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情感差異化戰(zhàn)略及其實(shí)現(xiàn)途徑
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耐克公司的創(chuàng)始人菲利普·耐特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話:“企業(yè)成功的秘訣都包含在三個(gè)問(wèn)題里面:怎樣才能從顧客那里贏得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的關(guān)注和愛(ài)戴?怎樣才能永遠(yuǎn)做到這一點(diǎn)?怎樣才能最有效率地做到這一點(diǎn)?”那么企業(yè)怎樣才能從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得顧客的“芳心”呢?從大前研一的話中,我們可以找到答案。大前研一認(rèn)為,“一個(gè)有效的商業(yè)戰(zhàn)略就是一個(gè)通過(guò)運(yùn)用它,能夠在自己接受的成本限度內(nèi),從競(jìng)爭(zhēng)者手中奪得大量的領(lǐng)地”。大前研一指出,以下四種方法可以實(shí)現(xiàn)這一效果,即:精力集中在成功的關(guān)鍵因素、建立相對(duì)優(yōu)越性、“敢為天下先”、運(yùn)用戰(zhàn)略自由度。每一種方法都有一個(gè)原則性前提—避免和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同樣的戰(zhàn)場(chǎng),做同樣的事情。這也就是通常所說(shuō)的差異化。
根據(jù)消費(fèi)者的需求層次,可以將差異化戰(zhàn)略分為:產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、情感差異化戰(zhàn)略和文化差異化戰(zhàn)略。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,人們對(duì)精神效用的需求日趨旺盛,產(chǎn)品物質(zhì)效用差異化優(yōu)勢(shì)逐漸弱化。情感差異化戰(zhàn)略和文化差異化戰(zhàn)略便成為越來(lái)越多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。文化差異化戰(zhàn)略見(jiàn)諸文獻(xiàn),故本文將進(jìn)一步探討情感差異化戰(zhàn)略。
情感差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)
情感差異化的效果更為明顯,唐代詩(shī)人白居易說(shuō)過(guò):“感人心者,莫先乎于情。”隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步,人的情感和心靈世界正在全面開放。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商業(yè)社會(huì)里,情感日益淡薄,情感也愈顯珍貴。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,情感已經(jīng)成為一種資源,一種能量。情感差異運(yùn)用得當(dāng),企業(yè)就能牢牢地拴住消費(fèi)者的心,取得巨大的商業(yè)成功。利用情感差異已成為越來(lái)越多的企業(yè)贏得顧客心智的戰(zhàn)略選擇。
情感差異化的優(yōu)勢(shì)更顯持久,實(shí)現(xiàn)情感差異化的產(chǎn)品,從心理、情感方面沖擊消費(fèi)者。一方面它會(huì)持續(xù)吸引目標(biāo)顧客,另一方面它會(huì)形成自己獨(dú)特的消費(fèi)群體,甚至能從產(chǎn)品晉級(jí)成為社會(huì)潮流。企業(yè)通過(guò)激發(fā)消費(fèi)者的情感,引起消費(fèi)者的聯(lián)想,將產(chǎn)品形象植根于消費(fèi)者的腦海中。產(chǎn)品在獲得消費(fèi)者的情感認(rèn)同后,自然更容易得到消費(fèi)者的青睞,讓企業(yè)擁有更多的忠誠(chéng)顧客。
情感差異化戰(zhàn)略的類型
“人非草本,孰能無(wú)情。”情,即情感、情趣,是人類共同行為的重要基因,很大程度上影響著人類的思想行為。所謂情感差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在滿足消費(fèi)者物質(zhì)效用的前提下,更注重從情感上尋求差異,以贏得顧客的心智。根據(jù)產(chǎn)生情感的主體不同,可以將情感差異化戰(zhàn)略分為三類:個(gè)體情感差異化戰(zhàn)略、群體情感差異化戰(zhàn)略和民族情感差異化戰(zhàn)略。
個(gè)體情感差異化戰(zhàn)略
個(gè)體情感是指情感主體為個(gè)人的情感活動(dòng),如愛(ài)情、激情、豪情等。個(gè)體情感差異化戰(zhàn)略就是企業(yè)通過(guò)傳達(dá)消費(fèi)者個(gè)人情感訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化的戰(zhàn)略。哈根達(dá)斯在將自己定位為高品質(zhì)冰激凌的同時(shí),又給自己貼上永恒的情感標(biāo)簽。哈根達(dá)斯把它的產(chǎn)品同熱戀的甜蜜連接在一起,吸引戀人們頻繁光顧自己的旗艦店;哈根達(dá)斯旗艦店的裝修,竭力營(yíng)造出一種輕松、悠閑、舒適、具有濃厚小資情調(diào)的氛圍;哈根達(dá)斯的產(chǎn)品手冊(cè)、海報(bào)無(wú)一不是采用情侶激情相擁的浪漫情景。而這一切,將愛(ài)情的甜蜜這一情感訴求傳達(dá)得淋漓盡致,從而贏得眾多情侶消費(fèi)者的青睞。
群體情感差異化戰(zhàn)略
群體情感是指情感主體為某一群人的情感活動(dòng),如親情、鄉(xiāng)情、同學(xué)情等。
群體情感差異化戰(zhàn)略就是企業(yè)通過(guò)傳達(dá)消費(fèi)者中某一群體的情感訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化的戰(zhàn)略。中國(guó)受儒家文化的影響,人們尤其重視親情,不少企業(yè)因此也大打親情牌。如安徽高爐家酒上市時(shí),它傳達(dá)給消費(fèi)者的訴求是:“在家的時(shí)候想著朋友,和朋友在一起的時(shí)候又想著家,其實(shí),在家和朋友之間,只是一杯酒而已,高爐家酒,感覺(jué)真好”,其中的“感覺(jué)真好”不僅是對(duì)酒品質(zhì)的感覺(jué),更是對(duì)親情寄托的感覺(jué)。高爐家酒通過(guò)選擇群體情感差異化戰(zhàn)略,不僅在競(jìng)爭(zhēng)激烈的白酒市場(chǎng)贏得了一席之地,而且創(chuàng)造了安徽酒界的奇跡。
第1頁(yè)第2頁(yè)第3頁(yè)- 1企業(yè)管理:實(shí)施扁平化管理的對(duì)策
- 2讓溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮牽引力
- 3內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)
- 4針對(duì)新員工的公司培訓(xùn)方案是什么
- 5企業(yè)管理:營(yíng)業(yè)流量的概念
- 6企業(yè)管理知識(shí):企業(yè)管理三層含義
- 7企業(yè)規(guī)范化管理之情境管理
- 8中小企業(yè)生產(chǎn)力組合
- 9解析基層管理規(guī)定者應(yīng)避免這3種危機(jī)
- 1058同城、趕集網(wǎng)再打口水仗,后者勸其CEO去培訓(xùn)!
- 11將戰(zhàn)略落地,還要靠組織力
- 12企業(yè)管理:PE的特點(diǎn)
- 13為什么要培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)方式
- 14GDP=勞動(dòng)者報(bào)酬+生產(chǎn)稅凈額+固定資產(chǎn)折舊+營(yíng)業(yè)盈余
- 15企業(yè)管理:主流期貨交易所
- 16企業(yè)管理:美交所上市優(yōu)勢(shì)
- 17利潤(rùn)控制的主要工作內(nèi)容
- 18中小企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的三大不足
- 19企業(yè)文化培訓(xùn)怎么開展?
- 20企業(yè)管理:安排車間任務(wù)
- 21如何從培訓(xùn)到主動(dòng)學(xué)習(xí)
- 22四大培訓(xùn)課程助推企業(yè)培訓(xùn)實(shí)效落地
- 23企業(yè)管理:簡(jiǎn)述庫(kù)存股
- 24企業(yè)管理知識(shí):人口人才資源基本簡(jiǎn)介
- 25企業(yè)管理:美交所概況
- 26營(yíng)業(yè)推廣策略決策
- 27企業(yè)管理:商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍
- 28在冬天里種下希望的種子
- 29凱美瑞-豐田中國(guó)戰(zhàn)略的延伸抑或變異
- 30企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn):企業(yè)資源中文化資源
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