關(guān)鍵用戶掉鏈子，合肥OA實施易付諸東流

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一年時間一眨眼就過去了。我是一個合肥OA實施顧問，正協(xié)助客戶進行合肥OA系統(tǒng)上線，老實說，這一年的時間我過得很辛苦。收獲了成功，也收獲了苦澀，當然也收獲了承受。這個項目我扎了一年多的時間，代價就是幾乎每天晚上的加班，測試方案，解決問題和確定項目計劃等。

項目是在一點一滴教會關(guān)鍵用戶運用軟件中渡過的，從財務(wù)、倉庫到采購、銷售，還有到機房，成天樓上樓下跑個不亦樂乎。幸運的是這些辛苦最終換來系統(tǒng)的艱難上線，其中讓我最記憶深刻的是這個項目幾次險遭關(guān)鍵用戶流失而導致項目失敗。

一．關(guān)鍵用戶流失，項目差點付諸東流

在合肥OA成功上線的歡送會上，我和幾位客戶關(guān)鍵用戶緊緊的擁抱，我慶幸我作為實施顧問很好的趟過了關(guān)鍵用戶流失這一合肥OA項目最大的實施風險之一。回想起項目在進行到一半的時候，客戶因為某高層領(lǐng)導管理粗暴的原因，項目關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)骨干人員跳槽頻繁，這造成的麻煩可不小，看著很多的心血為此付諸東流，而作為實施顧問的我對此卻無能為力。

實施顧問辛辛苦苦的協(xié)助客戶公司培養(yǎng)出一批關(guān)鍵用戶，眼看著培養(yǎng)出的這些關(guān)鍵用戶即將發(fā)揮出作用時，結(jié)果他們卻因為各種原因而紛紛跳槽了，當時我的這種失落感可想而知。而且，最重要的是這對于合肥OA項目實施來說這是一個致命的打擊。因為在合肥OA項目的實施過程中，實施顧問只是一個教練的角色，最后項目是否能夠取得順利，效果好不好，還是要看企業(yè)的項目實施團隊的。若項目實施團隊的骨干都走光了，那么這個團隊就成了空架子團隊。而且，問題還在于還需要培養(yǎng)新的關(guān)鍵用戶，由于合肥OA軟件的復雜性，需要花費一定的時間和精力，在本來時間就緊張的時刻，這就更是一個致命的打擊。

當然，也許有人會說，人員流動的損失可以通過合理的人員結(jié)構(gòu)和知識管理來彌補。但是想辦法讓關(guān)鍵用戶隊伍保持穩(wěn)定，可以大大節(jié)省實施顧問的重復勞動。在項目中他們除了要不斷培訓新人，還有很多更重要的事要做。因此，這一段時間的每個晚上，我都夜不能眠，擔心關(guān)鍵用戶的流失可能會導致整個項目的重大延期和失敗。