現(xiàn)在的培訓(xùn)經(jīng)理都怎么了？

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21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是建立在人才、資金、技術(shù)、能源等全方位的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是人才更是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，如何培養(yǎng)并建立企業(yè)自己的人才培養(yǎng)機(jī)制，提高自身的造血機(jī)能，更是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。企業(yè)培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重要部分，也是提高企業(yè)人才素質(zhì)的一項(xiàng)核心工作。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)蘊(yùn)含價(jià)值800億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模，并且以每年30%的速度增長(zhǎng)，可以說市場(chǎng)前景非常廣闊。如此誘人的市場(chǎng)機(jī)會(huì)不僅造就了一大批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般成立，也讓眾多的企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)越來越重視，中國(guó)企業(yè)需要培訓(xùn)的意識(shí)已經(jīng)在企業(yè)家心里扎根，在深圳、上海、北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，無論是大型國(guó)企、中型外資企業(yè)，還是中小型的私營(yíng)企業(yè)，都在企業(yè)內(nèi)部籌建了獨(dú)立培訓(xùn)部，甚至有些企業(yè)還建立了自己的企業(yè)大學(xué)，并且都有一批專業(yè)人才擔(dān)任企業(yè)的培訓(xùn)管理工作。他們從不同角度分析企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求，滿足企業(yè)員工培訓(xùn)成長(zhǎng)的需要，保障企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)各種收集的培訓(xùn)需求，除了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)工作外，有很大一部分需求需要依賴于外部咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)，采購(gòu)培訓(xùn)也是各企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人的一項(xiàng)重要工作。但在具體采購(gòu)過程中，不同企業(yè)的培訓(xùn)采購(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)自己企業(yè)的培訓(xùn)需求理解卻五花八門，在已往服務(wù)過程中，就曾遇到過這幾類企業(yè)培訓(xùn)管理者。

曾有一家二手房銷售企業(yè)找到我們，對(duì)方培訓(xùn)經(jīng)理希望我們能給他們的銷售團(tuán)隊(duì)提供項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，并希望能夠向企業(yè)引入項(xiàng)目管理的理念與方法。有了初步了解，我們拜訪了這家企業(yè)，對(duì)方人力資源總監(jiān)與培訓(xùn)經(jīng)理接見了我們，在溝通需求時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，對(duì)方強(qiáng)調(diào)：一、希望我們提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)，二、能幫助他們銷售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，三、雙方要定指標(biāo)，寫進(jìn)合同里，如果我們的培訓(xùn)能使他們團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)提升，我們甚至可以拿提升部分的提成。面對(duì)這樣看似明確的需求，我們感到哭笑不得，顯然他們對(duì)提升業(yè)績(jī)很迫切，完全可以理解。但這樣的需求有點(diǎn)有病亂求醫(yī)，我們所理解的項(xiàng)目管理對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)的作用并沒有這么大的威力，或者說不會(huì)有這么明確的成效。所以，我們認(rèn)為想提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不一定就要做項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，這二者沒有必然的聯(lián)系，可以做銷售技巧的培訓(xùn)，或者銷售管理的培訓(xùn)。從始至終，他們沒有回答，也說不清楚一個(gè)問題，如果想提升銷售業(yè)績(jī)，為什么一定要做項(xiàng)目管理培訓(xùn)？這就好比有個(gè)頭疼的病人，找到醫(yī)院，點(diǎn)明醫(yī)生要給他開腳氣靈，并且要醫(yī)生保證用了腳氣靈，我的頭疼一定會(huì)好，作為醫(yī)生的我們確實(shí)感到“水平有限”。

無獨(dú)有偶，服務(wù)過另一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)方給了我們的培訓(xùn)需求，銷售團(tuán)隊(duì)員工凝聚力和忠誠(chéng)度不高，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不理想，他們認(rèn)為銷售團(tuán)隊(duì)在較重的業(yè)績(jī)壓力下，銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注成績(jī)突出的員工，而其他大部分員工被領(lǐng)導(dǎo)忽視，僅工作上得不到輔導(dǎo)，生活上也得不到關(guān)心，從而導(dǎo)致大部分員工工作績(jī)效下降，員工離職現(xiàn)象嚴(yán)重。所以希望我們給銷售團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與忠誠(chéng)度為主題的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的凝聚力和忠誠(chéng)度。面對(duì)這樣的需求，我們既欣慰又為難，欣慰的是他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題的主要癥結(jié)所在，解決問題的前提是發(fā)現(xiàn)問題，他們已經(jīng)做到了非常重要的第一步。令我們?yōu)殡y的是他們已對(duì)自己的癥結(jié)制定了不合理的解決方案，只是希望將這樣的結(jié)論性解決方案交由我們來實(shí)施，而這恰恰是令我們比較為難的。這就好比有一個(gè)家庭，兒子不務(wù)正業(yè)，在外吃喝嫖賭，回家經(jīng)常打老婆，導(dǎo)致夫妻感情不和，最終造成老婆對(duì)丈夫的不滿，雙方出現(xiàn)感悟危機(jī)。于是，兒子的父母找了一位情感專家，希望專家能給媳婦上上課，想辦法讓兒媳婦多愛點(diǎn)丈夫，多為這個(gè)家著想，從而提升兒媳婦對(duì)丈夫的忠誠(chéng)度，對(duì)這個(gè)家的凝聚力，作為情感專家的我們確實(shí)很為難。

面對(duì)這樣強(qiáng)勢(shì)的培訓(xùn)需求，內(nèi)部的企業(yè)文化是，我們只能認(rèn)真聆聽并試圖引導(dǎo)，耐心的闡述我們的觀點(diǎn)，清晰的表達(dá)我們的立場(chǎng)與方法論。但最終我們會(huì)放棄那些真實(shí)需求與強(qiáng)勢(shì)要求不統(tǒng)一的項(xiàng)目，就像我們不能保證項(xiàng)目管理能給銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來提升，不能保證給員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)就能改變銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)與精神面貌一樣。我們不能承諾自己都不相信也做不到的事，我們更不會(huì)去迎合與忽悠每一個(gè)客戶。無論作為醫(yī)生的我們，還是作為情感專家的我們，如果我們沒有這么高的醫(yī)術(shù)，不能深入理解當(dāng)事人的心情與所處環(huán)境，我們既不會(huì)亂開藥，也不會(huì)拿別人的情感做游戲。

比以上情況稍好一點(diǎn)的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人也大有人在，他們有主動(dòng)給企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)的意識(shí)，也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的價(jià)值，但他們?nèi)狈?duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求進(jìn)行深入有效的分析，我們經(jīng)常聽他們講的是，我現(xiàn)在也不知道要做什么培訓(xùn)，你們覺得我們需要什么，可以推薦給我們，說明有什么用，如果我覺得有幫助，那我們就決定做。這就好比一個(gè)人狀態(tài)正常，但看到身邊的朋友好有身體不適，有些看了醫(yī)生，而且在吃藥。于是他也跑到醫(yī)院，希望醫(yī)生給他看看，有沒有哪方面不正常，給他開點(diǎn)藥吃。甚至要求醫(yī)生可以推薦一些藥，如果對(duì)他有用，他就買一些回去吃。

當(dāng)然，也有很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理非常專業(yè)，他們不僅專業(yè)，而且強(qiáng)勢(shì)。他們經(jīng)常與我們咨詢公司合作的風(fēng)格是，我現(xiàn)在點(diǎn)明要什么，你按我的要求來辦就行。經(jīng)過我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他所要的，所點(diǎn)的的確是經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)研與分析的，而且是能充分解決他們企業(yè)內(nèi)部所存在的問題的，他們做事的績(jī)效非常高。這就好比一個(gè)人感冒發(fā)燒39度頭又疼，跑到藥房直接要一盒30元的吉林某廠家產(chǎn)的感冒靈，再加一盒芬必得用于止頭疼，外加一瓶退燒藥用于退燒，退燒藥具體什么產(chǎn)地多少錢，沒有要求，都可以。他們的要求非常具體且非常有針對(duì)性，也非常合理。

根據(jù)以往服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)建議，企業(yè)的培訓(xùn)需求要認(rèn)真對(duì)待，采購(gòu)咨詢公司的培訓(xùn)服務(wù)也要慎重行事，切不可盲目選擇，有病亂求醫(yī)，更不可人云亦云。所以，我們比較欣賞這類的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，他們給我們的印象是，我們企業(yè)現(xiàn)在存在這樣的問題，你看怎么解決？你們想了解什么，我們會(huì)認(rèn)真配合，希望能給出具體的調(diào)研方案和培訓(xùn)方案，希望你們能幫我們解決這些問題。這就好比一個(gè)人頭疼了，跑到醫(yī)院，問我現(xiàn)在這個(gè)情況，你們醫(yī)生應(yīng)該怎么辦，我感覺可能是感冒了，不知是不是，你們幫檢查下，并且希望能給我們醫(yī)好，具體是吃藥還是打點(diǎn)滴，是在住院治療還是回家療養(yǎng)，你們拿出你們的建議方案，我們?cè)偕塘孔鳑Q定。其實(shí)這才是一個(gè)正常的有病求醫(yī)的過程，詳細(xì)的調(diào)研與確認(rèn)就好比醫(yī)學(xué)上詳細(xì)的檢查與確診。只有雙方遵循這樣的一種良好的合作態(tài)度，遵循這樣的科學(xué)的流程才能發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，從而更好提出針對(duì)性方案以解決問題。

培訓(xùn)是由組織提供的有計(jì)劃、有組織的教育與學(xué)習(xí)，旨在改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績(jī)效、最終實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展、個(gè)人發(fā)展的活動(dòng)。培訓(xùn)需求是組織預(yù)期發(fā)生和實(shí)際發(fā)生事情間差距，它不僅是培訓(xùn)與開發(fā)需求的基礎(chǔ)，更是確保讓有需要的員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得到有效的培訓(xùn)的有力保障，同時(shí)，它更是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略得以執(zhí)行落地取得實(shí)效的有力保障。無論是企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)管理者、培訓(xùn)師還是咨詢機(jī)構(gòu)，希望本文能起到拋磚引玉之用，引起更多的同行對(duì)企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)生、有效性的關(guān)注。

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