醫(yī)院的現代管理方式——精細化管理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

一、如何推進醫(yī)院精細化管理

（一）培育精細化管理的土壤

首先應當樹立精細化管理是全員智慧、力量的發(fā)揮、集合的結果以及精細化管理是一個不斷改進、不斷完善和長期發(fā)展的過程的觀念。那么，如何將精細化管理理念滲分布表和峰值量，同時對收費掛號人員完成每筆業(yè)務的時間進行測算，得出完成每筆業(yè)務的平均耗時，用峰值人次乘以完成每筆業(yè)務的平均耗時，再除以醫(yī)院允許的病人最大等待時間，就可得出最佳的門診收費和掛號窗口數量，從根本上解決透到醫(yī)院管理層呢？首先，醫(yī)院決策層對精細化管理模式應有深刻領會和認識，舍得投入，制定整套培訓計劃，對職能部門負責人和臨床醫(yī)技科主任、護士長進行培訓，使其掌握精細化管理的基本知識、主要內容、基本方法及重要意義，使其學會精細化管理的工作方式并加以運用，從而帶領全體員工，形成一個有效的工作團隊，把醫(yī)院的各項工作做精做好。

　?。ǘ┐_定轉變將給醫(yī)院帶來的效益

人人都知道管理可以出效益，但是只有靠精細化管理才能真正出效益。首先，要用“職業(yè)教育論文數字”說話，對本院的日掛號人次、日交費人次及其基于時間的分布量進行科學的測算，得出掛號人次和交費人次的時間病人排隊時間過長的問題。其次，要用規(guī)則說話，現在各大醫(yī)院實行的掛號收費窗口合二為一的措施就充分體現出精細化管理對提高工作效率、提高服務質量和節(jié)約運營成本的功效。再次，可以通過提高收費和掛號人員業(yè)務技能、改善硬件設施，如提高打印速度來縮短完成每筆業(yè)務的平均耗時，通過實行彈性排班來節(jié)約人力和成本的支出等，進一步提高醫(yī)院的運營效能。用“數字和規(guī)則”說話，在對有關事務科學調查和分析后，列出影響該項事務運行的所有因素，通過實踐并完善精細化管理，清除影響工作效率的因素，減少多余環(huán)節(jié)，努力建立一個高效能的醫(yī)院管理體系。

（三）進行流程整合與再造

精細化管理的精髓在于各種業(yè)務流程的細化、標準化意味著醫(yī)院需要對現有的眾多工作流程和規(guī)章制度進行認真梳理，要把數據信息、業(yè)務操作流程、審核流程、崗位設置、績效考評等相關工作規(guī)范化、標準化，明確流程中每個崗位的工作范圍和工作職責，提出具體的質量要求和考核指標，由此制訂各類業(yè)務流程、操作規(guī)程和規(guī)章制度以及給病人閱讀的流程指南，并且不斷進行優(yōu)化改進，地理地質論文實現醫(yī)院運作的精細化。精細化管理是一種全院式和全員式的管理模式，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)尚沒有成功的經驗可供借鑒，但國內外許多大中型企業(yè)已經或正在開展精細化管理工作，并取得了很好的業(yè)績，值得醫(yī)院管理者借鑒。

二、實施醫(yī)院精細化管理的具體措施

（一）加強精細化管理的制度建設

每一種行為，都有其合理的表現方式，如何做，何時做，做到什么程度，都要在管理制度上做出明確規(guī)定。根據“目標精細到人人，人人精細到崗位”的總體思路，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)流程控制作為醫(yī)院精細化管理的切入點，在每項業(yè)務系統(tǒng)中制訂出具體業(yè)務處理流程，流程中每個崗位固定、責任固定，以實現崗位、程序間的相互制約。

（二）打造精細化管理的協作團隊

協作是團隊力量的源泉，是實現工作快捷、高效的堅實支撐。精細化管理的每一個環(huán)節(jié)都是相互鏈接的，如果前一個流程不仔細，后一個流程就可能跟著出現問題。所以，醫(yī)院管理中應該著力培育精細化管理的制度意識和素質，建立全局良性互動、職能協作的精細化管理機制，不僅要系統(tǒng)內橫向、縱向都信息流暢，眾脈貫通，而且要每一個環(huán)節(jié)都精細到位。

（三）建立精細化管理的激勵機制

精細化管理的基本對象是人，實現醫(yī)院管理目標要依靠全體員工的積極性、創(chuàng)造性。能否給予人才施展才能的空間，“知人善用，論功行賞”是激勵機制真正需要解決的問題。醫(yī)院工作人員的工作積極性具有極大的內在潛力，用科學的方法去激發(fā)其的內在潛力，理工論文使每個員工都能做到盡其所能，展其所長，自覺地努力工作也應成為醫(yī)院在實施精細化管理當中不可或缺的抓手。