現(xiàn)在的培訓經(jīng)理都怎么了？

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21世紀的企業(yè)競爭是建立在人才、資金、技術(shù)、能源等全方位的競爭，尤其是人才更是企業(yè)最核心的競爭力，如何培養(yǎng)并建立企業(yè)自己的人才培養(yǎng)機制，提高自身的造血機能，更是提高企業(yè)核心競爭力的根本。企業(yè)培訓工作不僅是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重要部分，也是提高企業(yè)人才素質(zhì)的一項核心工作。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年中國企業(yè)培訓業(yè)蘊含價值800億人民幣的市場規(guī)模，并且以每年30%的速度增長，可以說市場前景非常廣闊。如此誘人的市場機會不僅造就了一大批培訓機構(gòu)如雨后春筍般成立，也讓眾多的企業(yè)管理者對培訓越來越重視，中國企業(yè)需要培訓的意識已經(jīng)在企業(yè)家心里扎根，在深圳、上海、北京等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，無論是大型國企、中型外資企業(yè)，還是中小型的私營企業(yè)，都在企業(yè)內(nèi)部籌建了獨立培訓部，甚至有些企業(yè)還建立了自己的企業(yè)大學，并且都有一批專業(yè)人才擔任企業(yè)的培訓管理工作。他們從不同角度分析企業(yè)內(nèi)部的培訓需求，滿足企業(yè)員工培訓成長的需要，保障企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的實現(xiàn)。針對各種收集的培訓需求，除了企業(yè)內(nèi)部培訓師擔任培訓工作外，有很大一部分需求需要依賴于外部咨詢機構(gòu)的服務(wù)，采購培訓也是各企業(yè)培訓經(jīng)理或相關(guān)負責人的一項重要工作。但在具體采購過程中，不同企業(yè)的培訓采購負責人對自己企業(yè)的培訓需求理解卻五花八門，在已往服務(wù)過程中，就曾遇到過這幾類企業(yè)培訓管理者。

曾有一家二手房銷售企業(yè)找到我們，對方培訓經(jīng)理希望我們能給他們的銷售團隊提供項目管理的培訓，并希望能夠向企業(yè)引入項目管理的理念與方法。有了初步了解，我們拜訪了這家企業(yè)，對方人力資源總監(jiān)與培訓經(jīng)理接見了我們，在溝通需求時，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，對方強調(diào)：一、希望我們提供項目管理培訓，二、能幫助他們銷售團隊提升業(yè)績，三、雙方要定指標，寫進合同里，如果我們的培訓能使他們團隊銷售業(yè)績提升，我們甚至可以拿提升部分的提成。面對這樣看似明確的需求，我們感到哭笑不得，顯然他們對提升業(yè)績很迫切，完全可以理解。但這樣的需求有點有病亂求醫(yī)，我們所理解的項目管理對于銷售團隊的作用并沒有這么大的威力，或者說不會有這么明確的成效。所以，我們認為想提升銷售團隊的業(yè)績不一定就要做項目管理的培訓，這二者沒有必然的聯(lián)系，可以做銷售技巧的培訓，或者銷售管理的培訓。從始至終，他們沒有回答，也說不清楚一個問題，如果想提升銷售業(yè)績，為什么一定要做項目管理培訓？這就好比有個頭疼的病人，找到醫(yī)院，點明醫(yī)生要給他開腳氣靈，并且要醫(yī)生保證用了腳氣靈，我的頭疼一定會好，作為醫(yī)生的我們確實感到“水平有限”。

無獨有偶，服務(wù)過另一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對方給了我們的培訓需求，銷售團隊員工凝聚力和忠誠度不高，導致業(yè)績不理想，他們認為銷售團隊在較重的業(yè)績壓力下，銷售團隊領(lǐng)導只關(guān)注成績突出的員工，而其他大部分員工被領(lǐng)導忽視，僅工作上得不到輔導，生活上也得不到關(guān)心，從而導致大部分員工工作績效下降，員工離職現(xiàn)象嚴重。所以希望我們給銷售團隊的員工進行提升團隊凝聚力與忠誠度為主題的培訓，加強他們的凝聚力和忠誠度。面對這樣的需求，我們既欣慰又為難，欣慰的是他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題的主要癥結(jié)所在，解決問題的前提是發(fā)現(xiàn)問題，他們已經(jīng)做到了非常重要的第一步。令我們?yōu)殡y的是他們已對自己的癥結(jié)制定了不合理的解決方案，只是希望將這樣的結(jié)論性解決方案交由我們來實施，而這恰恰是令我們比較為難的。這就好比有一個家庭，兒子不務(wù)正業(yè)，在外吃喝嫖賭，回家經(jīng)常打老婆，導致夫妻感情不和，最終造成老婆對丈夫的不滿，雙方出現(xiàn)感悟危機。于是，兒子的父母找了一位情感專家，希望專家能給媳婦上上課，想辦法讓兒媳婦多愛點丈夫，多為這個家著想，從而提升兒媳婦對丈夫的忠誠度，對這個家的凝聚力，作為情感專家的我們確實很為難。

面對這樣強勢的培訓需求，內(nèi)部的企業(yè)文化是，我們只能認真聆聽并試圖引導，耐心的闡述我們的觀點，清晰的表達我們的立場與方法論。但最終我們會放棄那些真實需求與強勢要求不統(tǒng)一的項目，就像我們不能保證項目管理能給銷售團隊業(yè)績帶來提升，不能保證給員工進行團隊凝聚力的培訓就能改變銷售團隊的業(yè)績與精神面貌一樣。我們不能承諾自己都不相信也做不到的事，我們更不會去迎合與忽悠每一個客戶。無論作為醫(yī)生的我們，還是作為情感專家的我們，如果我們沒有這么高的醫(yī)術(shù)，不能深入理解當事人的心情與所處環(huán)境，我們既不會亂開藥，也不會拿別人的情感做游戲。

比以上情況稍好一點的企業(yè)培訓負責人也大有人在，他們有主動給企業(yè)員工進行培訓的意識，也認識到培訓的價值，但他們?nèi)狈ζ髽I(yè)內(nèi)部培訓需求進行深入有效的分析，我們經(jīng)常聽他們講的是，我現(xiàn)在也不知道要做什么培訓，你們覺得我們需要什么，可以推薦給我們，說明有什么用，如果我覺得有幫助，那我們就決定做。這就好比一個人狀態(tài)正常，但看到身邊的朋友好有身體不適，有些看了醫(yī)生，而且在吃藥。于是他也跑到醫(yī)院，希望醫(yī)生給他看看，有沒有哪方面不正常，給他開點藥吃。甚至要求醫(yī)生可以推薦一些藥，如果對他有用，他就買一些回去吃。

當然，也有很多企業(yè)的培訓經(jīng)理非常專業(yè)，他們不僅專業(yè)，而且強勢。他們經(jīng)常與我們咨詢公司合作的風格是，我現(xiàn)在點明要什么，你按我的要求來辦就行。經(jīng)過我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他所要的，所點的的確是經(jīng)過認真的調(diào)研與分析的，而且是能充分解決他們企業(yè)內(nèi)部所存在的問題的，他們做事的績效非常高。這就好比一個人感冒發(fā)燒39度頭又疼，跑到藥房直接要一盒30元的吉林某廠家產(chǎn)的感冒靈，再加一盒芬必得用于止頭疼，外加一瓶退燒藥用于退燒，退燒藥具體什么產(chǎn)地多少錢，沒有要求，都可以。他們的要求非常具體且非常有針對性，也非常合理。

根據(jù)以往服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗建議，企業(yè)的培訓需求要認真對待，采購咨詢公司的培訓服務(wù)也要慎重行事，切不可盲目選擇，有病亂求醫(yī)，更不可人云亦云。所以，我們比較欣賞這類的培訓負責人，他們給我們的印象是，我們企業(yè)現(xiàn)在存在這樣的問題，你看怎么解決？你們想了解什么，我們會認真配合，希望能給出具體的調(diào)研方案和培訓方案，希望你們能幫我們解決這些問題。這就好比一個人頭疼了，跑到醫(yī)院，問我現(xiàn)在這個情況，你們醫(yī)生應該怎么辦，我感覺可能是感冒了，不知是不是，你們幫檢查下，并且希望能給我們醫(yī)好，具體是吃藥還是打點滴，是在住院治療還是回家療養(yǎng)，你們拿出你們的建議方案，我們再商量作決定。其實這才是一個正常的有病求醫(yī)的過程，詳細的調(diào)研與確認就好比醫(yī)學上詳細的檢查與確診。只有雙方遵循這樣的一種良好的合作態(tài)度，遵循這樣的科學的流程才能發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，從而更好提出針對性方案以解決問題。

培訓是由組織提供的有計劃、有組織的教育與學習，旨在改進員工的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效、最終實現(xiàn)組織發(fā)展、個人發(fā)展的活動。培訓需求是組織預期發(fā)生和實際發(fā)生事情間差距，它不僅是培訓與開發(fā)需求的基礎(chǔ)，更是確保讓有需要的員工在適當?shù)臅r候得到有效的培訓的有力保障，同時，它更是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略得以執(zhí)行落地取得實效的有力保障。無論是企業(yè)培訓經(jīng)理、企業(yè)管理者、培訓師還是咨詢機構(gòu)，希望本文能起到拋磚引玉之用，引起更多的同行對企業(yè)培訓針對生、有效性的關(guān)注。

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