淺談合肥OA環(huán)境下的企業(yè)物流成本管理

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在講到物流成本管理時，首先要澄清人們在認識物流成本管理時存在的一個誤區(qū)。因為許多人一提到“物流成本管理”就認為是“管理物流成本”，在大多數情況下，人們把注意力單純集中在物流成本的計算上，實際上，計算物流成本并非物流成本管理的目的，物流成本管理的真正的目的在于“為什么計算”。只有賦予物流成本管理“管理”的目的，企業(yè)才算掌握r物流成本管理的真諦。實質上，“物流成本管理”的概念要比“管理物流成本”更廣泛，它的具體含義是通過成本這一核算結果來管理各項物流作業(yè)。

一、合肥OA環(huán)境下的采購物流成本管理

企業(yè)為了保證本身生產的節(jié)奏，不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料采購的物流活動，這種物流活動對企業(yè)生產的正常、高效進行起著蓖要的作用。企、世采購物流不僅是一個保證供應的目標，而且還處在最低成本并以最少消耗、最大的保證來組織供應物流活動，企業(yè)的采購物流系統(tǒng)包括選擇供應商、倉庫、運輸方式、物流信息等，涉及到訂貨、采購、入庫等業(yè)務程序。因此，提升企業(yè)的采購管理，將對企業(yè)的利潤有很大貢獻。

雖然目前市場上的很多EPR軟件都包含采購管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)大多都是對采購管理的事物性信息處理和業(yè)務模擬，并沒有把采購放到戰(zhàn)略大角度，使得采購管理水平依然相對落后。比如，采購依然分散，各部門之間責任不清，各自為政，缺乏協調。責任難以落實；最普遍的現象就是采購周期長，流程運行效率低，采購過程中各種抱怨和扯皮；很多時問消耗在內部防調和解釋上，采購人員沒有時間來做市場分析與采購控制。因此在實施合肥OA的企業(yè)，需要在合肥OA系統(tǒng)中結合一些先進的采購理念，并運用先進的計算機技術，經過加工處理，提供決策支持，同時解決企業(yè)而臨的一些問題。

二、合肥OA環(huán)境下銷售物流成本管理

1、合肥OA銷售物流管理的需求分析

由于市場環(huán)境的變化，產品不斷更新換代、層出不窮，單純依靠產品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的渠道模式己經顯露出許多弊端，那種深入式的長渠道模式明顯與大規(guī)模定制銷售物流不相符合。分銷渠道越長，取利者就越多，客戶就面臨更高的定制產品價格；渠道越長，大規(guī)模定制產品的交貨時間也就越長，也就不能滿足客戶定制需求的及時滿足。大規(guī)模定制的優(yōu)勢就會被過長的渠道所削弱。所以大規(guī)模定制的銷售交貨渠道要求超越不必要的中問環(huán)節(jié)，直接向終端分銷網點或零售商或客戶進行銷售和供貨，采用短渠道模式快速地將定制品送到客戶手中。同時，通過這些零散的信息無法對客戶有全面地了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎上面對客戶。這就需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業(yè)，實現對面向客戶活動的全面管理，以實現顧客滿意和顧客忠誠。忠誠的顧客關系卻具有相對的穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)在網絡經濟的號召下紛紛向電子商務靠攏，但在絕大多數企業(yè)內部的信息化建設還沒有充分得到保證之前，這種舉措是趕新潮，還是不愿坐失網上銷售帶來的巨大商機？換言之，傳統(tǒng)企業(yè)面對全球經濟一體化、電子商務的浪潮，企業(yè)該怎么做呢？

2、合肥OA環(huán)境下的現代銷售物流

客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是觸及世界各地企業(yè)內許多獨立部門的商業(yè)理念，需要一個新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)支持，從而確保直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意。

CRM是指使以客戶為中心的企業(yè)，在銷售、市場營銷和客戶服務等的業(yè)務流程上，實現自動化，通過流程重組，確保前臺應用系統(tǒng)能夠改進客戶滿意度，增加客戶忠誠度，以達到使企業(yè)獲利的最終目標。

在電子商務的大環(huán)境下，全球企業(yè)的競爭趨勢已由原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣溑c供應鏈之間的競爭，而且越來越多的企業(yè)開始走出領域和地域的限制，參與到國際競爭的大環(huán)境中。企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能給系統(tǒng)使用者提供單一的使用方式和界面，而電子商務時代的終端是多種多樣的，除了固定和可以移動的電腦之外，還有類型更為廣泛的各種數字終端，這就要求新一代的系統(tǒng)要能很好地利用這些資源，方便系統(tǒng)用戶的使用。

從上面可以看出，CRM本質是一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略，而不是單一的IT解決方案，它要求全方位地看待客戶，不僅向客戶提供個性化的產品，而且要根據客戶的特定要求來設計企業(yè)自身的分銷、物流模式，以期方便客戶，提高客戶滿意度。這意味著，沒有一個全面集成、信息充分共享、對企業(yè)所有與客戶相關的活動進行管理的一體化系統(tǒng)，CRM的思想不可能擁有戰(zhàn)略地位，因而，合肥OA同CRM進行相互滲透是必然的。合肥OA側重研究的是企業(yè)內部資源的流程合理化，更加關注企業(yè)內部的物流、資金流、信息流的管理，而CRM更加側重的是研究企業(yè)外圍包括市場、銷售、服務方面的內容。因此，CRM和合肥OA有殊途同歸的發(fā)展趨勢的。

同時在電子商務的環(huán)境下，迫切需要企業(yè)與企業(yè)之間協同對市場做出快速反應，企業(yè)管理突破了單一企業(yè)的范圍，實現包括供應商、生產商、經銷商和客戶的全球供應鏈的集成管理，虛擬企業(yè)的動態(tài)組建，企業(yè)的形態(tài)和邊界發(fā)生了根本變化，要求合肥OA集成的范圍隨之擴大。另外從信息角度講，傳統(tǒng)合肥OA與電子商務系統(tǒng)沒有流暢的內外信息交換的接口，兩個系統(tǒng)交換信息還靠人工輸入，各自的優(yōu)勢不能充分體現出來。譬如電子商務通過互聯網得到訂單，這個訂單仍需打印出來，轉入人工的生產管理系統(tǒng)中實施，再在成品入庫后在輸入到電子商務系統(tǒng)。因此，整合合肥OA和B2B是完全必要的。

3、合肥OA環(huán)境下的數據挖掘銷售

電子商務、CRM、合肥OA三者的融合幫助企業(yè)建立現代企業(yè)銷售物流，提升企業(yè)自身核心競爭力的同時，但是實施CRM和B2B都離不開對數據的收集和存儲。隨著企業(yè)業(yè)務操作流程走向自動化，許多企業(yè)內產生了數以GB甚至TB計的客戶數據，如家樂福創(chuàng)建的容量為35TB的客戶數據庫中記錄了與客戶的每一筆交易及業(yè)務的收支等情況。然而，在如此海量的數據而前，傳統(tǒng)的分析方法遇到了困難，如果沒有強有力的數據分析工具，企業(yè)便會陷入“數據豐富，但信息貧乏”的尷尬境地，大量客戶數據中隱藏的有用信息便會被淹沒，客戶關系管理的目標難以真正實現，同時Intemet上有海量的數據，但Web卻是無結構的、動態(tài)的，而且Web頁面的復雜程度遠遠超過了文本文檔的復雜程度，人們在其中找到自己需要的數據或信息的難度猶如大海撈針。而目前，中英文搜索引擎均存在查準率、查全率不高的現象，這種現狀無法適應用戶對高質量的網絡信息服務的需求；同時電子商務以及各種網絡信息服務迅速興起，原有的網絡信息處理與組織技術無法趕上這樣的發(fā)展趨勢，因此這樣的環(huán)境也催生了數據挖掘，并使數據挖掘迅速成為網絡信息檢索、信息服務領域的熱點之一。

三、合肥OA環(huán)境下的生產物流成本管理

企業(yè)的生產物流活動是指在生產工藝中的物流活動，這種物流活動是與整個生產工藝過程伴生的，實際上己經構成了生產工藝過程的一部分。企業(yè)生產物流的過程大體為：原料、零部件、燃料等輔助材料從企業(yè)倉庫和企業(yè)的“門口”開始，進入到生產線開始端，再進一步隨生產加工過程各個環(huán)節(jié)運動，在運動過程中，本身被加工，同時產生一些廢料、余料，直到生產加工終結，再運輸至成品倉庫變終結了企業(yè)生產物流過程。

在生產物流方面，合肥OA是一個圍繞企業(yè)的基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是物流、信息流和資金流的統(tǒng)一，并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。它的特點是：計劃的一致性與可行性、管理系統(tǒng)性、數據共享性、模擬預見性與動態(tài)應變性、物流與資金流的統(tǒng)一性，能夠形成一個完整的經營生產信息系統(tǒng)。但是，依然存在車間庫存和在制品量大，制造周期長等不足之處。

因此在實際操作中，可以采用合肥OA理論和方法來進行生產計劃的制定工作，其中的關鍵點是對生產運作系統(tǒng)的制約環(huán)節(jié)和瓶頸資源進行計劃。使企業(yè)的生產作業(yè)計劃和采購計劃切實可行。在執(zhí)行能力需求計劃的過程中，運用TOC理論和方法尋找企業(yè)生產運作中問題產生的根源，對瓶頸資源進行計劃和控制，從而制定有效的解決方案，提高瓶頸資源的利用效率。計劃工作完成后，如果生產控制跟不上，企業(yè)的生產運作問題仍無法很好的解決。采用JrI'的原理和方法來開展生產控制工作，特別是生產現場的管理工作，不僅可以很好地提高生產現場管理的水平，充分發(fā)揮工作人員的積極性，而且可以充分暴露制約環(huán)節(jié)和瓶頸資源，使管理人員更加重視瓶頸環(huán)節(jié)和瓶頸資源的利用效率。此外，生產現場的相關信息可以及時反饋到計劃部門，方便了企業(yè)生產作業(yè)計劃的優(yōu)化與調整。（萬方數據）