SaaS之外：從動態(tài)角度看IT服務(wù)外包

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自從業(yè)界喧囂一時的ASP灰飛煙滅之后，我一向以謹(jǐn)慎的眼光看待類似的新興事物，尤其是SaaS。即使在各大軟件巨頭鼓吹之下，也未能改變我對SssS的悲觀預(yù)期。

然而07年IDC研究報告和計世資訊的研究報告用數(shù)據(jù)改變了我的看法：計世資訊研究指出，根據(jù)近幾年來的發(fā)展統(tǒng)計，充分預(yù)期未來五年SaaS的復(fù)合增長率將高達(dá)43%；而07年IDC研究報告說本土IT服務(wù)企業(yè)中企動力已經(jīng)超越IBM成為國內(nèi)IT服務(wù)外包的No.1，這更讓我感到吃驚。

動態(tài)經(jīng)濟(jì)方法

技術(shù)其實是一種重要的企業(yè)增長動態(tài)因素。企業(yè)對技術(shù)的需求有兩種：實際需求和前瞻性需求；前者取決于企業(yè)的實際運(yùn)行狀況，后者取決于企業(yè)對未來發(fā)展的預(yù)期。但凡是非技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)，或者非IT領(lǐng)域的技術(shù)企業(yè)，他們對這兩種需求的把握都不會很準(zhǔn)確，尤其是前瞻性需求。在一個增長或者預(yù)期增長的企業(yè)中，技術(shù)投資的大小與技術(shù)需求的平衡是一個重要的問題。

IBM雖然不是SaaS概念的始作俑者，但卻是IT服務(wù)外包的大佬。為什么強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)？李嘉圖的資本利潤遞減法則認(rèn)為，資本的積累是經(jīng)濟(jì)增長的動力所在，資本積累的同時擴(kuò)大了對勞動的需求，從而使工資得到提高，結(jié)果使資本利潤率逐漸降低。對技術(shù)外包的需求產(chǎn)生是一樣的道理：企業(yè)規(guī)模發(fā)展和資本積累的同時會產(chǎn)生對技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)依賴的逐漸增長，從而導(dǎo)致技術(shù)開銷的提高，結(jié)果也會降低企業(yè)發(fā)展的效率。中小企業(yè)對IT服務(wù)的需求是這種技術(shù)需求增長的主要組成部分，李嘉圖的方法是對基于自由主義的凱恩斯理論的有效補(bǔ)充，而從李嘉圖這種適合于長期和動態(tài)的分析方法來看，IT服務(wù)外包確實是降低自身技術(shù)開銷、提高企業(yè)發(fā)展效率的有效策略。

動態(tài)客戶認(rèn)知

企業(yè)客戶不簡單是一個契約關(guān)系決定的個體，也不僅僅是單純追求自我利益的產(chǎn)物。企業(yè)客戶部分地包括構(gòu)造、組織活動并使其合法化的機(jī)制。而國際化的大服務(wù)商，他們的服務(wù)理論所依托的，大都是來自歐洲和北美發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗。事實上，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)經(jīng)驗和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)的企業(yè)經(jīng)驗，遠(yuǎn)沒有想象中那么大的相似性，可以用類似的服務(wù)手段和策略，去輔助企業(yè)客戶的成長。IBM在IT服務(wù)領(lǐng)域浸染已久，成就卓著；但中企動力能卻在國內(nèi)的IT服務(wù)外包領(lǐng)域超越IBM，我想應(yīng)該是對于SaaS模式與國內(nèi)企業(yè)個性的成功領(lǐng)悟和把握。

國內(nèi)的很多企業(yè)，象淘寶、百度、阿里，都在與國際大佬的同領(lǐng)域相似模式競爭中取得了不小的勝利，一方面自然與他們從模仿到創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略分不開，但更重要的是只要方向正確，國內(nèi)企業(yè)往往比國際大佬更能準(zhǔn)確捕捉由于文化不同認(rèn)知方式不同和現(xiàn)代性階段位置不同所帶來的國內(nèi)客戶的特殊個性。

增長和發(fā)展不是同義詞，如果不考慮技術(shù)需求與技術(shù)投資的均衡，也許能在短時間獲得增長的（賬面）最大值；但是對于發(fā)展來說，企業(yè)從動態(tài)分析角度認(rèn)識自身所需技術(shù)投資的力度大小和技術(shù)投資方式的不同選擇，通過適當(dāng)?shù)姆止?、外包獲取技術(shù)支持環(huán)境的改善從而使企業(yè)利益持續(xù)成長，是非常必要的。（AMT）