讓企業(yè)少走彎路 商務(wù)智能不再是一種巫術(shù)

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對于大多數(shù)人來說，企業(yè)智能化不再是一種巫術(shù)。下面將給出一些提示，他們將會幫助你確保你們的工作能夠順利開展。

BI不是一個IT項目。在第一波實現(xiàn)BI系統(tǒng)的浪潮中，太多的公司都忘記了這一點，在公司經(jīng)理們緊握他們的數(shù)據(jù)不放的時候，他們引發(fā)了一場微型的草皮戰(zhàn)爭，與此同時IT部門也在試圖創(chuàng)建一個新的世界秩序。他們都忘記了這樣一點：BI系統(tǒng)只是一個操作性工具，這個工具應(yīng)該是由企業(yè)經(jīng)理們來實現(xiàn)支持的，并且企業(yè)經(jīng)理需要用這個工具來支持他們的需求。

認(rèn)識到不同的用戶需要。并不是所有人都需要一個功能全面的用戶接口;大多數(shù)員工可能更愿意看到一個經(jīng)過精心選擇的界面，通過這個界面來告訴 他們需要知道什么。通過用戶定制BI系統(tǒng)的方法來推動BI系統(tǒng)是減少問題復(fù)雜性的一個很好的方法。

現(xiàn)在你的工作是實時的，那么你的數(shù)據(jù)也應(yīng)該是實時的。從撰寫常規(guī)報告的角度出發(fā)，完成任務(wù)之后馬上就填寫報表是一種很好的方法。將你的注意 力集中于實時匯集和分析操作數(shù)據(jù)上，這樣你會得到更多的受益的。

建立事件關(guān)系。如果沒有事件關(guān)系的話，最有價值的業(yè)務(wù)信息也會失去價值。不論是是關(guān)于客戶的信息、詳細(xì)地理信息，還是與業(yè)務(wù)相關(guān)的趨勢圖表 ，你都應(yīng)該將其加入到你的業(yè)務(wù)模型當(dāng)中去。

給客戶服務(wù)代理足夠的權(quán)利。如果說有人需要實時信息的話，那這個人應(yīng)該是你的客戶服務(wù)代表。如果他們能夠及時的訪問相關(guān)的歷史信息的話(同樣可以適用于其他有關(guān)的可能會發(fā)生客戶變動以及其他未來的收入方面的項目)，那么他們在開始相應(yīng)的服務(wù)之前將可能會更主動，從而牢牢抓住那些隨時可能會轉(zhuǎn)向你的競爭對手的客戶。

清理你的數(shù)據(jù)。如果BI系統(tǒng)是由不正確的數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的話，那么這個系統(tǒng)將一文不值。經(jīng)常性的對你的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理并且將其集中到一起、重新設(shè)計 應(yīng)用程序的界面以減少錯誤能夠讓你確保系統(tǒng)所產(chǎn)生的結(jié)論是值得可信的。

讓客戶和合作伙伴喜歡BI系統(tǒng)。如果你在回答客戶和合作伙伴的詢問方面花費了太多的時間的話，那么請你考慮給他們一些訪問BI平臺的權(quán)限，這樣 他們就可以自己從BI平臺上實時獲取相關(guān)的報表和信息。

要有前瞻性。BI在告訴你企業(yè)在過去的一段時間內(nèi)發(fā)生了什么事情方面是一個很好的平臺，但是它在預(yù)測以及管理未來方面的功能可以做的更好。如果你的BI系統(tǒng)檢測到了供應(yīng)鏈上存在一個急需解決的問題的話，你可以提前讓你的客戶知道如何解決這個問題。幫助客戶解決他們自己的問題對于保障客戶站在自己的立場上以及對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展都是大有幫助的。

也許你已經(jīng)做好這方面的準(zhǔn)備了。早期的BI工具要求使用一個卓越的BI應(yīng)用程序?qū)⒃S多完全不同的數(shù)據(jù)源集成到一起。然而，如今合肥OA提供商已經(jīng)在這方面邁出了非常有意義的一步--并且，現(xiàn)在很明確的是合肥OA系統(tǒng)都是將所有的數(shù)據(jù)都存放在一個位置，因此在你的環(huán)境中增加一個BI平臺是一件相對簡單的事情。

橫向考慮一下。你是在現(xiàn)實世界中經(jīng)營你的業(yè)務(wù)，因此你的BI系統(tǒng)也是在現(xiàn)實世界中運轉(zhuǎn)。尋找外部數(shù)據(jù)源(比如在線公布的標(biāo)書)這些數(shù)據(jù)可能可 以將你自己的信息集成到一起，并且將其發(fā)送給你的銷售人員、客戶、合作伙伴以及與BI相關(guān)的經(jīng)理們。

案例：在地圖上的NT警察們

有一個好的BI平臺是一方面，但是如果沒有事件關(guān)聯(lián)相關(guān)知識，那么相關(guān)的信息將會失去它原有的影響。對于北方火警和急救服務(wù)中心(NTPFES)來說 ，事實證明，通過在地圖上的標(biāo)示出來的犯罪趨勢來了解本地的犯罪趨勢的價值是無窮的。

該中心原來曾經(jīng)實現(xiàn)過一個透明的報告系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)可以從中心事件管理系統(tǒng)(CMS) 中產(chǎn)生常規(guī)的報表，但是在去年他們將系統(tǒng)升級為 Hyperion Intelligence BI工具系統(tǒng)。新增加的BI系統(tǒng)使得對各種不同類型犯罪行為、或者不同的罪犯，以及相關(guān)因素如已知罪犯的慣用伎倆的跟蹤工作更加簡單，從而可以幫助他們找到可能潛在的懷疑對象。

"實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目的在于試圖對這些數(shù)據(jù)作一些工作，從而為人們提供以更為友好的用戶界面，" NTPFES的ICT 部門主管John Weippert表示，"智能化領(lǐng)導(dǎo)下的警察使得我們能夠使用BI平臺，從而我們必須更加努力的做好我們的工作，打擊犯罪，打擊熱點犯罪行為，并且通過這個平臺我們能夠看到我們的戰(zhàn)略會對現(xiàn)在的罪犯們形成什么樣的影響。"

雖然Hyperion Intelligence系統(tǒng)改進(jìn)了它的CMS分析信息的能力，但是，該系統(tǒng)還是存在一定的缺陷：有些趨勢雖然很顯然，但是系統(tǒng)卻無法將其與警察們 每天在大街上碰到的各種現(xiàn)實世界中的問題聯(lián)系在一起。

最后，這個服務(wù)中心找到了Integeo的Map Intelligence 這個產(chǎn)品中的問題所在，該系統(tǒng)吞食了來自BI平臺的數(shù)據(jù)，并且自動覆蓋了地圖上的數(shù)據(jù)。比如說，某一個特定的商場周圍是犯罪高發(fā)區(qū)，在增加了相關(guān)的地理信息之后，警察們就可以很容易的看到這一點。

與其他外部系統(tǒng)的連接--比如NT地方法院的審判信息系統(tǒng)--為系統(tǒng)提供了更多的事件關(guān)聯(lián)信息：例如，作為一個可能的懷疑對象，系統(tǒng)可以精確查明特定 的已知罪犯，但是，如果已經(jīng)知道這個罪犯被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄的話，那么就可以將這個罪犯排除在外。

在地圖智能化加入到BI系統(tǒng)之后，使得BI系統(tǒng)很快在不同層次都得到了好評。NTPFES地區(qū)的1000多個警察中，有200多個人經(jīng)常在使用這個系統(tǒng)--包括高 級任務(wù)和合作團(tuán)隊，他們每天使用這個系統(tǒng)來查看在哪一個地區(qū)哪一種特定類型的犯罪率比較高，從而相應(yīng)的調(diào)整他們的戰(zhàn)略。

地理BI系統(tǒng)在NTPFES部門所取得的巨大成功，使得Weippert有資本來說服當(dāng)?shù)叵啦块T利用地理BI系統(tǒng)幫助他們改進(jìn)他們的運作戰(zhàn)略。NTPFES還準(zhǔn)備構(gòu) 建一個中央數(shù)據(jù)倉庫，以便能夠聚合更多的數(shù)據(jù)。

"人們越來越多的在使用這個系統(tǒng)，因此我們現(xiàn)在可以得到越來越多的信息。"Weippert表示，"人們希望從這個系統(tǒng)中得到更多的東西，對我們來說，這個系統(tǒng)將成為一個非?；镜墓ぞ?。如今我們再也不會走彎路了。"（CIOAge）