直面信息化孤島 改善現(xiàn)狀不如責(zé)問IT部門

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隨著國內(nèi)企業(yè)管理水平的提高，合肥OA在企業(yè)信息化中逐漸認可，并在企業(yè)中取得不同程度的應(yīng)用，應(yīng)用多了對它的褒貶也多了起來，說得最多的話題之一，就是企業(yè)信息化孤島。不管地理上的孤島，還是信息上的孤島都是可怕的，意味著很多麻煩和痛苦，也是很多企業(yè)的CIO頭疼的事情，那么這個孤島之“孤”是如何形成的呢？在企業(yè)信息化中是否能夠避免呢？合肥OA廠商對此有了自己最深刻的認識。我們的話題就從這個“孤”字說起。

漢語的意思是多樣的，不同的仁德賢才能給不了不同的解釋。企業(yè)信息化的狀況是多樣的，所以不同的企業(yè)防止信息化孤島的方式和方法也不盡相同。

《孟子·梁惠王下》中有第一種解釋“老而無子曰獨，幼而無父曰孤”?！肮隆钡囊馑际牵耗暧谉o雙親，即常說的“孤兒”。人年幼成孤兒又沒有人照顧是痛苦的，同樣，企業(yè)信息化程度低又得不到應(yīng)有的重視，自然也就成了“信息化孤兒”。信息化孤兒從信息的傳遞形式上就成了信息化孤島。很多企業(yè)的信息化孤島就是這樣形成的：企業(yè)在發(fā)展的不同階段，由于不同的歷史原因，在不同的部門進行了不同程度的軟件應(yīng)用，后來這些部門級的應(yīng)用，缺乏企業(yè)級的“父愛”，也就成了“孤兒”。例如：

● 為了推行會計電算化，在財務(wù)部門應(yīng)用了財務(wù)軟件。

● 為了配合金稅工程，在財務(wù)部門應(yīng)用了增值稅發(fā)票管理軟件。

● 為了進行甩圖版工程，在技術(shù)部門應(yīng)用了CAD、PDM軟件。

● 為了管理和統(tǒng)計方便，在倉儲部門應(yīng)用了庫存管理軟件。

● 為了省去大量的手工統(tǒng)計和計算，在生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、設(shè)備等部門定制了部分軟件，甚至是用EXCEL來定義了不同的表格，來輔助手工管理。

這些軟件是為了滿足某些部門的業(yè)務(wù)需求而誕生的，在某種程度上減輕了操作人員層面上的手工勞動，業(yè)務(wù)人員認為他滿足了自己的業(yè)務(wù)需求，本部門的信息化工作就完成了，這個軟件不再是新生兒，而是已經(jīng)長大成人了，但是，如果從企業(yè)級應(yīng)用來看待這些軟件時，他依然處于比較幼稚的兒童期，而且，由于缺乏業(yè)務(wù)人員的繼續(xù)推進而成了“孤兒”。

要避免該類的信息化孤島的產(chǎn)生，通常的做法就是我們耳熟能詳?shù)摹翱傮w規(guī)劃、分步實施”。雖然參與信息化的人都知道這個道理，但是在很多企業(yè)的信息化過程中，依然還是由各業(yè)務(wù)部門提出信息化的需求，來確定企業(yè)整體信息化的需求，項目驗收也要各部門都簽字才能夠進行整個項目的驗收。并不是說業(yè)務(wù)部門對信息化沒有決定權(quán)，他們依然是信息化的主體。但是同樣一件事情，從不同角度看結(jié)果是不同的。

片面提高部門的運營效率，不等于提高企業(yè)的整體運營效率，這就象一百個小舢板綁在一起肯定不是一艘航空母艦，很多部門提出的需求都是點狀的，而我們企業(yè)需要的是面狀的規(guī)劃。企業(yè)的CIO在進行“總體規(guī)劃”時一定要有企業(yè)大局觀，做到企業(yè)利益和部門利益的協(xié)調(diào)一致，才能避免該類“信息化孤島”的產(chǎn)生。

《莊子·盜跖》有第二種解釋：“凡人有此一德者，足以面南稱孤矣”?！肮隆钡囊馑际牵汗糯鹾畹淖苑Q。即常說的“孤家寡人”。人的地位、品德比周圍的人高很多是“孤”。而企業(yè)信息化從管理的科學(xué)性、前瞻性太脫離了企業(yè)的整體管理現(xiàn)狀也會成為“孤”。

在業(yè)界經(jīng)常聽到這樣的故事，某些國外合肥OA來到中國后“水土不服”，比較有代表性的有北京的大寶集團，其CIO孫京表示：其實不能說國外的合肥OA軟件不好，只能說他們還不適合中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀。國外的工業(yè)化程度比較高，走過的歷史也比我們長，技術(shù)氛圍也比中國好，在這樣的歷史背景下誕生并成長的合肥OA產(chǎn)品勢必有他的優(yōu)越之處，懷疑國外合肥OA產(chǎn)品是片面的，但是，很多國外合肥OA產(chǎn)品在國內(nèi)應(yīng)用中，由于中國企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和管理現(xiàn)狀的原因，很多僅僅應(yīng)用了一部分，魄力比較大的企業(yè)逐漸改用更適合的軟件，也有企業(yè)逐漸縮小了應(yīng)用范圍和規(guī)模，在企業(yè)中淪為孤島，所以，企業(yè) CIO在企業(yè)信息化選型中，從企業(yè)管理實際情況出發(fā)，不盲從國外品牌，以“適合自己的就是最好的”為基本原則，是避免企業(yè)信息化孤島產(chǎn)生的很重要的一點。

對于“孤”的第三中解釋，唐代李商隱的《安平公》中有這樣的描述“清詞孤韻有歌響，擊觸鐘磬鳴環(huán)珂”。這里“孤”的意思是“獨特”。企業(yè)信息化中，不同的企業(yè)都有自己的行業(yè)特色或者管理特色，形成了針對該項目的獨特需求，而這樣獨特的需求極有可能成為日后的“孤島”。在很多項目中，企業(yè)的項目負責(zé)人出于善意的考慮，盡可能地保留企業(yè)現(xiàn)有的獨特性，以便不對企業(yè)的現(xiàn)狀做太大調(diào)整，減少實施阻力。這從信息化的推行過程中看是無可厚非的事情，但是要保留企業(yè)的獨特性，就注定要通過大量的二次開發(fā)來實現(xiàn)。

過多的二次開發(fā)導(dǎo)致了產(chǎn)品在升級服務(wù)方面自己為自己設(shè)置了障礙。獨特性的二次開發(fā)必須要求企業(yè)配備獨特性的人來應(yīng)用，軟件公司也要提供個性化服務(wù)，如果任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題都會導(dǎo)致信息化孤島的產(chǎn)生。從另一個角度來看，企業(yè)的這些獨特性本身也存在不確定性，因為企業(yè)中比較獨特和與眾不同的管理方法，是由于某些歷史原因或者客觀條件造成的，而這樣的獨特性不是企業(yè)管理的常態(tài)，隨著時間的推移和客觀條件的成熟，這些獨特性會逐漸淡化、消亡，或者由其他常態(tài)的管理方法來取代，這是不以我們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。所以，企業(yè)CIO在面對不同部門的獨特性需求的時候，要進行常態(tài)模型的提煉，盡量減少軟件的二次開發(fā)是防止企業(yè)信息化孤島產(chǎn)生的很重要的原則。

《廣雅·釋詁三》有第四種解釋：“孤，獨也”。類似的意思還有在《使至塞上》“大漠孤煙直，長河落日圓”。意思是“孤獨、單獨”。做為事物是唯一稱為“孤”。作為企業(yè)信息化應(yīng)用如果成為唯一也就成了“孤”。

在很多企業(yè)中，信息化注定了自己的形單影孤，中國的企業(yè)和國外的環(huán)境不同，一個成熟的企業(yè)家會把經(jīng)營和管理并重。中國企業(yè)的生存環(huán)境決定企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者重經(jīng)營，輕管理。國內(nèi)大部分的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都會和政府擁有著良好的關(guān)系就是佐證，國內(nèi)的工業(yè)化歷程比較短，企業(yè)處于高速發(fā)展和變化的社會環(huán)境中，企業(yè)能夠求得政府的支持，獲得某些特定的資源，獲取某些政策性的傾斜，都會對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r立竿見影。

除卻政府資源不說，由于國內(nèi)企業(yè)面臨國內(nèi)高速發(fā)展的市場，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生小的變化，都會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生事半功倍的效果。例如：上馬新產(chǎn)品、投入新項目、開拓新市場、進軍新行業(yè)、謀取新的戰(zhàn)略合作伙伴、進行資本運作等。這些經(jīng)營手段和經(jīng)營方向的改變，對企業(yè)的發(fā)展是顯性效果。而管理手段和管理方法的提升，對企業(yè)的發(fā)展效果是隱性的。例如：內(nèi)部挖潛，規(guī)范流程，控制成本，進行信息化建設(shè)等。

隱性的效果評估是比較困難的。就象是疾病的治療與防治，人們重視顯性效果，寧可在身體出現(xiàn)病癥后，采用立竿見影的西醫(yī)治療。也不愿意為了避免病癥的出現(xiàn)而采用中醫(yī)的養(yǎng)生與保健。所以在很多企業(yè)的信息化進行的時候，會出現(xiàn)一些令人費解的現(xiàn)象，例如：企業(yè)一把手一直說支持信息化，但充其量是資金支持，因為他沒有太多時間來規(guī)范自己的管理，因為更多的時間要進行經(jīng)營。企業(yè)各部門說支持信息化，但是會因為某次發(fā)貨、某個客戶的來訪接待，而推遲或者放棄信息的錄入工作，因為業(yè)務(wù)的維系是最容易評判的經(jīng)營指標。信息化部門要推進信息化建設(shè)，但是必須耐心等待時機，因為這樣的項目一定要為企業(yè)的經(jīng)營讓步。

中國企業(yè)處于高速發(fā)展的歷史階段，面臨眾多的機會，中國企業(yè)發(fā)展的速度是讓國外驚嘆的。例如：中國的股民把握住特定的歷史時期可以輕易翻番，就敢輕視巴菲特每年百分之十幾的收益。這樣的歷史時期，信息化就注定了他的孤獨。企業(yè)的CIO是用自己比較微薄的力量，推動一個巨大的管理項目，同時又經(jīng)常性地為企業(yè)的經(jīng)營讓步，哪怕做成功了，效果的評估也不是非常明顯和量化。

我們感嘆企業(yè)的信息化產(chǎn)生了孤島，并謀求在信息化實施的時候進行預(yù)防，這只是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，我們可以通過技術(shù)實現(xiàn)孤島之間的連接橋梁，但我們無法改變企業(yè)信息部門在企業(yè)經(jīng)營中被孤島化的現(xiàn)狀。歷史形成的信息化孤島，是因為不同的部門出于經(jīng)營的要求，進行了不同層次信息化應(yīng)用。現(xiàn)在的信息化孤島無法改變，也是因為信息部門無法對現(xiàn)有不同部門的經(jīng)營流程做出實質(zhì)性協(xié)調(diào)。對于未來不可預(yù)見的信息化孤島的產(chǎn)生，更多是因為企業(yè)隨著外部環(huán)境的變化而對經(jīng)營戰(zhàn)略進行調(diào)整，經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整必然帶來了管理流程和管理方法的調(diào)整，信息部門當(dāng)然更是愛莫能助。

經(jīng)過十多年的信息化建設(shè)，企業(yè)對CIO已經(jīng)從一個IT技術(shù)人員逐漸轉(zhuǎn)變成一個既懂IT技術(shù)又懂企業(yè)管理的管理人才，但是，CIO在企業(yè)的經(jīng)營方面參與度還很低，企業(yè)的信息化部門還沒有完全擺脫在企業(yè)的經(jīng)營管理中扮演一個技術(shù)服務(wù)部門的角色，信息化部門本身就是企業(yè)經(jīng)營管理部門中的一個“孤島”。只有CIO在企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營層面獲得更多的參與度時，企業(yè)信息化孤島之“孤”才會有真正的答案。（支點網(wǎng)）