企業(yè)部署SaaS必須關注的兩大方面問題

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企業(yè)部署SaaS必須關注的兩大方面問題

SaaS（Software-as-a-Service )已經(jīng)變成IT業(yè)界非常流行的一個詞匯。作為一種由軟件服務商提供全部軟硬件設備和專業(yè)服務，用戶每月只需支付少量租用費，通過互聯(lián)網(wǎng)接入運行平臺，就可輕松享受合肥OA、CRM等應用的軟件經(jīng)營模式，它在一些合適的應用領域，能降低用戶和服務供應商的成本，從而取代了其他的軟件交付方式。但是，在一些高度定制的應用環(huán)境或者需要為用戶提供具有競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)時（如專有的交易系統(tǒng)），SaaS的影響力則有限。因為SaaS的成功高度依賴于多租戶分享成本。因此認識到SaaS是軟件產(chǎn)業(yè)未來的一個重要組成部分，但并不是唯一未來，這一點非常重要。

下面將分別從用戶和SaaS供應商兩個方面來評估SaaS這種業(yè)務模式帶來的影響。事實上，除了我們經(jīng)常談到的用戶需要正確認識SaaS模式以外，SaaS供應商也需要意識到SaaS業(yè)務模式與傳統(tǒng)軟件模式的不同之處，這是那些從傳統(tǒng)軟件公司轉(zhuǎn)型為SaaS供應商后尤其需要特別考慮的地方。

用戶必須考慮的問題

SaaS帶來的好處

SaaS的用戶從SaaS模式所得到的好處體現(xiàn)在以下方面: 節(jié)約成本、降低風險、快速部署、提高資源的利用率等。

節(jié)約成本 應用的設計、開發(fā)、維護和支持涉及組織的多個部門。盡管其中很多成本是隱性成本，我們看不到，也沒有辦法計算清楚，但它們不應該被忽視。

降低風險 與企業(yè)軟件不同，SaaS應用通常是通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的，可以支持24×7運行。由于系統(tǒng)已經(jīng)處于運行狀態(tài)，因此用戶可以很容易地評估應用是否滿足需求，從而避免了系統(tǒng)可能無法滿足需求的風險。同時，SaaS解決方案的實施一般只需要幾天甚至更少時間的簡單培訓就可以，而不再是幾個月或者更長。

提高資源的利用率 IT部門一直處于以盡可能少的資源做更多事情的壓力之下?，F(xiàn)在，它們可以不再開發(fā)那些行業(yè)中通用的功能而代之于租用，自己則可以集中精力開發(fā)那些與組織的競爭力直接相關的應用。

增加靈活性 組織通過租用而不是購買可以把資金用于那些更能產(chǎn)生效益的地方，同時租用還可以靈活應對業(yè)務的擴張和收縮，對于維持收益這種靈活性非常關鍵。

更快速的部署 應用系統(tǒng)在安裝之前是不可能帶來收入的，而SaaS一旦部署就可以馬上產(chǎn)生效益，SaaS可以把部署時間從6到8個月減少到幾個星期甚至幾天。

更高的服務質(zhì)量 保證SaaS業(yè)務模式成功的前提是要保證客戶續(xù)約率的相對穩(wěn)定，一個好的公司要達到95%以上的續(xù)約率。相反，如果一個SaaS服務提供商的續(xù)約率不夠則隱藏著一定風險。即使公司具有比較大的新用戶訂閱量，如果用戶無法穩(wěn)定續(xù)約，公司同樣可能面臨滅頂之災。聰明的服務供應商意識到要避免這種狀況的出現(xiàn)，唯一辦法是提高客戶的滿意率，而且其標準要比傳統(tǒng)軟件高得多。因此，那些采用SaaS模式交付服務的公司肯定會比傳統(tǒng)軟件企業(yè)更愿意采取改善服務的方法，這種意識會直接導致產(chǎn)品和服務質(zhì)量的改善，因為產(chǎn)品和服務的質(zhì)量正是用戶評估的一個主要標準。

SaaS供應商還非常善于處理高并發(fā)訪問量的問題，因為來自大量不同用戶的訪問請求能很快顯示出系統(tǒng)的弱點。相反，只有幾千用戶的傳統(tǒng)軟件提供商，其每個用戶都有自己獨特的軟硬件組合，由于這種組合的復雜性導致有些問題非常難解決。這也就是為什么即使是大型的軟件供應商仍然每天在不停地發(fā)現(xiàn)新的Bug、仍然會遇到它們從來沒有遇到的問題的主要原因。這些Bug常常是供應商的軟件和用戶的軟件運行環(huán)境共同產(chǎn)生的，有時要再現(xiàn)一個Bug都是不可能的。而在SaaS模式下，供應商只需管理唯一一個運行環(huán)境，從而保證它們能成功地找出問題并迅速解決它。

眾所周知，幾乎所有軟件都存在Bug，與傳統(tǒng)軟件提供商相比，SaaS服務供應商能快速地去除Bug，從而能更快速地解決問題，給使用者帶來更好的體驗。事實上，SaaS根本就不敢讓Bug長期存在，因為這會直接影響用戶的使用，最終可能導致用戶放棄使用。