讓企業(yè)少走彎路 商務(wù)智能不再是一種巫術(shù)

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對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)智能化不再是一種巫術(shù)。下面將給出一些提示，他們將會(huì)幫助你確保你們的工作能夠順利開(kāi)展。

BI不是一個(gè)IT項(xiàng)目。在第一波實(shí)現(xiàn)BI系統(tǒng)的浪潮中，太多的公司都忘記了這一點(diǎn)，在公司經(jīng)理們緊握他們的數(shù)據(jù)不放的時(shí)候，他們引發(fā)了一場(chǎng)微型的草皮戰(zhàn)爭(zhēng)，與此同時(shí)IT部門(mén)也在試圖創(chuàng)建一個(gè)新的世界秩序。他們都忘記了這樣一點(diǎn)：BI系統(tǒng)只是一個(gè)操作性工具，這個(gè)工具應(yīng)該是由企業(yè)經(jīng)理們來(lái)實(shí)現(xiàn)支持的，并且企業(yè)經(jīng)理需要用這個(gè)工具來(lái)支持他們的需求。

認(rèn)識(shí)到不同的用戶需要。并不是所有人都需要一個(gè)功能全面的用戶接口;大多數(shù)員工可能更愿意看到一個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的界面，通過(guò)這個(gè)界面來(lái)告訴 他們需要知道什么。通過(guò)用戶定制BI系統(tǒng)的方法來(lái)推動(dòng)BI系統(tǒng)是減少問(wèn)題復(fù)雜性的一個(gè)很好的方法。

現(xiàn)在你的工作是實(shí)時(shí)的，那么你的數(shù)據(jù)也應(yīng)該是實(shí)時(shí)的。從撰寫(xiě)常規(guī)報(bào)告的角度出發(fā)，完成任務(wù)之后馬上就填寫(xiě)報(bào)表是一種很好的方法。將你的注意 力集中于實(shí)時(shí)匯集和分析操作數(shù)據(jù)上，這樣你會(huì)得到更多的受益的。

建立事件關(guān)系。如果沒(méi)有事件關(guān)系的話，最有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息也會(huì)失去價(jià)值。不論是是關(guān)于客戶的信息、詳細(xì)地理信息，還是與業(yè)務(wù)相關(guān)的趨勢(shì)圖表 ，你都應(yīng)該將其加入到你的業(yè)務(wù)模型當(dāng)中去。

給客戶服務(wù)代理足夠的權(quán)利。如果說(shuō)有人需要實(shí)時(shí)信息的話，那這個(gè)人應(yīng)該是你的客戶服務(wù)代表。如果他們能夠及時(shí)的訪問(wèn)相關(guān)的歷史信息的話(同樣可以適用于其他有關(guān)的可能會(huì)發(fā)生客戶變動(dòng)以及其他未來(lái)的收入方面的項(xiàng)目)，那么他們?cè)陂_(kāi)始相應(yīng)的服務(wù)之前將可能會(huì)更主動(dòng)，從而牢牢抓住那些隨時(shí)可能會(huì)轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。

清理你的數(shù)據(jù)。如果BI系統(tǒng)是由不正確的數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的話，那么這個(gè)系統(tǒng)將一文不值。經(jīng)常性的對(duì)你的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理并且將其集中到一起、重新設(shè)計(jì) 應(yīng)用程序的界面以減少錯(cuò)誤能夠讓你確保系統(tǒng)所產(chǎn)生的結(jié)論是值得可信的。

讓客戶和合作伙伴喜歡BI系統(tǒng)。如果你在回答客戶和合作伙伴的詢問(wèn)方面花費(fèi)了太多的時(shí)間的話，那么請(qǐng)你考慮給他們一些訪問(wèn)BI平臺(tái)的權(quán)限，這樣 他們就可以自己從BI平臺(tái)上實(shí)時(shí)獲取相關(guān)的報(bào)表和信息。

要有前瞻性。BI在告訴你企業(yè)在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生了什么事情方面是一個(gè)很好的平臺(tái)，但是它在預(yù)測(cè)以及管理未來(lái)方面的功能可以做的更好。如果你的BI系統(tǒng)檢測(cè)到了供應(yīng)鏈上存在一個(gè)急需解決的問(wèn)題的話，你可以提前讓你的客戶知道如何解決這個(gè)問(wèn)題。幫助客戶解決他們自己的問(wèn)題對(duì)于保障客戶站在自己的立場(chǎng)上以及對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展都是大有幫助的。

也許你已經(jīng)做好這方面的準(zhǔn)備了。早期的BI工具要求使用一個(gè)卓越的BI應(yīng)用程序?qū)⒃S多完全不同的數(shù)據(jù)源集成到一起。然而，如今合肥OA提供商已經(jīng)在這方面邁出了非常有意義的一步--并且，現(xiàn)在很明確的是合肥OA系統(tǒng)都是將所有的數(shù)據(jù)都存放在一個(gè)位置，因此在你的環(huán)境中增加一個(gè)BI平臺(tái)是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的事情。

橫向考慮一下。你是在現(xiàn)實(shí)世界中經(jīng)營(yíng)你的業(yè)務(wù)，因此你的BI系統(tǒng)也是在現(xiàn)實(shí)世界中運(yùn)轉(zhuǎn)。尋找外部數(shù)據(jù)源(比如在線公布的標(biāo)書(shū))這些數(shù)據(jù)可能可 以將你自己的信息集成到一起，并且將其發(fā)送給你的銷售人員、客戶、合作伙伴以及與BI相關(guān)的經(jīng)理們。

案例：在地圖上的NT警察們

有一個(gè)好的BI平臺(tái)是一方面，但是如果沒(méi)有事件關(guān)聯(lián)相關(guān)知識(shí)，那么相關(guān)的信息將會(huì)失去它原有的影響。對(duì)于北方火警和急救服務(wù)中心(NTPFES)來(lái)說(shuō) ，事實(shí)證明，通過(guò)在地圖上的標(biāo)示出來(lái)的犯罪趨勢(shì)來(lái)了解本地的犯罪趨勢(shì)的價(jià)值是無(wú)窮的。

該中心原來(lái)曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)過(guò)一個(gè)透明的報(bào)告系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以從中心事件管理系統(tǒng)(CMS) 中產(chǎn)生常規(guī)的報(bào)表，但是在去年他們將系統(tǒng)升級(jí)為 Hyperion Intelligence BI工具系統(tǒng)。新增加的BI系統(tǒng)使得對(duì)各種不同類型犯罪行為、或者不同的罪犯，以及相關(guān)因素如已知罪犯的慣用伎倆的跟蹤工作更加簡(jiǎn)單，從而可以幫助他們找到可能潛在的懷疑對(duì)象。

"實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目的在于試圖對(duì)這些數(shù)據(jù)作一些工作，從而為人們提供以更為友好的用戶界面，" NTPFES的ICT 部門(mén)主管John Weippert表示，"智能化領(lǐng)導(dǎo)下的警察使得我們能夠使用BI平臺(tái)，從而我們必須更加努力的做好我們的工作，打擊犯罪，打擊熱點(diǎn)犯罪行為，并且通過(guò)這個(gè)平臺(tái)我們能夠看到我們的戰(zhàn)略會(huì)對(duì)現(xiàn)在的罪犯?jìng)冃纬墒裁礃拥挠绊憽?

雖然Hyperion Intelligence系統(tǒng)改進(jìn)了它的CMS分析信息的能力，但是，該系統(tǒng)還是存在一定的缺陷：有些趨勢(shì)雖然很顯然，但是系統(tǒng)卻無(wú)法將其與警察們 每天在大街上碰到的各種現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題聯(lián)系在一起。

最后，這個(gè)服務(wù)中心找到了Integeo的Map Intelligence 這個(gè)產(chǎn)品中的問(wèn)題所在，該系統(tǒng)吞食了來(lái)自BI平臺(tái)的數(shù)據(jù)，并且自動(dòng)覆蓋了地圖上的數(shù)據(jù)。比如說(shuō)，某一個(gè)特定的商場(chǎng)周圍是犯罪高發(fā)區(qū)，在增加了相關(guān)的地理信息之后，警察們就可以很容易的看到這一點(diǎn)。

與其他外部系統(tǒng)的連接--比如NT地方法院的審判信息系統(tǒng)--為系統(tǒng)提供了更多的事件關(guān)聯(lián)信息：例如，作為一個(gè)可能的懷疑對(duì)象，系統(tǒng)可以精確查明特定 的已知罪犯，但是，如果已經(jīng)知道這個(gè)罪犯被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄的話，那么就可以將這個(gè)罪犯排除在外。

在地圖智能化加入到BI系統(tǒng)之后，使得BI系統(tǒng)很快在不同層次都得到了好評(píng)。NTPFES地區(qū)的1000多個(gè)警察中，有200多個(gè)人經(jīng)常在使用這個(gè)系統(tǒng)--包括高 級(jí)任務(wù)和合作團(tuán)隊(duì)，他們每天使用這個(gè)系統(tǒng)來(lái)查看在哪一個(gè)地區(qū)哪一種特定類型的犯罪率比較高，從而相應(yīng)的調(diào)整他們的戰(zhàn)略。

地理BI系統(tǒng)在NTPFES部門(mén)所取得的巨大成功，使得Weippert有資本來(lái)說(shuō)服當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)利用地理BI系統(tǒng)幫助他們改進(jìn)他們的運(yùn)作戰(zhàn)略。NTPFES還準(zhǔn)備構(gòu) 建一個(gè)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以便能夠聚合更多的數(shù)據(jù)。

"人們?cè)絹?lái)越多的在使用這個(gè)系統(tǒng)，因此我們現(xiàn)在可以得到越來(lái)越多的信息。"Weippert表示，"人們希望從這個(gè)系統(tǒng)中得到更多的東西，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)將成為一個(gè)非?；镜墓ぞ?。如今我們?cè)僖膊粫?huì)走彎路了。"（CIOAge）