武漢OA辦公系統(tǒng)軟件對知識管理的支撐

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我們在前面的文章里面講解了OA辦公系統(tǒng)的核心：知識管理。在知道了知識管理的基本概念后，OA又該如何提供對知識管理的支撐呢？

首先，我們來看一下知識管理所包含的基本要素：

知識來源：從內(nèi)容上來分類，知識包括各種技能、專業(yè)、事實(shí)、能力、法則、規(guī)律等；從存在的形態(tài)來分類，知識包括顯性知識（各種數(shù)據(jù)、文檔、材料等）和隱性知識（人頭腦中的思維方式、專業(yè)知識、掌握的技能技巧等）。

存儲知識：知識的存儲包括存儲的場所、存儲的形式、組織的方式等。

共享知識：知識的共享從另一個方面來說就是知識的分發(fā)、傳播，讓知識的使用者可以最大限度的獲取知識，從而使知識通過共享實(shí)現(xiàn)自身價值。

利用知識：知識的利用就是要讓知識在獲取的同時，轉(zhuǎn)化為人員的技能、能力，以及組織的智慧資本。

因此，相對應(yīng)的，OA辦公系統(tǒng)應(yīng)該為知識管理的這些要素提供管理工具：

知識的獲取：除了現(xiàn)成的文檔資料外，知識更多的存在于的日?；顒拥倪^程中，并不斷的在產(chǎn)生和更新的過程中。

因此OA辦公系統(tǒng)應(yīng)擴(kuò)大其對企業(yè)管理的涵蓋面，深入企業(yè)的運(yùn)營，同時將知識管理貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，讓企業(yè)可以隨時隨地的關(guān)注、跟蹤和攫取業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識，并進(jìn)行及時的記錄，而不必從頭撰寫文檔或單純的以文檔的形式展現(xiàn)。

例如對一個客戶從獲得信息到簽單的銷售過程可以很方便的隨時被記錄，簽單結(jié)束后便可自動形成知識庫的一部分；

另外就是OA辦公系統(tǒng)也可以進(jìn)一步擴(kuò)展成為搜索、整合和組織各種外部信息的平臺，并將其中的信息轉(zhuǎn)化為知識供訪問者共享。

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