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可供選擇的服務策略有：

（1）服務內(nèi)容的選擇。售后服務工作量大的企業(yè)，一般應以技術性服務為主，業(yè)務性和事務性服務為輔；售后服務工作量小的企業(yè)，應以售前的技術性和售時的業(yè)務性服務為重點，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務性的服務。

（2）服務標準的選擇。服務標準的策略有三種選擇：優(yōu)質產(chǎn)品，最佳服務的策略；優(yōu)質產(chǎn)品，一般服務的策略；合格產(chǎn)品，最佳服務的策略。

（3）服務方式的選擇。根據(jù)應根據(jù)產(chǎn)品的特點，尤其是產(chǎn)品的重量；體積、搬運的難易程度，做出選擇。

責任編輯：ivor
發(fā)布：2007-04-05 10:00    編輯：泛普軟件 · hujian    [打印此頁]    [關閉]
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