企業(yè)應(yīng)與消費者站在同一立場

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    成功的企業(yè)家必須與消費者站在同一立場上，關(guān)心和滿足消費者的需求，關(guān)心和滿足消費者的切身利益——這應(yīng)該是企業(yè)一切行為的出發(fā)點和歸宿。

    站在同一立場上，才能策劃和生產(chǎn)符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)市場的消費潮流。為了研究消費者的需求，不少企業(yè)都注重多種方式的市場調(diào)研，包括定點測試、隨即抽測、入戶訪問、用戶座談等，這些都是非常必要的，但是企業(yè)只有真正將消費者當(dāng)作心目中的“衣食父母”，才能及時掌握消費者的需求。

    1979年，我國正處于“文化大革命”后的撥亂反正時期，當(dāng)時，北京有位叫張占英的姑娘，她與另外12名待業(yè)青年為尋找工作而發(fā)愁。他們到處奔波找工作，由于當(dāng)時服務(wù)設(shè)施少，還沒有礦泉水，加之天氣炎熱，經(jīng)常為找水喝而發(fā)愁，他們還注意到北京市流動人口多，這些外地人也面臨同樣的問題。于是，他們抱著試試看的心理，在前門大街開始了大碗茶的生意，本錢為10元人民幣，沒料到第一個月的收入就有600元，后來他們擴大經(jīng)營網(wǎng)點，擴大營銷范圍，在經(jīng)營大碗茶的同時，也經(jīng)營冰棒、點心、餐飲，直至后來創(chuàng)辦了京華商場，張占英也因此成了知名企業(yè)家。

    站在同一立場上，才能研究消費者的潛在需求，引導(dǎo)市場消費潮流。順應(yīng)消費者當(dāng)前的需求是適應(yīng)市場潮流；研究和順應(yīng)消費者的潛在需求，往往可以走在對手之前，得到更大的利潤空間。

    20多年前，比爾.蓋茨領(lǐng)導(dǎo)的微軟公司，還處于創(chuàng)業(yè)階段。當(dāng)時，電腦業(yè)已經(jīng)顯露出未來發(fā)展的廣闊空間。面對眾多的對手，比爾?蓋茨將電腦軟件程序服務(wù)作為企業(yè)的發(fā)展方向，這是他的第一次選擇，這此選擇，既適應(yīng)了市場的需求，因為當(dāng)時軟件服務(wù)相對還處于薄弱狀態(tài)，同時，又避免了在電腦市場上與IBM、英特爾、惠普等一些大企業(yè)的直接競爭。

    之后，比爾?蓋茨在市場預(yù)測中又敏銳地感覺到，兼容和通用的程序服務(wù)將是人們未來的需求。為此，他又果斷地將兼用和通用的程序軟件產(chǎn)品生產(chǎn)作為他的第二次選擇。正是由于這次選擇迎合了電腦發(fā)展的趨勢，迎合了人們潛在的需求，因此微軟最終有力地引導(dǎo)了電腦軟件市場的潮流。

    第一次選擇使微軟在市場中生存了下來，而第二次選擇則使微軟獲得巨大的發(fā)展——這給我們留下的啟發(fā)是：企業(yè)要在市場中生存下來，至少要學(xué)會順應(yīng)消費者當(dāng)前的市場需求，而要獲得更大的發(fā)展，則必須學(xué)會順應(yīng)消費者潛在的市場需求。

    加璐作為嬰童家具的代表性品牌，其首推多功能、可持續(xù)性嬰童家具是其迅速崛起的一個重要因素。從未來的發(fā)展來看，可持續(xù)性和“精品實價”是嬰童家具業(yè)的發(fā)展趨勢?？沙掷m(xù)性家具注重的是家具的重復(fù)利用率，這種家具可以伴隨孩子一起成長，它最大限度地降低了嬰童家具的浪費現(xiàn)象，解除了隨著兒童年齡增長，嬰童家具的后期處理問題。

    加璐家居是一家主張嬰童家具可持續(xù)性和“精品實價”的典型企業(yè)。2008年2月24日，加璐家居在公司展廳舉辦了“家具價值主義新視界”活動，在活動現(xiàn)場通過對家具“抽脂減肥”主張“精品實價”，呼吁家具業(yè)把虛高的家具價格降低。與此同時，加璐推出了第三代嬰童家具代表“多變王”精品多功能嬰兒床，并在現(xiàn)場展示了此床的多功能性和可持續(xù)性。

加璐精品家具的最大特點是家具的多功能性，加璐家具可與寶寶一起成長，能根據(jù)孩子成長的不同階段變換家具的樣式，使嬰兒階段的家具能可持續(xù)利用，使客戶深切感受到加璐精品家具的精致、完美、舒適、經(jīng)濟、安心。加璐基于嬰童家具當(dāng)前的市場需求，又順應(yīng)了消費者潛在的需求，它與消費者站在了同一個立場上。

    一個一般的企業(yè)，與一個優(yōu)秀的企業(yè)相比，它們之間最大的區(qū)別，也許就在這種能力的差別上。能否挖掘消費者的潛在需求，能否與他們站在同一立場上，這就是他們的能力的體現(xiàn)。