客戶免費辦公文件管理軟件該如何做？

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客戶，是現(xiàn)代商業(yè)銀行最核心的資源；堅持以客戶為中心，已成為商業(yè)銀行最重要的企業(yè)管理經(jīng)營理念。如何在實際工作中真正做到以客戶為中心，就是我們需要深究的問題。

免費辦公文件管理軟件人員在工作的過程中，往往會遇見這些情況，就是當你說的很起勁，說的口干舌燥的時候，你突然發(fā)現(xiàn)，這些客戶根本不是你真正的客戶，以下是一些教你如何分析顧客類型的方式。

1:強裝內(nèi)行的顧客

這類的顧客，會把自己裝的比免費辦公文件管理軟件人員還懂這個產(chǎn)品一樣，會跟你說“我很了解這個產(chǎn)品，我與該公司的人很熟”等等的話語。其實這類的顧客就是不希望免費辦公文件管理軟件人員表現(xiàn)的比自己強勢，他喜歡在周圍人的嚴重特立獨行，想要顯得獨特，閃耀，其實這一類的顧客根本就對產(chǎn)品不太了解。

這個時候最好的做法就是，如果顧客開始說明商品功能特性時，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意，當因不懂而不知所措時，你應該說“不錯你對產(chǎn)品了解真詳細，你是否現(xiàn)在就買呢?”給他來個措手不及，顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起，這時顧客會一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是你開始介紹產(chǎn)品的最好時機。

2：冷漠型顧客

冷漠型的顧客對于產(chǎn)品的優(yōu)異并不會表現(xiàn)出喜歡或者不喜歡，這類的顧客會很難接近，這個類型的顧客，其方法是低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽你對產(chǎn)品的介紹了。

3：挑剔型顧客

此類顧客對產(chǎn)品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對免費辦公文件管理軟件人員有一種排斥心理。要耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，用各個方面的產(chǎn)品功能和一些售后服務去拉近距離。

總之，顧客的類型是多種多樣的，關鍵還是要靠大家的實戰(zhàn)經(jīng)驗，面對的多了，有時候就會很好看出這是什么類型的客戶，然后根據(jù)你掌握的免費辦公文件管理軟件技巧去應對，無論顧客是什么態(tài)度，總會有破綻，總會有可以攻略的點。

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