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企業(yè)管理：質(zhì)量體系的工作程序
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企業(yè)應(yīng)該對(duì)各項(xiàng)直接和間接的質(zhì)量活動(dòng)制訂相應(yīng)的工作程序，以便使其能按正確的方法實(shí)施，并能對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)而持續(xù)的控制和驗(yàn)證。
1．工作程序
工作程序是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。有了工作程序，即使在人員變動(dòng)的情況下，也能保持工作的連續(xù)性和一致性，從而使質(zhì)量管理從“人治”變?yōu)?ldquo;法治”。一旦發(fā)現(xiàn)工作程序有不完善之處，應(yīng)及時(shí)加以修改。工作程序是企業(yè)質(zhì)量體系文件的主要組成部分。
2．質(zhì)量體系文件
質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的“軟件”部分，是質(zhì)量體系的文字描述。質(zhì)量體系的各個(gè)方面，如組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員培訓(xùn)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)規(guī)范和工藝規(guī)程、質(zhì)量體系的審核等，都應(yīng)形成文件，作為人們活動(dòng)的依據(jù)。
質(zhì)量體系文件按其作用，大致可分為四類：一是質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，通常以質(zhì)量手冊(cè)的形式出現(xiàn)。質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的、指導(dǎo)體系運(yùn)行的法規(guī)。二是質(zhì)量體系的管理文件。它是各職能部門內(nèi)部使用的實(shí)施細(xì)則。三是具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計(jì)劃的形式出現(xiàn)。四是技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)文件。
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