商業(yè)智能的普及之道 開(kāi)拓思維和加強(qiáng)協(xié)作

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早在10余年前，商業(yè)智能（Business Intelligence，下稱(chēng)BI）廠商們就已經(jīng)大張旗鼓地喊出了普及BI應(yīng)用程序這一口號(hào)。然而，時(shí)至今日，我們離這一目標(biāo)仍然非常遙遠(yuǎn)。

在撰寫(xiě)《成功的商業(yè)智能》（Successful Business Intelligence.）一書(shū)時(shí)，我對(duì)513家企業(yè)進(jìn)行了有關(guān)智能化企業(yè)的調(diào)查。結(jié)果顯示，平均每家企業(yè)只有25%的員工使用BI。使用率如此之低的部分原因，是由于BI工具本身還不完善。而另一方面，則是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)太過(guò)依靠直覺(jué)來(lái)進(jìn)行決策，不會(huì)充分利用手中的信息。某些高管根本沒(méi)有意識(shí)到BI的價(jià)值所在，他們甚至有的連BI與合肥OA系統(tǒng)報(bào)表的區(qū)別都搞不清楚。

盡管如此，還是有不少企業(yè)想盡各種辦法，希望借助BI來(lái)更好地了解和掌握隱含在數(shù)據(jù)中的價(jià)值，以便改善自身的服務(wù)，同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效率。在這些企業(yè)中，從商業(yè)分析師到一線員工，從客戶(hù)到供應(yīng)商，幾乎各個(gè)環(huán)節(jié)都能看到BI的身影。

如果企業(yè)想讓更多的員工以及更多職能崗位上的員工使用BI，那就必須同時(shí)做到以下幾點(diǎn)。首先，企業(yè)必須對(duì)數(shù)據(jù)的珍貴價(jià)值有著充分的認(rèn)識(shí)，而廠商則應(yīng)提供價(jià)格更低的BI授權(quán)和配置方案。其次，BI界面應(yīng)當(dāng)做到操作簡(jiǎn)捷和人性化，盡量以用戶(hù)最熟悉和最適應(yīng)的方式來(lái)展現(xiàn)數(shù)據(jù)。最后，深入普及BI不僅僅需要從技術(shù)上進(jìn)行革新，同時(shí)還要調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性，提供與他們高度相關(guān)的信息，這就要求業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)通力合作，共同實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

決策、業(yè)績(jī)和效率的全面提升

有了BI，企業(yè)在決策、業(yè)績(jī)以及效率方面都能更上一個(gè)檔次。要實(shí)現(xiàn)這些附加價(jià)值，企業(yè)必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)爭(zhēng)取，敢為人先。然而，現(xiàn)在許多企業(yè)都過(guò)于注重眼前的利益，盲目追求擴(kuò)張速度，這樣的商業(yè)機(jī)會(huì)往往被忽視了。在如今的這個(gè)時(shí)代，客戶(hù)從網(wǎng)上就可以搜羅到各種各樣的產(chǎn)品信息，因此企業(yè)的生存之道在于提高服務(wù)質(zhì)量和降低產(chǎn)品價(jià)格，而這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都可以通過(guò)BI來(lái)實(shí)現(xiàn)。

大部分企業(yè)在部署B(yǎng)I工具時(shí)都側(cè)重于業(yè)務(wù)分析師和高級(jí)用戶(hù)這兩大群體，而某全球最大的隱形眼鏡郵購(gòu)商卻是個(gè)例外。在部署B(yǎng)I時(shí)，該公司從能夠直接影響銷(xiāo)售的一線員工和呼叫中心坐席人員入手。現(xiàn)在，公司中60%以上的員工都用上了BI。

眼科醫(yī)師開(kāi)出的隱形眼鏡處方對(duì)公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成了直接的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了在與眼科診所的競(jìng)爭(zhēng)中占得上風(fēng)，該公司必須提升服務(wù)質(zhì)量，改善定價(jià)機(jī)制。在這種情況下，BI正好大顯身手：呼叫中心的坐席人員可以通過(guò)儀表上的數(shù)據(jù)來(lái)了解到顧客以往的購(gòu)買(mǎi)記錄，并根據(jù)記錄向顧客推薦相應(yīng)的周邊產(chǎn)品，甚至還可預(yù)測(cè)出顧客何時(shí)將會(huì)棄舊換新。另外，坐席人員也可通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)跟蹤了解自己的業(yè)績(jī)。

以前坐席人員一直“對(duì)信息求之若渴”，并且他們抱怨得最多的問(wèn)題，就是“非得等到第二天早晨才能看到自己前一天做了多少單子”。在數(shù)據(jù)儀表安裝的當(dāng)周，公司的銷(xiāo)售額就有了明顯的提升，普及BI的前提之一，是企業(yè)必須將數(shù)據(jù)視作為可開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。這樣的企業(yè)必須具備遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)造力，并對(duì)BI的作用深信不疑。

有跡象顯示，BI正成為一種必備的商業(yè)工具。近期一連串廠商之間的收購(gòu)活動(dòng)，如甲骨文公司（Oracle，下稱(chēng)甲骨文）收購(gòu)Hyperion公司、SAP公司收購(gòu)Business Objects公司、國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）收購(gòu)Cognos公司，以及微軟公司（Microsoft，下稱(chēng)微軟）新發(fā)布的PerformancePoint，都反映出了BI日益提高的戰(zhàn)略意義。

尋找屬于自己的BI模式

BI要想普及深入，就應(yīng)當(dāng)按照用戶(hù)群體的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的BI界面。許多人把BI想象得過(guò)于復(fù)雜，他們以為BI的用戶(hù)全是那些整日與聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）等查詢(xún)工具打交道的業(yè)務(wù)分析師。實(shí)則不然。一線工作人員也是BI的重要用戶(hù)群，但他們沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有必要去系統(tǒng)地掌握那些復(fù)雜的界面。因此，將BI嵌入他們的操作應(yīng)用程序中無(wú)疑是一個(gè)極佳的方法。（信息周刊）