為什么民營醫(yī)院讓人屢屢詬病

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    隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的腳步聲越來越緊迫，衛(wèi)生部部長陳竺清晰地勾勒了我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的輪廓和方向：堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，實行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責(zé)任和投入，完善國民健康政策，鼓勵社會參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

    作為國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要補充力量，民營醫(yī)院作為我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的產(chǎn)物于八十年代就開始出現(xiàn)，特別是近十年更是蓬勃發(fā)展，大有遍地開花的勢頭，他們給整個醫(yī)療體制帶來了競爭和活力，打破了原有公立醫(yī)院的壟斷局面，這是功不可沒的。

    近幾年，人們打開電視、收聽廣播、翻開報紙、瀏覽網(wǎng)頁，形形色色的民營醫(yī)院廣告充斥媒體之上，某某婦科醫(yī)院、某某男子醫(yī)院是最常見的，使得一些外國人誤認(rèn)為中國的男人、女人是不是比他們自己國度的人更開放、更隨便，不然怎會到處都是與男性、女性相關(guān)的醫(yī)院廣告呢？

    由于民營醫(yī)院在媒體上投入大量的廣告，剛開始的確也吸引到了一定量的人群，比如說：免費實行多少多少項的男科（或女科）方面的檢查、做什么樣的女科（或男科）手術(shù)有多少多少的優(yōu)惠等等不一而足，結(jié)果是“羊毛出在羊身上”，讓人大呼上當(dāng)。

    筆者的一個同事，他是外來人員，沒有醫(yī)療保險，一段時間里總感覺下身不舒服，看到某男子醫(yī)院的廣告前去就診，被告之有炎癥需做包皮切除手術(shù)，結(jié)果費用是公立醫(yī)院的兩、三倍；筆者的一個鄰居，看到某婦科醫(yī)院的廣告，將信將疑前去就診，醫(yī)護人員相當(dāng)熱情，告訴她要做全面的檢查，費用是五、六百元，她多了個心眼，跑到公立醫(yī)院去看同樣的毛病，才花了幾十元錢。前兩年北京新興醫(yī)院、上海長江醫(yī)院的報道都給民營醫(yī)院帶來了負(fù)面影響。

    民營醫(yī)院實際上具備著一些優(yōu)勢，他們的資金來自于投資方，實行的是企業(yè)化管理，上至院長、下至員工均為聘用合同制，從管理體制上可以確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會效益最佳化；經(jīng)營上可以根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場的變化，及時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)價格；這就更應(yīng)該讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實惠?？墒?，他們很大一部分走入了先砸錢做廣告吸引人，然后宰到一個是一個的怪圈里，沒有充分發(fā)揮自身“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，沒有切實站在消費者的角度為他們提供更有個性的服務(wù)。

    藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)認(rèn)為，民營醫(yī)院需在以下幾個方面狠下功夫：

    一、塑造誠信，優(yōu)化形象

    夸大和虛假宣傳是民營醫(yī)院慣用的手法，他們往往會說：我們是營利性醫(yī)院，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)，講的是服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量；當(dāng)然會有一定的收費，我們也有這么多人等著吃飯；我們完全是市場化的運作，與國有醫(yī)院不同；我們服務(wù)好、醫(yī)療水平高，好多患者愿意來這里呀，只是收費可能會高一點兒······等等這些，對患者施展了大量的營銷手段。

    我們不是反對做營銷，作為營利性機構(gòu)經(jīng)濟效益當(dāng)然必須重視，但不能做虛假與夸大的宣傳，尤其是醫(yī)療行業(yè)，人命關(guān)天哪！

    以前人們怎么來形容我們的醫(yī)務(wù)人員？——“白衣天使”，這是何等的評價？

    我們應(yīng)該做到宣傳與實際相符；應(yīng)該十分重視醫(yī)患之間相互溝通；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務(wù)費用等都與病人進行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任、透明的環(huán)境中，真正提高社會對民營醫(yī)院的綜合滿意度。

    二、打造特色，?？品?wù)

    發(fā)揮民營醫(yī)院服務(wù)上佳、?？铺厣?、機制靈活等特點。民營醫(yī)院都要很清楚自身相對公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢，需十分重視服務(wù)這一項。××醫(yī)院實施的導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù)，提倡"溫馨服務(wù)"，從病人人入院的那一刻起，病人就不會存在任何不清楚的問題了，這就為我們民營醫(yī)院提供了很好的示范；在?？铺厣希駹I醫(yī)院應(yīng)該在辦院思路上，依據(jù)醫(yī)療市場規(guī)律，以社會需求為導(dǎo)向，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢的方面，找準(zhǔn)目前公立醫(yī)院服務(wù)能力不足、群眾需求量大的短缺項目，建成專業(yè)的專科醫(yī)院或著是有?？铺厣木C合性醫(yī)院，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。