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crm項目管理軟件

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 　　說起CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多人到現(xiàn)在都有一個誤區(qū)，認為CRM系統(tǒng)只是用來進行客戶管理。誠然，CRM系統(tǒng)從字面上理解是客戶管理，但是由客戶衍生出來的其他方面都是可以管理的，例如項目管理。

　　項目管理是對企業(yè)項目的整體監(jiān)測和管控。一個成功的項目離不開優(yōu)秀的項目管理，而優(yōu)秀的項目管理可以通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)。

　　當(dāng)企業(yè)建立了一個新的項目，該項目的項目經(jīng)理可以在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，使用項目功能模塊，創(chuàng)建相應(yīng)的項目。項目的名稱、關(guān)聯(lián)對象、時間、進度、類型、預(yù)算等信息都可以一一記錄在內(nèi)，并且企業(yè)可能會有幾個項目，可以通過設(shè)置項目的優(yōu)先級別來優(yōu)先實施緊急的項目。

　　項目是通過多個階段流程來實施的，每一個階段可能都是由不同的部門或人員來完成?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以創(chuàng)建多個關(guān)聯(lián)項目的項目任務(wù)，項目經(jīng)理可以將這些項目任務(wù)分配給參與項目的部門或人員。在設(shè)定條件時，當(dāng)一個任務(wù)被完成，項目的進度將會在項目頁面直接呈現(xiàn)，這樣既方便了企業(yè)對項目進度的檢測和管控，也大大提升了項目的實施效率。

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　　此外，當(dāng)項目進行到一個重要的階段時，項目經(jīng)理可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項目里程碑功能模塊，創(chuàng)建一個項目里程碑，讓參與項目的人員知道項目的進度情況。項目的每個項目任務(wù)雖然是由不同的部門或人員完成，但是項目里程碑可以讓參與項目的人員產(chǎn)生一種代入感，激勵他們更加有熱情的完成任務(wù)。

　　每個項目的階段流程都是不同的，這也表明項目管理在CRM系統(tǒng)中也是有所不同的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是一款可高度自定義設(shè)置的客戶管理軟件，可以根據(jù)項目的需求自由組合功能模塊以及自定義字段，建立合適的項目管理流程，而且客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以提供定制服務(wù)，滿足個性化需求

　　項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)必然受到影響。

　　一、需求確定

　　對于CRM項目來說，需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增，最終導(dǎo)致項目失敗。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認才算完成。CRM的需求確定的內(nèi)容很多，而且要根據(jù)不同的CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求。

　　二、CRM項目計劃

　　在項目管理中，計劃編制是最復(fù)雜的階段，然而卻最不受人重視。許多人對計劃編制工作都持消極的態(tài)度，因為編制的計劃常常沒有應(yīng)用于實際行動。但是每一個成功的項目都必然有周密的項目計劃。一個好的項目計劃提供了項目的全景描述，是項目資助者、決策小組和項目團隊全面了解項目內(nèi)容的最好工具。項目計劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實施項目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計劃可能隨著項目深入而更新，但是任何計劃上的改動都應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的程序。

　　在CRM項目管理中，多處用到項目計劃的內(nèi)容。例如在確定CRM范圍時，要確定范圍計劃編制和范圍定義;在CRM項目時間管理中，要編制項目進度安排計劃;在CRM成本管理中，要編制資源計劃、成本估算和成本預(yù)算。

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發(fā)布：2011-04-13 17:43    編輯：泛普軟件 · zhangyan    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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