為什么民營(yíng)醫(yī)院讓人屢屢詬病

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    隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的腳步聲越來(lái)越緊迫，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺清晰地勾勒了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的輪廓和方向：堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，完善國(guó)民健康政策，鼓勵(lì)社會(huì)參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

    作為國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要補(bǔ)充力量，民營(yíng)醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的產(chǎn)物于八十年代就開始出現(xiàn)，特別是近十年更是蓬勃發(fā)展，大有遍地開花的勢(shì)頭，他們給整個(gè)醫(yī)療體制帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)和活力，打破了原有公立醫(yī)院的壟斷局面，這是功不可沒的。

    近幾年，人們打開電視、收聽廣播、翻開報(bào)紙、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，形形色色的民營(yíng)醫(yī)院廣告充斥媒體之上，某某婦科醫(yī)院、某某男子醫(yī)院是最常見的，使得一些外國(guó)人誤認(rèn)為中國(guó)的男人、女人是不是比他們自己國(guó)度的人更開放、更隨便，不然怎會(huì)到處都是與男性、女性相關(guān)的醫(yī)院廣告呢？

    由于民營(yíng)醫(yī)院在媒體上投入大量的廣告，剛開始的確也吸引到了一定量的人群，比如說(shuō)：免費(fèi)實(shí)行多少多少項(xiàng)的男科（或女科）方面的檢查、做什么樣的女科（或男科）手術(shù)有多少多少的優(yōu)惠等等不一而足，結(jié)果是“羊毛出在羊身上”，讓人大呼上當(dāng)。

    筆者的一個(gè)同事，他是外來(lái)人員，沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，一段時(shí)間里總感覺下身不舒服，看到某男子醫(yī)院的廣告前去就診，被告之有炎癥需做包皮切除手術(shù)，結(jié)果費(fèi)用是公立醫(yī)院的兩、三倍；筆者的一個(gè)鄰居，看到某婦科醫(yī)院的廣告，將信將疑前去就診，醫(yī)護(hù)人員相當(dāng)熱情，告訴她要做全面的檢查，費(fèi)用是五、六百元，她多了個(gè)心眼，跑到公立醫(yī)院去看同樣的毛病，才花了幾十元錢。前兩年北京新興醫(yī)院、上海長(zhǎng)江醫(yī)院的報(bào)道都給民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)了負(fù)面影響。

    民營(yíng)醫(yī)院實(shí)際上具備著一些優(yōu)勢(shì)，他們的資金來(lái)自于投資方，實(shí)行的是企業(yè)化管理，上至院長(zhǎng)、下至員工均為聘用合同制，從管理體制上可以確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會(huì)效益最佳化；經(jīng)營(yíng)上可以根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格；這就更應(yīng)該讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠?？墒?，他們很大一部分走入了先砸錢做廣告吸引人，然后宰到一個(gè)是一個(gè)的怪圈里，沒有充分發(fā)揮自身“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，沒有切實(shí)站在消費(fèi)者的角度為他們提供更有個(gè)性的服務(wù)。

    藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院需在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

    一、塑造誠(chéng)信，優(yōu)化形象

    夸大和虛假宣傳是民營(yíng)醫(yī)院慣用的手法，他們往往會(huì)說(shuō)：我們是營(yíng)利性醫(yī)院，是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)，講的是服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量；當(dāng)然會(huì)有一定的收費(fèi)，我們也有這么多人等著吃飯；我們完全是市場(chǎng)化的運(yùn)作，與國(guó)有醫(yī)院不同；我們服務(wù)好、醫(yī)療水平高，好多患者愿意來(lái)這里呀，只是收費(fèi)可能會(huì)高一點(diǎn)兒······等等這些，對(duì)患者施展了大量的營(yíng)銷手段。

    我們不是反對(duì)做營(yíng)銷，作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然必須重視，但不能做虛假與夸大的宣傳，尤其是醫(yī)療行業(yè)，人命關(guān)天哪！

    以前人們?cè)趺磥?lái)形容我們的醫(yī)務(wù)人員？——“白衣天使”，這是何等的評(píng)價(jià)？

    我們應(yīng)該做到宣傳與實(shí)際相符；應(yīng)該十分重視醫(yī)患之間相互溝通；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中，治療方案、用藥檔次、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任、透明的環(huán)境中，真正提高社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的綜合滿意度。

    二、打造特色，專科服務(wù)

    發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)上佳、專科特色、機(jī)制靈活等特點(diǎn)。民營(yíng)醫(yī)院都要很清楚自身相對(duì)公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)，需十分重視服務(wù)這一項(xiàng)。××醫(yī)院實(shí)施的導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù)，提倡"溫馨服務(wù)"，從病人人入院的那一刻起，病人就不會(huì)存在任何不清楚的問題了，這就為我們民營(yíng)醫(yī)院提供了很好的示范；在?？铺厣希駹I(yíng)醫(yī)院應(yīng)該在辦院思路上，依據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)律，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的方面，找準(zhǔn)目前公立醫(yī)院服務(wù)能力不足、群眾需求量大的短缺項(xiàng)目，建成專業(yè)的?？漆t(yī)院或著是有?？铺厣木C合性醫(yī)院，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。