網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率知識(shí):提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

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很多企業(yè)做線上，總覺得網(wǎng)站只要有流量就萬事大吉了，其實(shí)真正的銷量=訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)換率*客單價(jià)，當(dāng)我們花費(fèi)了大量的金錢和時(shí)間成本，卻沒有把流量成功做轉(zhuǎn)化成銷售額，再多的流量也無濟(jì)于事，那今天我們就為大家總結(jié)提高轉(zhuǎn)化率需要注意的4大因素：

一、視覺營(yíng)銷因素（店里的整體裝修）

1、什么是視覺營(yíng)銷：配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)安排，時(shí)效性等因素的變化對(duì)店鋪的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整從而在店鋪訪問深度，用戶粘度等方面達(dá)到提升。

   2、如何做設(shè)計(jì)，做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看：

(1)設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一;

(2)注重視覺引導(dǎo);

(3)注重用戶體驗(yàn);

(4)注重易用性;

(5)突出產(chǎn)品。

3、設(shè)計(jì)的作用？好的店鋪設(shè)計(jì)可以達(dá)到以下效果：

(1)提升品牌形象;

(2)提升信任度;

(3)增強(qiáng)用戶體驗(yàn);

(4)提高易用性;

(5)增加訪問頁(yè)面數(shù);

(6)增加停留時(shí)間。

問題1：入口單一，出口多樣化如何抓住入口，關(guān)閉出口？

答： 1. 讓所有頁(yè)面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu);2. 只有入口，關(guān)閉出口。

問題2：如何讓買家有興趣繼續(xù)瀏覽？

答：1. 形成所有商品的關(guān)系鏈。2. 讓買家永遠(yuǎn)有要看的東西。

問題3：如何策劃活動(dòng)？

二、流量質(zhì)量因素

想提高轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)先分析自己的流量來源和質(zhì)量，針對(duì)不同的流量采取不同的措施。

　　極品流量：

1、搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗等搜索引擎所帶來的流量。2、直通車明星店鋪。3、直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞“如XXX 牛仔褲”“XXX牛仔裙”等。4、阿里旺旺非廣告。5、幫派流量。

這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌帶有好感的人帶來的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。

上等流量：

1、淘寶活動(dòng)流量---聚劃算、淘金幣、試用中心、周末購(gòu)等促銷活動(dòng)所引入的流量;2、淘寶搜索+商城搜索;3、直通車關(guān)鍵詞搜索;4、硬廣流量;5、淘寶客流量。

活動(dòng)流量引入的同時(shí)，店鋪內(nèi)肯定會(huì)有一個(gè)性價(jià)比很高的折扣力度，這樣買家的購(gòu)物欲就會(huì)被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)這些活動(dòng)多的流量非常大，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會(huì)變成老客戶流量。

　中等流量：

1、淘寶類目搜索流量+商城類目搜索流量;2、直通車類目搜索流量。

第一種流量和第二種流量都是基于買家有購(gòu)物需求而產(chǎn)生的，但是由于類目太大并沒有很強(qiáng)的精準(zhǔn)性，所以轉(zhuǎn)化率會(huì)低于關(guān)鍵詞搜索帶來的流量。”直通車類目搜索“的優(yōu)勢(shì)就是可以讓自然排名后面的寶貝排到更前面，從而帶來一個(gè)更多的展示機(jī)會(huì)，從而引入更多流量，缺點(diǎn)就是---太費(fèi)錢。

其他流量：

鉆石展位;站外廣告---與其他網(wǎng)站合作進(jìn)行的投放;直通車活動(dòng)報(bào)名;站外自然流量。

　三、單品轉(zhuǎn)化影響因素：

大家都知道，寶貝詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重哈，為什么這樣說呢?因?yàn)闊o論是買家通過搜索進(jìn)來的、還是各種硬廣、直通車活動(dòng)進(jìn)來的最終付款都是在寶貝詳情頁(yè)面，這個(gè)是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率！所以寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化值得我們重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)呢？總結(jié)如下：

四、客戶運(yùn)營(yíng)因素（服務(wù)以及老客戶維護(hù)）

1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家

每一個(gè)進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來的，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買家，提高成交率，這個(gè)也就是要提高客服的能力。

當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。比如：“親，您眼光不錯(cuò)的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦，喜歡的話別錯(cuò)過了。

在買家已有購(gòu)買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以利用快點(diǎn)收到的心理說：“親，倉(cāng)庫(kù)馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點(diǎn)拍下哦。”

當(dāng)買家一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對(duì)他說：“請(qǐng)問您需要第1款還是第2款?”或是說：“請(qǐng)問要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)買家選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。

2、主動(dòng)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)換率

對(duì)于只拍下單件商品的買家，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑]，比如買家買的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦。

或者：親，您購(gòu)買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來，真的很時(shí)尚帥氣的，您覺的呢?

客服的推薦是最簡(jiǎn)單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

3、狠抓回頭客

 (1) 售前客服

買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：

誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、同理心、自控力。

(2) 售后服務(wù)

買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時(shí)候，不管是買家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

 (3)、做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié)

在每一件商品發(fā)出之前，都會(huì)經(jīng)過3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn)，一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過。并且全部系統(tǒng)打單打印，條形碼出庫(kù)，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買家收到的商品都是完好和快速的，這里推薦一個(gè)打印工具，甩手掌柜進(jìn)銷存里面的連打、批量打印，省時(shí)省力。

同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會(huì)附上致歉信，買家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。

(4)、老顧客關(guān)懷備至

例如：每一個(gè)訂單在發(fā)貨后，及時(shí)附上短信告知。(可使用甩手掌柜工具箱里的自動(dòng)化助手，群發(fā)信息，淘寶拍拍都支持)每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費(fèi)。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。每一次大促，優(yōu)惠活動(dòng)都第一時(shí)間通知等等。

今天關(guān)于轉(zhuǎn)化率的分享就到這里，有些人也許還會(huì)問，這些我都知道，但實(shí)踐起來應(yīng)該從何開始呢？商派的商家運(yùn)營(yíng)中心，全方位解決企業(yè)從客服接待到客戶業(yè)績(jī)考核，從客戶接入到客戶關(guān)懷，從客戶下單到企業(yè)發(fā)貨，貫徹電商全程業(yè)務(wù)，如果對(duì)產(chǎn)品感興趣，可以回復(fù)“商家運(yùn)營(yíng)中心”了解更多。