離散性企業(yè)合肥OA實(shí)施能力的研究與分析(中)

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五、離散性行業(yè)實(shí)施合肥OA的特點(diǎn)分析

合肥OA系統(tǒng)在我國(guó)各行各業(yè)中應(yīng)用非常廣泛，由于各行業(yè)均有各自的特點(diǎn),應(yīng)用對(duì)象不同，需求也不一樣，因而合肥OA系統(tǒng)的內(nèi)部流程也有嚴(yán)格不同。筆者是在離散性行業(yè)專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)研究和信息化管理，由于合肥OA系統(tǒng)涉及的管理面和細(xì)節(jié)流程非常之多，限于篇幅不可能一一細(xì)說(shuō)。故本文對(duì)合肥OA系統(tǒng)的應(yīng)用探討范圍僅針對(duì)公司的進(jìn)銷(xiāo)存等主要業(yè)務(wù)，將合肥OA系統(tǒng)理論、產(chǎn)品的采購(gòu)、進(jìn)貨、入庫(kù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)需求規(guī)劃和流程進(jìn)行分析?！皣?guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”將是未來(lái)幾年我國(guó)離散性行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，離散性行業(yè)批發(fā)企業(yè)的合肥OA建設(shè)強(qiáng)調(diào)整體效益，企業(yè)也越來(lái)越規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)離散性行業(yè)企業(yè)有以下特點(diǎn)：

特點(diǎn)一、離散性行業(yè)商品經(jīng)營(yíng)定價(jià)根據(jù)國(guó)家價(jià)格管理局推出的政策;

特點(diǎn)二、離散性行業(yè)銷(xiāo)售有3種模式：批發(fā)、零售、非標(biāo);

特點(diǎn)三、中國(guó)作為全球五金制造中心的地位將進(jìn)一步穩(wěn)固。隨著中國(guó)融入全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)程的加快以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速崛起，中國(guó)已經(jīng)成為全球最有活力的經(jīng)濟(jì)地區(qū)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)設(shè)施比較完善，產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較成熟且勞動(dòng)力成本較低，具有成為全球離散性行業(yè)制造中心的比較優(yōu)勢(shì)，離散性行業(yè)外向型發(fā)展特征明顯。

中心地位的加強(qiáng)首先表現(xiàn)在近幾年離散性行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的出口全面增長(zhǎng)：主要產(chǎn)品的出口增長(zhǎng)率均高于產(chǎn)量的增長(zhǎng)率，更高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)率;主要五金電器產(chǎn)品全面開(kāi)花，不僅電動(dòng)工具、手工具、建筑五金產(chǎn)品這些傳統(tǒng)的出口大類(lèi)產(chǎn)品增幅很高，而且以前出口比重不大的廚電產(chǎn)品和衛(wèi)浴產(chǎn)品2004年的出口增速亦十分明顯。巨大的市場(chǎng)和中心地位引力將進(jìn)一步吸引五金跨國(guó)公司制造中心向中國(guó)的轉(zhuǎn)移。

特點(diǎn)四、行業(yè)內(nèi)的資本運(yùn)作將趨于活躍，企業(yè)間的合作會(huì)明顯加強(qiáng)。在全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，為了獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位和提高競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)資本是行業(yè)運(yùn)行的另一個(gè)主題。2004年蘇泊爾、華帝先后上市，宏寶也在為上市積極努力，萬(wàn)和的資本市場(chǎng)運(yùn)作也不會(huì)因與粵美雅重組失敗而停止。從資本角度講，當(dāng)前的主要特點(diǎn)是資本的擴(kuò)張?jiān)诩觿?。從?jìng)爭(zhēng)行為上看，企業(yè)間資源共享的合作在增加。

特點(diǎn)五、企業(yè)兩極分化將進(jìn)一步加劇。未來(lái)幾年將是離散性行業(yè)的高速震蕩期，這種高速震蕩帶來(lái)的直接后果是導(dǎo)致目前離散性行業(yè)品牌陣營(yíng)中兩極分化的趨勢(shì)擴(kuò)大。預(yù)計(jì)今后幾年真正能夠在市場(chǎng)上存活的離散性行業(yè)企業(yè)絕對(duì)沒(méi)有現(xiàn)在這么多。但這種高速震蕩將帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，震蕩的結(jié)果將會(huì)使市場(chǎng)運(yùn)作更加理性。

特點(diǎn)六、銷(xiāo)售渠道將發(fā)生深刻的變化，渠道間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。由于國(guó)內(nèi)離散性行業(yè)產(chǎn)品供過(guò)于求，質(zhì)量壓力增大，銷(xiāo)售渠道成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)因素之一，各方對(duì)渠道的爭(zhēng)奪日趨激烈。一方面，生產(chǎn)廠家加強(qiáng)了對(duì)零售終端的控制，力爭(zhēng)減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，節(jié)省銷(xiāo)售費(fèi)用，使銷(xiāo)售渠道向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，企業(yè)銷(xiāo)售模式朝著能同時(shí)適應(yīng)多樣市場(chǎng)的方向發(fā)展。另一方面，銷(xiāo)售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)使大型離散性行業(yè)企業(yè)連鎖的地位不斷上升，對(duì)行業(yè)的控制能力增強(qiáng)，參與并引發(fā)了以前主要由制造商主導(dǎo)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。大型零售商憑借其廣闊的市場(chǎng)覆蓋面、采購(gòu)規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品定價(jià)、貨款交割等方面對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的控制能力將日益增強(qiáng)。同時(shí)，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)我國(guó)五金產(chǎn)品的要求也會(huì)逐步發(fā)展變化，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、供貨期限都會(huì)有更高的要求，甚至逐步延伸到生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的研發(fā)，將產(chǎn)品與環(huán)境保護(hù)、能源資源、人文環(huán)境、合肥OA信息化等結(jié)合起來(lái)。

特點(diǎn)七、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由以價(jià)格為主轉(zhuǎn)向到高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品上。隨著競(jìng)爭(zhēng)的深入，五金產(chǎn)業(yè)鏈各階段的利潤(rùn)空間均在壓縮，降價(jià)的空間日趨減少。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到單靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不能建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向，從而努力探索新的發(fā)展道路。許多五金企業(yè)加大了技術(shù)投入，開(kāi)發(fā)新的具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的差異化作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，尋求新的市場(chǎng)需求，建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

特點(diǎn)八、國(guó)內(nèi)外企業(yè)的融合將進(jìn)一步加快。國(guó)內(nèi)五金企業(yè)為了提高自身實(shí)力，更快地拓展國(guó)際市場(chǎng)，將通過(guò)多種手段加快和國(guó)外企業(yè)的融合以提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。在繼續(xù)拓展美國(guó)、日本等傳統(tǒng)國(guó)家市場(chǎng)的同時(shí)，在東南亞、中東、俄羅斯、歐洲、非洲等也會(huì)全面開(kāi)花。

總體而言，我國(guó)離散性行業(yè)仍將延續(xù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的勢(shì)頭，但同時(shí)會(huì)不斷出現(xiàn)一些亮點(diǎn)。五金企業(yè)兩極分化的局面會(huì)愈演愈烈，一些不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)會(huì)通過(guò)不同渠道退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而離散性行業(yè)巨頭會(huì)逐漸浮出水面。

離散性行業(yè)實(shí)施合肥OA能力分析

根據(jù)多年信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，離散性行業(yè)企業(yè)內(nèi)已就需要不需要合肥OA形成了這樣的共識(shí)：離散性行業(yè)企業(yè)要上信息系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是重點(diǎn)，選擇合作伙伴是關(guān)鍵，采用合肥OA等商品化軟件是趨勢(shì)。用戶企業(yè)在選擇合肥OA產(chǎn)品時(shí)，首先注重產(chǎn)品在同行業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用數(shù)量和實(shí)際效果，其次注重廠商提供整體應(yīng)用解決方案的能力，然后注重提供咨詢服務(wù)的水平和能力。當(dāng)然，價(jià)格無(wú)論何時(shí)都是重要因素。同樣，考察廠商或咨詢機(jī)構(gòu)也將同行業(yè)的成功案例，類(lèi)似企業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)放在重要地位。

企業(yè)規(guī)劃需求的過(guò)程，實(shí)際上也就是認(rèn)清企業(yè)自身存在的優(yōu)勢(shì)和不足。企業(yè)如果在實(shí)施合肥OA項(xiàng)目之初就將本身的需求和問(wèn)題整理清楚，才能夠提出有針對(duì)性的核心問(wèn)題和明確可行的要求，才會(huì)在合肥OA方案設(shè)計(jì)過(guò)程中想辦法解決這些問(wèn)題，為后面的合肥OA成功應(yīng)用打好基礎(chǔ)。與其說(shuō)是選型的過(guò)程，不如說(shuō)是規(guī)劃需求和完善需求的過(guò)程。

在當(dāng)前不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，每個(gè)企業(yè)都存在來(lái)自各方面的問(wèn)題，如：業(yè)務(wù)員因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)的了解到產(chǎn)品庫(kù)存的數(shù)量，而無(wú)法快速而準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾;即使接到了訂單可是僅僅因?yàn)槟硞€(gè)重要的環(huán)節(jié)供應(yīng)不及時(shí)，推遲了交貨期，在強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)客戶并滿足客戶需要的市場(chǎng)下，這些都嚴(yán)重影響了企業(yè)的信譽(yù)。還有如：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定的采購(gòu)計(jì)劃，總是因?yàn)楹炗喌淖钚掠唵味粩嗟脑谧兓N(xiāo)售，倉(cāng)儲(chǔ)和質(zhì)管等部門(mén)每天忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，總還是不能按時(shí)完成交貨任務(wù);滯銷(xiāo)的商品有的在倉(cāng)庫(kù)中積壓，可暢銷(xiāo)的商品有的到快交貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)短缺等等。問(wèn)題是許許多多，紛繁復(fù)雜。在實(shí)施合肥OA之前如何將這些問(wèn)題歸集起來(lái)，如何確認(rèn)瓶頸問(wèn)題，如何規(guī)劃各種需求，已顯得比格外重要。

以上是僅以企業(yè)某個(gè)局部業(yè)務(wù)的需求為例進(jìn)行分析。實(shí)際上企業(yè)存在的問(wèn)題和需求雖然有許許多多，但是仔細(xì)分析一下這些需求和問(wèn)題后，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的這些需求和問(wèn)題不外乎可以分成一下幾個(gè)個(gè)層面：第一、企業(yè)正常業(yè)務(wù)流程層面存在的問(wèn)題和需求，稱(chēng)為常規(guī)業(yè)務(wù)管理需求;第二、企業(yè)管理中影響最大，最薄弱的也最迫切需要解決的瓶頸問(wèn)題，稱(chēng)為核心管理需求;第三、企業(yè)各部門(mén)作業(yè)過(guò)程中需要多個(gè)部門(mén)配合協(xié)調(diào)的協(xié)作問(wèn)題，稱(chēng)作協(xié)調(diào)管理需求。

在業(yè)務(wù)層面出現(xiàn)的需求和問(wèn)題，大多是各部門(mén)正常的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的一些需求，這些需求整理起來(lái)比較容易，而且在某些廠家的合肥OA軟件中都可以滿足，這里值得注意的是：企業(yè)本身的需求是自身個(gè)性需求與行業(yè)共性需求的交匯。每個(gè)企業(yè)都已按照自己行業(yè)內(nèi)的一些規(guī)范制定了許多的制度，而且有許多業(yè)務(wù)的流程與行業(yè)內(nèi)的許多公司相似，同時(shí)每個(gè)企業(yè)因?yàn)樗幍牡赜蚝铜h(huán)境不一樣，發(fā)展的歷史不一樣，所造就的企業(yè)文化是不一樣，這就產(chǎn)生了企業(yè)的個(gè)性需求。比如：1)某公司作為一個(gè)五金機(jī)電產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)，必須通過(guò)ISO900質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并且按照ISO900的要求制定采購(gòu)流程，質(zhì)量檢驗(yàn)流程，產(chǎn)品出庫(kù)流程，倉(cāng)庫(kù)管理和銷(xiāo)售管理等，這既是國(guó)家對(duì)離散性行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的要求，也是行業(yè)內(nèi)的規(guī)范和制度。2)在五金機(jī)電采購(gòu)的流程需求分析中就重點(diǎn)考慮了兩點(diǎn)：(1)無(wú)論是零售還是批發(fā)，采購(gòu)是公司統(tǒng)一做的，現(xiàn)在需要對(duì)供應(yīng)商，供應(yīng)商的供貨情況，供應(yīng)商的信譽(yù)等進(jìn)行管理;(2)ISO900規(guī)定中對(duì)于的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，堅(jiān)決杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

企業(yè)可以在管理咨詢公司的咨詢顧問(wèn)幫助下找出企業(yè)管理的問(wèn)題中哪些是合理的哪些是不合理的，哪些是客觀存在的哪些是可以主觀改變，哪些是理性的哪些是非理性的，哪些是主動(dòng)提出的哪些是被動(dòng)發(fā)現(xiàn)的，但是對(duì)于企業(yè)管理的各種問(wèn)題，只有企業(yè)自己最了解也最清楚。對(duì)于一個(gè)正常運(yùn)作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，所謂的瓶徑問(wèn)題主要是哪些力量最薄弱的環(huán)節(jié)，最能影響到生產(chǎn)和運(yùn)作的效率，可能這類(lèi)的問(wèn)題并不是很多，而且分析到后面會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)最薄弱的瓶頸主要集中在幾個(gè)重要的點(diǎn)上，找到了這幾個(gè)點(diǎn)也就發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理的瓶頸問(wèn)題和需求。比如：合肥OA經(jīng)過(guò)了幾年的運(yùn)作，企業(yè)高層也有了一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但是市場(chǎng)環(huán)境在不斷的變化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而且客戶要求定制的訂單逐漸增多，而且客戶的要求也在不斷的提高，原先客戶下達(dá)訂單后6天內(nèi)交貨就可以了，現(xiàn)在有的客戶提出要3天內(nèi)交貨，這就要求企業(yè)生產(chǎn)的效率必須提高一倍，才能縮短一半的天數(shù)完成客戶的要求。企業(yè)在分析了生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)影響交貨效率的瓶頸問(wèn)題主要是：采購(gòu)周期的問(wèn)題。從而影響到交貨的效率。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后，企業(yè)就會(huì)把這一點(diǎn)最為企業(yè)最關(guān)心的采購(gòu)問(wèn)題作為瓶頸問(wèn)題提出來(lái)。

企業(yè)部門(mén)之間的協(xié)作和配合，引起了企業(yè)作業(yè)層面的許多問(wèn)題，這里面有些問(wèn)題是通過(guò)合肥OA的實(shí)施可以避免的，有些并不是合肥OA軟件中所能解決的，而是協(xié)同運(yùn)作的管理問(wèn)題。從我們實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)的規(guī)范都較為齊全，但業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)容易產(chǎn)生瓶頸，協(xié)調(diào)的內(nèi)容、規(guī)范、手段、時(shí)間要求、對(duì)責(zé)任人的獎(jiǎng)懲細(xì)則才是重點(diǎn)內(nèi)容，“再規(guī)范的流程也會(huì)扯皮”就是這個(gè)原因，而且難以確認(rèn)責(zé)任，這與崗位的責(zé)任、績(jī)效密切相關(guān)。企業(yè)中的合肥OA小組成員應(yīng)該在充分理解合肥OA管理思想的基礎(chǔ)上，對(duì)于這些協(xié)作問(wèn)題做一個(gè)分類(lèi)歸集。比如在前面講的產(chǎn)品采購(gòu)流程中，大家也可以看出，如果采購(gòu)部，倉(cāng)庫(kù)，質(zhì)檢部、和財(cái)務(wù)部協(xié)作過(guò)程中出現(xiàn)推諉和扯皮的情況，就會(huì)影響到產(chǎn)品的采購(gòu)周期，甚至可能影響到經(jīng)營(yíng)的需要。

以上介紹了企業(yè)需求規(guī)劃的幾個(gè)層面，在企業(yè)規(guī)劃需求的過(guò)程中一定要避免以下兩個(gè)誤區(qū)：第一：忽視了行業(yè)性的特殊需求。行業(yè)與行業(yè)之間是有很大差異的，比如離散性行業(yè)銷(xiāo)售和百貨品銷(xiāo)售兩個(gè)行業(yè)就有這不同的銷(xiāo)售流程和管理方式，企業(yè)在做需求分析的過(guò)程中一定對(duì)自己所處的行業(yè)，本行業(yè)的特點(diǎn)有著較深的認(rèn)識(shí)，也就是規(guī)劃的需求要帶有行業(yè)的特色。第二：過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的個(gè)性化需求。合肥OA畢竟是融入了先進(jìn)管理思想的企業(yè)管理工具，在過(guò)分的強(qiáng)調(diào)個(gè)性的基礎(chǔ)上規(guī)劃出的需求，僅僅考慮滿足現(xiàn)在，沒(méi)有一定的前瞻性，結(jié)果就是會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一套合肥OA軟件適合自己，只好找人定制開(kāi)發(fā)，等開(kāi)發(fā)完成并在企業(yè)中應(yīng)用后，因?yàn)橥獠織l件的變化而發(fā)現(xiàn)原來(lái)的流程不合理，需要作改變，可是因?yàn)槭嵌ㄖ频漠a(chǎn)品，由于種種原因無(wú)法升級(jí)，而商品化的合肥OA軟件就不存在這方面的問(wèn)題了。

在2007年，我國(guó)五金行業(yè)優(yōu)勢(shì)將更加突出，包括經(jīng)濟(jì)設(shè)施配套、產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度以及勞動(dòng)力成本的優(yōu)勢(shì)等。主要五金產(chǎn)品的出口增長(zhǎng)率均高于產(chǎn)量的增長(zhǎng)率，更高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)率;電動(dòng)工具、手工具、建筑五金產(chǎn)品等傳統(tǒng)的出口大類(lèi)產(chǎn)品增幅很高。2007年國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易總額將超過(guò)10000億美元，五金業(yè)出口增幅將超過(guò)10%.歐美發(fā)達(dá)國(guó)家由于生產(chǎn)技術(shù)快速發(fā)展與勞動(dòng)力價(jià)格升高，將附加值低的大路貨產(chǎn)品轉(zhuǎn)由發(fā)展中國(guó)家生產(chǎn)，僅生產(chǎn)高附加價(jià)值的產(chǎn)品，中國(guó)就擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力，所以更有利發(fā)展為五金加工出口大國(guó)。

國(guó)內(nèi)工業(yè)的飛速發(fā)展，為五金市場(chǎng)的不斷成熟、完善提供了巨大的空間和需求。目前，五金行業(yè)的發(fā)展日益呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、柔性化、精密化等特點(diǎn)。隨著入世后全球制造中心向我國(guó)逐漸轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)外五金制造廠商紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)，五金制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。五金生產(chǎn)企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中用信息化管理手段來(lái)武裝自己，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、加強(qiáng)成本控制、增加生產(chǎn)彈性調(diào)劑，從而使企業(yè)能從容應(yīng)對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已是當(dāng)前的大勢(shì)所趨。（IT專(zhuān)家網(wǎng)）