某醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的四項(xiàng)具體措施

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一、醫(yī)院窗口人員提前30分鐘上崗

落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，掛號(hào)、收費(fèi)、檢查、化驗(yàn)等窗口要改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員以及研究生等）要著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識(shí)別；醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)院以及門(mén)診量較大的?？漆t(yī)院窗口工作人員應(yīng)提前30分鐘掛牌上崗；要完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)；繼續(xù)壯大醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍，并優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)，兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛(ài)組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。

二、對(duì)無(wú)力繳費(fèi)患者不得拒絕救治

要實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費(fèi)；對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治；完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到呼救信息后，應(yīng)在10—15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范開(kāi)展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。

三、盡力避免男女患者同住一病房

要改善住院條件，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)；執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷，除監(jiān)護(hù)病房外，盡力避免男、女患者同住一間病房；強(qiáng)化護(hù)理人力配備，按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%，普通病房實(shí)際床護(hù)比平均不低于1∶0.4。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

四、倡導(dǎo)減少或取消門(mén)診輸液

繼續(xù)推行臨床路徑，實(shí)施臨床路徑管理，倡導(dǎo)減少或取消門(mén)診輸液，減少用藥不良反應(yīng)，運(yùn)用處方負(fù)面清單、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在醫(yī)院醒目位置全部公示，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等每日查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合規(guī)收費(fèi)；嚴(yán)肅查處紅包、回扣等行為。