企業(yè)發(fā)展商業(yè)智能競(jìng)爭(zhēng)力的七個(gè)建議

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成熟和成功通常是一起實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，商業(yè)智能的應(yīng)用也是如此。從制定戰(zhàn)略目標(biāo)和獲得C級(jí)官員(首席xx官員)的支持到促進(jìn)成功和對(duì)應(yīng)急事件做出反應(yīng)，按照下面的七個(gè)建議發(fā)展商業(yè)智能競(jìng)爭(zhēng)力中心(BICC)將會(huì)提高商業(yè)性能。

1.從一個(gè)戰(zhàn)略任務(wù)開(kāi)始

不要認(rèn)為它是“商業(yè)智能技術(shù)中心”，商業(yè)智能競(jìng)爭(zhēng)力中心應(yīng)該是圍繞商業(yè)智能應(yīng)用程序和優(yōu)先次序的一個(gè)知識(shí)庫(kù)和能力庫(kù)。更重要的是一個(gè)整個(gè)機(jī)構(gòu)的高級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該指導(dǎo)這個(gè)任務(wù)。

Gartner分析師BIll Hostmann稱(chēng)，整個(gè)要點(diǎn)是讓它成為戰(zhàn)略性和可重復(fù)的。BICC應(yīng)該推廣使用信息的方法以便更好地做出決策和管理商業(yè)的效績(jī)。

與BICC團(tuán)隊(duì)的合作需要制定明確的書(shū)面章程。這個(gè)章程將指導(dǎo)BICC并且使其他人都明確這個(gè)任務(wù)。然后，BICC就能夠針對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目是否與呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)、金融管理、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)或者人力資源計(jì)劃有關(guān)推廣一個(gè)共享的觀(guān)點(diǎn)、共享的方法以及一些共享的技術(shù)。

2.獲得C級(jí)官員的支持

沒(méi)有高級(jí)官員的支持和權(quán)威來(lái)采取行動(dòng)，BICC就不能產(chǎn)生影響。這就是說(shuō)，你必須要認(rèn)真選擇領(lǐng)導(dǎo)。首席信息官通常是BICC的領(lǐng)導(dǎo)。但是，這可能會(huì)發(fā)出一個(gè)錯(cuò)誤的信息，讓人們以為BICC是一個(gè)IT項(xiàng)目。BICC的目標(biāo)應(yīng)該是把商業(yè)智能嵌入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中。

為了最好地推動(dòng)業(yè)務(wù)和IT部門(mén)的協(xié)作，理想的選擇是讓首席運(yùn)營(yíng)官負(fù)責(zé)BICC。首席財(cái)務(wù)官和首席營(yíng)銷(xiāo)官也可以成為BICC有效的支持者。如果重點(diǎn)轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，他們負(fù)責(zé)BICC也不奇怪。

據(jù)IBM旗下的COGNOS公司去年的一項(xiàng)調(diào)查，大約67%的BICC歸IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，29%的BICC歸業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，一般是首席財(cái)務(wù)官或者首席營(yíng)銷(xiāo)官。還有4%歸其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

3.適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和撥款

BICC應(yīng)該由多種技術(shù)人員混合組成，包括商業(yè)技術(shù)、分析技術(shù)、IT技術(shù)和計(jì)劃管理技術(shù)。這個(gè)思路就是幫助技術(shù)人員理解什么對(duì)于業(yè)務(wù)是重要的，同時(shí)幫助業(yè)務(wù)人員和分析人員理解什么技術(shù)是可能的和現(xiàn)實(shí)的。

技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的良好組合以及獨(dú)立于IT和其它部門(mén)有助于推動(dòng)更廣泛的應(yīng)用。但是，BICC還需要對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施和人員提供充分的資金。集中撥款的BICC有助于消除業(yè)務(wù)應(yīng)用的障礙。如果你讓業(yè)務(wù)部門(mén)自己購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，他們就會(huì)走開(kāi)并且設(shè)法自己做這件事情。

4.準(zhǔn)備隨時(shí)提供技術(shù)支持

BICC不是一次性完成的項(xiàng)目，甚至不是一次性完成的一系列項(xiàng)目。它是需要隨著業(yè)務(wù)的變化提供運(yùn)行支持、監(jiān)視成功以及不斷提供建議和幫助的一個(gè)計(jì)劃。這就是說(shuō)要隨著計(jì)劃的發(fā)展不斷調(diào)整人員配備和活動(dòng)水平。

SAS公司的稱(chēng)，雇傭一個(gè)分析顧問(wèn)是一個(gè)很好的跡象，表明這個(gè)企業(yè)正在使用技術(shù)運(yùn)行期業(yè)務(wù)。商業(yè)智能最有效的部署和應(yīng)用是以永遠(yuǎn)也不結(jié)束的流程或者計(jì)劃狀態(tài)為基礎(chǔ)的。

5.建立權(quán)威和做出嚴(yán)格的選擇

BICC必須有權(quán)做出技術(shù)選擇和標(biāo)準(zhǔn)化決策。如果你有這個(gè)責(zé)任，但是，沒(méi)有這個(gè)權(quán)利改變?nèi)魏螙|西，你的BICC就是沒(méi)有舵手的和沒(méi)有效力的?？缏毮懿块T(mén)的團(tuán)隊(duì)和C級(jí)官員的支持對(duì)于建立這種權(quán)威是非常重要的。

6.溝通目標(biāo)和成功

除非你推銷(xiāo)BICC，否則BICC的功能不會(huì)成倍增長(zhǎng)。無(wú)論你怎樣稱(chēng)呼這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你都必須要宣傳它，宣傳它的任務(wù)和取得的每一次成功。

這個(gè)溝通計(jì)劃從BICC建立的一開(kāi)始就要執(zhí)行，要說(shuō)明它是什么和它不是什么。第二重要的目標(biāo)是建立一種團(tuán)體感，慶祝業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)共同取得的成功。這將吸引人們加入這個(gè)成功的活動(dòng)中。

7.具有反應(yīng)能力

要準(zhǔn)備好放下一切事情，處理緊急的需求和要求。

MassHousing公司的Richardson說(shuō)，如果經(jīng)理或者副經(jīng)理明天打電話(huà)來(lái)說(shuō)他需要解決一個(gè)問(wèn)題并且要附帶一份報(bào)告。我們就會(huì)毫不猶豫地放下手頭工作幫助他完成任務(wù)。

智能解決方案公司的Imhoff說(shuō)，總會(huì)出現(xiàn)這種情況，業(yè)務(wù)部門(mén)的人說(shuō)我們必須立即得到這篇報(bào)告、這個(gè)分析或者這個(gè)應(yīng)用程序。因此，必須要有一個(gè)識(shí)別應(yīng)急情況的流程和在正常的流程之外執(zhí)行任務(wù)的方法。否則，業(yè)務(wù)部門(mén)就不能得到BICC的幫助。

如果業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)其它的新方法，那么，BICC的最終目標(biāo)就是重復(fù)取得的成功和避免犯同樣的錯(cuò)誤。（支點(diǎn)網(wǎng)）