關(guān)鍵用戶掉鏈子，合肥OA實(shí)施易付諸東流

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一年時(shí)間一眨眼就過去了。我是一個(gè)合肥OA實(shí)施顧問，正協(xié)助客戶進(jìn)行合肥OA系統(tǒng)上線，老實(shí)說，這一年的時(shí)間我過得很辛苦。收獲了成功，也收獲了苦澀，當(dāng)然也收獲了承受。這個(gè)項(xiàng)目我扎了一年多的時(shí)間，代價(jià)就是幾乎每天晚上的加班，測(cè)試方案，解決問題和確定項(xiàng)目計(jì)劃等。

項(xiàng)目是在一點(diǎn)一滴教會(huì)關(guān)鍵用戶運(yùn)用軟件中渡過的，從財(cái)務(wù)、倉庫到采購、銷售，還有到機(jī)房，成天樓上樓下跑個(gè)不亦樂乎。幸運(yùn)的是這些辛苦最終換來系統(tǒng)的艱難上線，其中讓我最記憶深刻的是這個(gè)項(xiàng)目幾次險(xiǎn)遭關(guān)鍵用戶流失而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

一．關(guān)鍵用戶流失，項(xiàng)目差點(diǎn)付諸東流

在合肥OA成功上線的歡送會(huì)上，我和幾位客戶關(guān)鍵用戶緊緊的擁抱，我慶幸我作為實(shí)施顧問很好的趟過了關(guān)鍵用戶流失這一合肥OA項(xiàng)目最大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)之一。回想起項(xiàng)目在進(jìn)行到一半的時(shí)候，客戶因?yàn)槟掣邔宇I(lǐng)導(dǎo)管理粗暴的原因，項(xiàng)目關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)骨干人員跳槽頻繁，這造成的麻煩可不小，看著很多的心血為此付諸東流，而作為實(shí)施顧問的我對(duì)此卻無能為力。

實(shí)施顧問辛辛苦苦的協(xié)助客戶公司培養(yǎng)出一批關(guān)鍵用戶，眼看著培養(yǎng)出的這些關(guān)鍵用戶即將發(fā)揮出作用時(shí)，結(jié)果他們卻因?yàn)楦鞣N原因而紛紛跳槽了，當(dāng)時(shí)我的這種失落感可想而知。而且，最重要的是這對(duì)于合肥OA項(xiàng)目實(shí)施來說這是一個(gè)致命的打擊。因?yàn)樵诤戏蔕A項(xiàng)目的實(shí)施過程中，實(shí)施顧問只是一個(gè)教練的角色，最后項(xiàng)目是否能夠取得順利，效果好不好，還是要看企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的。若項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的骨干都走光了，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成了空架子團(tuán)隊(duì)。而且，問題還在于還需要培養(yǎng)新的關(guān)鍵用戶，由于合肥OA軟件的復(fù)雜性，需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，在本來時(shí)間就緊張的時(shí)刻，這就更是一個(gè)致命的打擊。

當(dāng)然，也許有人會(huì)說，人員流動(dòng)的損失可以通過合理的人員結(jié)構(gòu)和知識(shí)管理來彌補(bǔ)。但是想辦法讓關(guān)鍵用戶隊(duì)伍保持穩(wěn)定，可以大大節(jié)省實(shí)施顧問的重復(fù)勞動(dòng)。在項(xiàng)目中他們除了要不斷培訓(xùn)新人，還有很多更重要的事要做。因此，這一段時(shí)間的每個(gè)晚上，我都夜不能眠，擔(dān)心關(guān)鍵用戶的流失可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的重大延期和失敗。