醫(yī)院管理如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的快速變化

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現(xiàn)代管理主要是對(duì)人的管理，以人為本是現(xiàn)代管理的核心現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)文化知識(shí)在不斷地變化，社會(huì)發(fā)展對(duì)人的能力的要求在不斷地變化，作為體人的需求也在不斷地變化。就要求現(xiàn)代管理的思路也必須隨著管理環(huán)境、管理對(duì)象的變化，不斷轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)代管理理應(yīng)在以人為本的提下，追求科學(xué)的管理目標(biāo)，講究科學(xué)的管理方式，采取科學(xué)的管理手段，從而達(dá)到科學(xué)的管理效果，以適應(yīng)時(shí)代的要求。目前醫(yī)院所面臨的外部和內(nèi)部環(huán)境也在不斷變化。梅奧將結(jié)合醫(yī)院管理工作的實(shí)際，應(yīng)如何根據(jù)時(shí)代的變化，轉(zhuǎn)變管理思路，以適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。

1 新理念，從主動(dòng)推進(jìn)變革中創(chuàng)造成績(jī)
　　如今，醫(yī)療體制的改革、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的推行、醫(yī)患矛盾的加劇以及醫(yī)療器材、藥品采購(gòu)中存在的商業(yè)賄賂等等，使醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境與以往有了很的不同。據(jù)此，如果還固守原有的管理模式，不主動(dòng)尋求管理制度的創(chuàng)新，要保持原來的業(yè)績(jī)，要"守業(yè)"已難以為繼，更不要說有新的發(fā)展。生存發(fā)展的唯機(jī)遇存在于變革之中，尤其要主動(dòng)地去推進(jìn)變革，成為變革的先行者，而不是在變革出現(xiàn)之后才被動(dòng)地應(yīng)付。這就要求醫(yī)院的管理者更新理念，把變革看作是一機(jī)遇，尋找正確的變革，并采取立足現(xiàn)在爭(zhēng)取和創(chuàng)造未來的相關(guān)政策和措施，為明天的發(fā)展打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件。
　　管理者不僅要自己破除安于現(xiàn)狀的保守思想，更要帶動(dòng)全體員工把變革看成機(jī)遇。要改革現(xiàn)狀，推動(dòng)改革，核心問題在于創(chuàng)新，這也是變"守業(yè)"為"創(chuàng)業(yè)"的關(guān)鍵。要在單位內(nèi)形成一整套與創(chuàng)新相適應(yīng)的管理和激勵(lì)機(jī)制，使創(chuàng)新成為一種企業(yè)文化。同時(shí)，做到政務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開，形成一整套行之有效的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制，為改革的順利推進(jìn)提供制度保障。
　　2 重視醫(yī)院文化建設(shè)，為可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)
　　任何一個(gè)事業(yè)和企業(yè)單位都必須有文化的支撐，醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的是它能直接影響患者的心理和身體健康;醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接而明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性。醫(yī)院的文化建設(shè)不僅對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著重要的作用，而且對(duì)醫(yī)院形象和品牌提升起著舉足輕重的作用。因此，文化建設(shè)是醫(yī)院永恒的主題和核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。要準(zhǔn)確把握醫(yī)院文化與人本管理的內(nèi)在要求，從而提升醫(yī)院的公信力和競(jìng)爭(zhēng)力。為了在我院形成良好的文化氛圍，在管理工作中，我們堅(jiān)持做到了：
　　(1)確立共同的發(fā)展與奮斗目標(biāo);
　　(2)培養(yǎng)和弘揚(yáng)治病救人的人道精神;
　　(3)樹立以人為本、平等對(duì)待所有患者的服務(wù)理念;
　　(4)創(chuàng)建"學(xué)習(xí)型"的醫(yī)院;
　　(5)尊重人才，盤活人力資源。從而在全院形成了一種團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。
　　3 要善于利用有效信息為正確決策和提高醫(yī)療水平服務(wù)
　　一場(chǎng)信息革命正在興起，信息技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響日益明顯和重要。信息作為一種資源早已成為人們的共識(shí)。在當(dāng)今"信息爆炸"的時(shí)代，難題已不是信息的有無或不足，而是如何在無信息中提取對(duì)自己有用的信息。
　　信息的來源有來自內(nèi)部和外部的。醫(yī)院內(nèi)部的信息首先是對(duì)病歷、醫(yī)案的收集、整理，因?yàn)樘岣卟“傅?a href="http://52tianma.cn/fanpupm/zlgl/" target="_blank">質(zhì)量管理和對(duì)病歷信息的合理利用有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。其次是要了解和掌握醫(yī)院藥品管理，以及醫(yī)療器械、醫(yī)療設(shè)備的利用情況等信息。但對(duì)現(xiàn)在的管理者來說，僅靠了解單位內(nèi)部已有的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要及時(shí)了解來自外部的新的醫(yī)學(xué)科研成果、新的管理方法等信息，并要善于把掌握的各種信息結(jié)合單位的具體情況加以舉一反三，觸類旁通的思考、分析和提煉，從而得出解決現(xiàn)實(shí)問題的新思路、新方案。
　　隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，現(xiàn)在信息的來源遍及全球，信息的傳播速度空前迅速，因此，具備快速有效的反應(yīng)能力已成為新世紀(jì)對(duì)管理者個(gè)人素質(zhì)的突出要求。有時(shí)，管理者為能在較短的時(shí)間內(nèi)迅速做出正確決策，就需要隨時(shí)了解和掌握盡可能的信息。在這方面，我院也做了不少有益的嘗試。如非典期間，我們憑著對(duì)內(nèi)外信息的及時(shí)了解和分析，迅速果斷地采取了一系列有力的措施，確保了我校工作和學(xué)習(xí)的正常開展和進(jìn)行。
　　4 由簡(jiǎn)單的行政和經(jīng)濟(jì)管理向行政、經(jīng)濟(jì)、法律、心理等綜合管理轉(zhuǎn)化
　　隨著人的素質(zhì)的提升，法律意識(shí)的增強(qiáng)，需求層次的變遷，單純采取行政控制或經(jīng)濟(jì)刺激，已不能確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者應(yīng)根據(jù)單位員工的性格氣質(zhì)特點(diǎn)、知識(shí)能力差異、崗位工作差別、行為績(jī)效表現(xiàn)、個(gè)人需要追求等方面，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期、不同人員的思想變化，以及追求目標(biāo)的不斷提高，將激勵(lì)的重點(diǎn)放在人的高層次需求上，諸如學(xué)習(xí)新知識(shí)、擴(kuò)大新視野等需求上，通過制定不同的管理制度，采取不同的激勵(lì)措施，由簡(jiǎn)單的行政和經(jīng)濟(jì)管理，向行政、經(jīng)濟(jì)、法律、心理等綜合管理轉(zhuǎn)化，最大限度地激發(fā)全體人員的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，確保組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)從而達(dá)到"雙贏"的結(jié)果。
　　5 抓大放小，做一個(gè)輕松高效的管理者
　　不少管理者感到工作很忙很累，那可能是因?yàn)槭卤毓H或追求盡善盡美，唯恐企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣的問題而終日處心積慮的緣故。要想輕松、高效地進(jìn)行管理，就須注意以下幾方面。
　　5 .1 分級(jí)管理，不向下越級(jí)處理
　　單位在實(shí)行分級(jí)管理后，主要管理者對(duì)下屬人員要在明確責(zé)任和獎(jiǎng)罰的基礎(chǔ)上，讓他們有職有權(quán)。遇到問題，只要不是事關(guān)單位大局的問題，就該由分管部門自己去處理和解決。這樣，管理者不僅能夠充分地調(diào)動(dòng)下屬人員的積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性和高度責(zé)任感，還可以有更多的時(shí)間研究本單位的發(fā)展方向或重大決策。
　　5.2 多想多看，不說不干
　　作為一名高明的管理者，不必大事小事都要親自過問。有時(shí)要作"旁觀者",而不必事必躬親。所謂"旁觀者清，當(dāng)局者迷",如此才能有充分的時(shí)間去思考單位的發(fā)展思路，去觀察單位在管理方面還存在著哪些漏洞;才能真正看清哪些是應(yīng)該堅(jiān)持的，哪些是應(yīng)該改革和完善的。
　　5.3 堅(jiān)持制度，不朝令夕改
　　制度的權(quán)威性在于它的穩(wěn)定性。朝令夕改，一會(huì)兒這樣，一會(huì)兒那樣，讓人無所適從的制度，是不能得到很好地貫徹執(zhí)行的，無異于廢紙一張。因而，單位的管理制度在頒布之前一定要慎之又慎，頒布之后不要隨意改動(dòng)。即使在執(zhí)行過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題，也不必手忙腳亂，急于修改制度。有些問題可能會(huì)隨著時(shí)間的推移自行消失和解決。特別是管理者的決定，更不能朝令夕改，讓下屬無所適從而做"無用功".這樣，有利于增強(qiáng)制度的權(quán)威性，也有利于提高管理者的權(quán)威性。
　　5.4 抓大放小，解放自己
　　作為一個(gè)管理者，要分清什么是大事，什么是小事，凡是關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展和生死存亡的大事，一定要慎重對(duì)待，決不可等閑事之。不要整天陷于繁瑣的事務(wù)中，被那些管不了也管不好的小事攪得暈頭轉(zhuǎn)向而影響了重大的決策。但同時(shí)也要敏銳地觀察和分析一些小事的起因和影響，以防患于未然。
　　5.5 豁達(dá)大度，處變不驚
　　管理者要培養(yǎng)自己一種處變不驚的素質(zhì)，以對(duì)付復(fù)雜多變的情況。對(duì)下屬既要嚴(yán)格要求，又要適當(dāng)寬容。管理者要有寬廣和容人的胸懷，只要不影響單位的重大利益，允許下屬犯錯(cuò)和改錯(cuò)。這樣，管理者就會(huì)得到下屬的尊重和擁護(hù)，其工作就會(huì)得到下屬的大力支持，在單位內(nèi)部，在管理者和被管理者之間，有利于形成和諧的人際關(guān)系和良好的工作環(huán)境，也有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和管理者工作的開展。