企業(yè)大規(guī)模的創(chuàng)新。

利用大數(shù)據(jù)情報(bào)體系構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

無(wú)論是傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)，還是高科技企業(yè)，都已經(jīng)涌現(xiàn)出眾多的企業(yè)，通過(guò)多市場(chǎng)與技術(shù)情報(bào)的快速、及時(shí)、大量掌握，快速制定大量的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策，搶占先機(jī)，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.服裝企業(yè)的最佳實(shí)踐。

(1)傳統(tǒng)服裝業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策場(chǎng)景——今年決定明年。

當(dāng)秋冬季來(lái)到時(shí)，傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)今年的經(jīng)營(yíng)情況與流行趨勢(shì)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)明年秋冬季可能流行的款式和銷量，然后讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)款式，春季則召開(kāi)秋冬季訂貨會(huì)，夏季初則開(kāi)始大批量生產(chǎn)，夏季末向渠道倉(cāng)庫(kù)壓貨，整個(gè)周期在半年以上。這種經(jīng)營(yíng)分析模式主要基于歷史的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)進(jìn)行分析，其優(yōu)點(diǎn)是可以大規(guī)模、大批量生產(chǎn)降低成本，有充分時(shí)間進(jìn)行制造和營(yíng)銷，缺點(diǎn)是響應(yīng)速度慢、款式不多，不能捕捉時(shí)尚趨勢(shì)未來(lái)發(fā)生的變化，一旦決策失誤，或者期間發(fā)生不可預(yù)知的波動(dòng)，將造成大量的庫(kù)存積壓。

(2)西班牙Zara的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策——基于大量時(shí)尚情報(bào)的設(shè)計(jì)+快速生產(chǎn)+小庫(kù)存模式。

西班牙Zara是國(guó)際著名的大眾快速時(shí)尚品牌。為了實(shí)現(xiàn)其大量快速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，Zara會(huì)定期派人在世界各地專門記錄年輕時(shí)尚領(lǐng)袖們的穿著打扮，從行業(yè)協(xié)會(huì)、時(shí)尚發(fā)布會(huì)等各種渠道收集時(shí)尚的信息。其總部有一個(gè)200人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，從收集的各種信息中取得靈感設(shè)計(jì)服裝。Zara的設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專家、采購(gòu)專家聯(lián)合組成了一個(gè)“商務(wù)團(tuán)隊(duì)”，他們密切合作縮短設(shè)計(jì)的醞釀期。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在一個(gè)地方辦公，即Inditex總部，因此討論、審核、批準(zhǔn)也是同樣迅速。一旦設(shè)計(jì)款式獲得通過(guò)，生產(chǎn)指令就可以馬上下達(dá)到工廠，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)最快2天，整個(gè)前導(dǎo)時(shí)間最短為12天，僅2004年，Zara就一共設(shè)計(jì)了1.2萬(wàn)款產(chǎn)品。這種基于大量情報(bào)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，構(gòu)成了Zara的核心競(jìng)爭(zhēng)力——快速時(shí)尚。

(3)韓都衣舍的款式設(shè)計(jì)決策——基于大量流行款式情報(bào)的快速設(shè)計(jì)+快速上架模式。

國(guó)內(nèi)一家最近幾年做女性服裝的淘寶網(wǎng)商——韓都衣舍近幾年迅速崛起，2008年?duì)I業(yè)額才130萬(wàn)，員工17名，發(fā)展到2011年?duì)I業(yè)額達(dá)到3億元1000名員工，在激烈的電子網(wǎng)商中迅速崛起，韓都衣舍定位專做韓國(guó)女裝的同時(shí)，確定了自己的致勝法寶——比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手款式多，更新更快。

為了實(shí)現(xiàn)這種能力，從韓國(guó)代購(gòu)開(kāi)始，逐步建立買手小組，由懂時(shí)尚的買手組成，每月定期到韓國(guó)大量買進(jìn)最熱門的流行款式，根據(jù)得到的款式大量創(chuàng)新，接著買手小組不斷復(fù)制擴(kuò)張，每月輸入的款式量越多。這種通過(guò)實(shí)時(shí)大量的時(shí)尚情報(bào)的輸入，形成了韓都衣舍的核心能力。

3. 科技企業(yè)的最佳實(shí)踐。

(1)海爾的產(chǎn)品研發(fā)決策——基于大量行業(yè)技術(shù)專利與市場(chǎng)情報(bào)的研究。

《中歐商業(yè)評(píng)論》曾詳細(xì)披露過(guò)海爾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，海爾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作始于八十年代，1988年便建立了簡(jiǎn)便易查、全面實(shí)用的檢索專利卡片系統(tǒng)，搜集了1974年至1986年世界25個(gè)主要工業(yè)國(guó)家有關(guān)冰箱的1.4萬(wàn)條專利文獻(xiàn)題錄。1990年訂購(gòu)了三種中國(guó)專利公報(bào)和制冷領(lǐng)域的專利說(shuō)明書(shū)，1995年建立了中國(guó)家電行業(yè)專利信息庫(kù)，定期提供最新的專利信息，跟蹤研究發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)內(nèi)同行的技術(shù)水平、發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)需求，緊緊抓住了進(jìn)入歐美市場(chǎng)的切入點(diǎn)、時(shí)機(jī)、銷售方式和海外銷售商。海爾對(duì)已有產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)外技術(shù)動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控，從相關(guān)專利和技術(shù)領(lǐng)域?qū)?guó)內(nèi)外目標(biāo)公司從不同角度進(jìn)行專利跟蹤，形成強(qiáng)大的綜合專利情報(bào)資料庫(kù)，隨查隨用。

海爾的專利情報(bào)報(bào)告在產(chǎn)品創(chuàng)新決策中起著決定性作用，在對(duì)某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)后，科研人員利用專利情報(bào)分析進(jìn)一步評(píng)估技術(shù)熱點(diǎn)和前景，尋找某些領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)空隙，并在研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施中進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和回避設(shè)計(jì)，通過(guò)專利組合分析方法輔助確定研發(fā)方向。專利組合分析方法有助于企業(yè)確立專利技術(shù)所處技術(shù)生命周期的具體階段，以及是否有繼續(xù)大規(guī)模投入開(kāi)發(fā)的價(jià)值。

海爾情報(bào)系統(tǒng)的一大特點(diǎn)是技術(shù)情報(bào)與市場(chǎng)情報(bào)并重。因此專利技術(shù)的發(fā)展方向與市場(chǎng)結(jié)合成為海爾創(chuàng)新的核心動(dòng)力。正是基于大量對(duì)專利和市場(chǎng)情報(bào)的分析，海爾開(kāi)發(fā)出了適合美國(guó)大學(xué)宿舍使用的冰箱、可以清洗農(nóng)作物根莖的洗衣機(jī)、韓式雙動(dòng)力洗衣機(jī)、酒柜、便攜式洗衣機(jī)和可當(dāng)工作臺(tái)的洗碗機(jī)等產(chǎn)品。

(2)華為的產(chǎn)品技術(shù)突破——基于大量行業(yè)專利情報(bào)搜集的研發(fā)模式。

華為的情報(bào)工作以搜集國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐以及國(guó)際領(lǐng)先的管理方法和專利技術(shù)為主。早年資金短缺時(shí)，華為采納“壓強(qiáng)原則”，對(duì)核心技術(shù)和專利研發(fā)進(jìn)行重點(diǎn)投入，目的是在局部核心技術(shù)領(lǐng)域有重點(diǎn)突破。在專利技術(shù)情報(bào)搜集、分析和專利保護(hù)上，形成了一整套的方法論和情報(bào)體系。具體包括：

情報(bào)搜集與研發(fā)定位，華為運(yùn)用定量、定性分析方法，結(jié)合國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要和企業(yè)需求及能力，將專利文獻(xiàn)中的技術(shù)內(nèi)容、人(專利申請(qǐng)人、發(fā)明人)、時(shí)間(專利申請(qǐng)時(shí)間、專利公告日)和地點(diǎn)(受理局、指定國(guó)、同族專利項(xiàng))進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，為制定企業(yè)研發(fā)重點(diǎn)和戰(zhàn)略提供決策支持;

情報(bào)整合和價(jià)值判斷，根據(jù)專利申請(qǐng)量盤點(diǎn)技術(shù)發(fā)展史、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和目前所處階段以及成熟度，以判斷研發(fā)該技術(shù)的價(jià)值含量;

情報(bào)分析和決策支持，華為根據(jù)對(duì)全球?qū)＠南到y(tǒng)搜集和分析，預(yù)測(cè)未來(lái)新技術(shù)的發(fā)展方向和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司發(fā)展策略的制定提供參考。同時(shí)，對(duì)可能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的專利進(jìn)行識(shí)別和確定，并提出具有針對(duì)性的規(guī)避、無(wú)效、撤銷等策略，以避免侵犯他人專利權(quán)。

2008年，華為在海外申請(qǐng)的專利數(shù)量為世界第一，獲得全球公司創(chuàng)新獎(jiǎng)，也是因?yàn)橄冗M(jìn)的無(wú)線射頻拉遠(yuǎn)技術(shù)(Remote Radio Head)改變了世界認(rèn)為中國(guó)企業(yè)只能模仿、不會(huì)創(chuàng)造的傳統(tǒng)印象。

如何構(gòu)建企業(yè)情報(bào)的來(lái)源

并不是所有企業(yè)都要對(duì)外部情報(bào)大量掌握，對(duì)于那些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、對(duì)外部環(huán)境依賴較大、機(jī)會(huì)稍縱即逝、需要通過(guò)快速響應(yīng)和大量創(chuàng)新構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，需要大量掌握外部的情報(bào)來(lái)構(gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)決策體系。

眾多企業(yè)對(duì)外部情報(bào)的搜集，主要依靠企業(yè)家個(gè)人或高管團(tuán)隊(duì)，由于企業(yè)家接觸層面高、接觸面廣，能得到很多大家不能得到的核心情報(bào)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息傳播越來(lái)越快，情報(bào)越來(lái)越容易得到。我們不能高估企業(yè)家人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)情報(bào)的貢獻(xiàn)，也不能低估大數(shù)據(jù)時(shí)代公開(kāi)信息蘊(yùn)藏的情報(bào)價(jià)值，以及員工頭腦中的情報(bào)線索。企業(yè)可以嘗試用以下方式確定情報(bào)來(lái)源：

1.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)渠道獲取。

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)能夠通過(guò)付費(fèi)或免費(fèi)方式，得到包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、宏觀經(jīng)濟(jì)、政策機(jī)會(huì)、標(biāo)桿前沿的數(shù)據(jù)：

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：可通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格和營(yíng)銷策略，通過(guò)新聞活動(dòng)、公開(kāi)的企業(yè)專利庫(kù)、企業(yè)信息庫(kù)及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;

客戶數(shù)據(jù)：可通過(guò)電商網(wǎng)站、自身門戶獲得消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)終端直接反饋的評(píng)價(jià)和建議;

政策機(jī)會(huì)：可通過(guò)國(guó)務(wù)院公報(bào)、各地方政府公布的產(chǎn)業(yè)政策、地方的規(guī)劃細(xì)則、各地方產(chǎn)業(yè)園信息尋找機(jī)會(huì)線索，通過(guò)線索直接接洽獲取更詳實(shí)的情報(bào)。

外部環(huán)境：可通過(guò)國(guó)內(nèi)外每月例行公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、金融指數(shù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)、海關(guān)數(shù)據(jù)等來(lái)預(yù)判未來(lái)的變化。

標(biāo)桿企業(yè)：可通過(guò)招股書(shū)、年報(bào)、國(guó)外證券市場(chǎng)尋找國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)做法。

整體來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)對(duì)外部信息的和掌握程度很不充分，試錯(cuò)成本較高，一般都是邊干邊了解，隨著政府?dāng)?shù)據(jù)公開(kāi)度的改善，相信國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)公開(kāi)亦會(huì)在改善。

2. 通過(guò)員工網(wǎng)絡(luò)獲取。

對(duì)于企業(yè)家已知的已知，公司每月通過(guò)報(bào)表體系進(jìn)行分析匯總，得到更加量化的確認(rèn);對(duì)于企業(yè)家已知的未知，企業(yè)家過(guò)問(wèn)也是能知道的;但是，對(duì)于未知的未知，企業(yè)家就沒(méi)辦法及時(shí)掌握了，除非觸發(fā)了問(wèn)題。

某信托公司一線員工，在和朋友聊天的過(guò)程中，得知一家擔(dān)保公司B正在找反擔(dān)保，細(xì)細(xì)追究擔(dān)保原因，打聽(tīng)到是零售巨頭M集團(tuán)總部準(zhǔn)備融資，正尋找擔(dān)保機(jī)構(gòu)。該員工沒(méi)有能力接觸到M集團(tuán)，但他第一時(shí)間將這個(gè)項(xiàng)目情報(bào)反饋給了公司副總，該老總立刻動(dòng)用自己的人脈資源，通過(guò)一銀行行長(zhǎng)約到了M集團(tuán)的財(cái)務(wù)總監(jiān)，面談信托融資事宜。

企業(yè)內(nèi)人人都是情報(bào)員，員工處于戰(zhàn)斗的一線，能及時(shí)獲取客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部的人事變化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，比總部更了解當(dāng)?shù)氐恼邫C(jī)會(huì)、市場(chǎng)特點(diǎn)。大量的信息都在各員工腦中，都是孤島性質(zhì)，沒(méi)有公司層面的集成，很多情報(bào)已經(jīng)被掌握，但是很難上升到部門層面，不利于企業(yè)更充分的決策。

企業(yè)可建立專門的激勵(lì)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，集成公司內(nèi)部情報(bào)信息，解決情報(bào)來(lái)源，激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵不光是獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，重點(diǎn)在于這些情報(bào)有合適的去處，才能產(chǎn)生價(jià)值形成激勵(lì)，例如：

對(duì)新增銷售線索的激勵(lì)，集成市場(chǎng)情報(bào)，主要供銷售部門使用;

購(gòu)買各地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乃至國(guó)外同行產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)和拆解，或搜集同行的專利申報(bào)情況，集成產(chǎn)品情報(bào)，主要供研發(fā)部門和市場(chǎng)部使用;

通過(guò)對(duì)各地市場(chǎng)和消費(fèi)者的調(diào)研分析，集成市場(chǎng)情報(bào)，供市場(chǎng)、銷售、研發(fā)部使用;

通過(guò)專業(yè)的職能崗位，跟蹤科技前沿、同行專利創(chuàng)新、行業(yè)政策動(dòng)態(tài)，供研發(fā)和企業(yè)家使用;

3. 通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析挖掘獲得情報(bào)。

企業(yè)通過(guò)自身的信息系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、客服系統(tǒng)、電商平臺(tái)積累了大量的歷史數(shù)據(jù)，而目前企業(yè)亦可通過(guò)付費(fèi)，購(gòu)買電商的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。

2012年1月份：瑞士達(dá)沃斯召開(kāi)的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，大數(shù)據(jù)是主題之一，會(huì)上發(fā)布的報(bào)告《大數(shù)據(jù)，大影響》(Big Data, Big Impact)宣稱，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類別，就像貨幣或黃金一樣。大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來(lái)，為企業(yè)通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了營(yíng)養(yǎng)和工具。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，企業(yè)傳統(tǒng)的決策體系將得到根本的改變。

《大數(shù)據(jù)》(作者：維克托·邁爾·舍恩伯格)一書(shū)中披露海員莫里對(duì)搜集的數(shù)百年來(lái)的海航日志、地圖等數(shù)據(jù)，并結(jié)合洋流、風(fēng)向等總共120萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分析，寫出《海洋的地理物理學(xué)》，幫助航海家找到了更有效的航海線路。日本的科學(xué)家通過(guò)在汽車座椅上加裝360個(gè)傳感器，通過(guò)壓力數(shù)據(jù)的搜集來(lái)判斷駕駛者的姿態(tài)并識(shí)別駕駛者的身份，從而保障駕駛的安全。在美國(guó)出現(xiàn)了眾多通過(guò)歷史價(jià)格數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)價(jià)格的變化的網(wǎng)站。

數(shù)據(jù)本身不能反映出某些規(guī)律和信息，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，就可以發(fā)現(xiàn)意想不到的聯(lián)系。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的決策分析體系，是充分獲取外部情報(bào)，充分挖掘數(shù)據(jù)提供決策依據(jù)的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)必將八仙過(guò)海、各顯神通，搜集各種信息與情報(bào)，建立符合自身的決策體系。優(yōu)秀的企業(yè)必將情報(bào)作為決策的重要依據(jù)，并建立常態(tài)化的機(jī)制，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，應(yīng)對(duì)快速變化的外部環(huán)境，快速準(zhǔn)確地做出各種經(jīng)營(yíng)決策。