網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率知識:提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率實戰(zhàn)經(jīng)驗

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很多企業(yè)做線上，總覺得網(wǎng)站只要有流量就萬事大吉了，其實真正的銷量=訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)換率*客單價，當我們花費了大量的金錢和時間成本，卻沒有把流量成功做轉(zhuǎn)化成銷售額，再多的流量也無濟于事，那今天我們就為大家總結(jié)提高轉(zhuǎn)化率需要注意的4大因素：

一、視覺營銷因素（店里的整體裝修）

1、什么是視覺營銷：配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動安排，時效性等因素的變化對店鋪的結(jié)構(gòu)，設(shè)計進行實時調(diào)整從而在店鋪訪問深度，用戶粘度等方面達到提升。

   2、如何做設(shè)計，做設(shè)計不僅僅是為了好看：

(1)設(shè)計風格統(tǒng)一;

(2)注重視覺引導;

(3)注重用戶體驗;

(4)注重易用性;

(5)突出產(chǎn)品。

3、設(shè)計的作用？好的店鋪設(shè)計可以達到以下效果：

(1)提升品牌形象;

(2)提升信任度;

(3)增強用戶體驗;

(4)提高易用性;

(5)增加訪問頁面數(shù);

(6)增加停留時間。

問題1：入口單一，出口多樣化如何抓住入口，關(guān)閉出口？

答： 1. 讓所有頁面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu);2. 只有入口，關(guān)閉出口。

問題2：如何讓買家有興趣繼續(xù)瀏覽？

答：1. 形成所有商品的關(guān)系鏈。2. 讓買家永遠有要看的東西。

問題3：如何策劃活動？

二、流量質(zhì)量因素

想提高轉(zhuǎn)化率，請先分析自己的流量來源和質(zhì)量，針對不同的流量采取不同的措施。

　　極品流量：

1、搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗等搜索引擎所帶來的流量。2、直通車明星店鋪。3、直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞“如XXX 牛仔褲”“XXX牛仔裙”等。4、阿里旺旺非廣告。5、幫派流量。

這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對品牌帶有好感的人帶來的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。

上等流量：

1、淘寶活動流量---聚劃算、淘金幣、試用中心、周末購等促銷活動所引入的流量;2、淘寶搜索+商城搜索;3、直通車關(guān)鍵詞搜索;4、硬廣流量;5、淘寶客流量。

活動流量引入的同時，店鋪內(nèi)肯定會有一個性價比很高的折扣力度，這樣買家的購物欲就會被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率。同時這些活動多的流量非常大，如果服務質(zhì)量好的話，這些流量都會變成老客戶流量。

　中等流量：

1、淘寶類目搜索流量+商城類目搜索流量;2、直通車類目搜索流量。

第一種流量和第二種流量都是基于買家有購物需求而產(chǎn)生的，但是由于類目太大并沒有很強的精準性，所以轉(zhuǎn)化率會低于關(guān)鍵詞搜索帶來的流量。”直通車類目搜索“的優(yōu)勢就是可以讓自然排名后面的寶貝排到更前面，從而帶來一個更多的展示機會，從而引入更多流量，缺點就是---太費錢。

其他流量：

鉆石展位;站外廣告---與其他網(wǎng)站合作進行的投放;直通車活動報名;站外自然流量。

　三、單品轉(zhuǎn)化影響因素：

大家都知道，寶貝詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重哈，為什么這樣說呢?因為無論是買家通過搜索進來的、還是各種硬廣、直通車活動進來的最終付款都是在寶貝詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁會明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率！所以寶貝詳情頁優(yōu)化值得我們重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁呢？總結(jié)如下：

四、客戶運營因素（服務以及老客戶維護）

1、牢牢抓住每個進店的買家

每一個進店的買家都是高成本花了廣告費進來的，我們要牢牢把握住每個進店咨詢的買家，提高成交率，這個也就是要提高客服的能力。

當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。比如：“親，您眼光不錯的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動特價的哦，喜歡的話別錯過了。

在買家已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢岳每禳c收到的心理說：“親，倉庫馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點拍下哦。”

當買家一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對他說：“請問您需要第1款還是第2款?”或是說：“請問要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準買家選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

2、主動營銷，提高轉(zhuǎn)換率

對于只拍下單件商品的買家，可以適當?shù)臑樗扑]，比如買家買的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦。

或者：親，您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來，真的很時尚帥氣的，您覺的呢?

客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

3、狠抓回頭客

 (1) 售前客服

買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點最基本的要求：

誠信、耐心、細心、同理心、自控力。

(2) 售后服務

買家當發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔多長時間能夠解決，一個及時有效的補救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

 (3)、做好商品本身以及發(fā)貨細節(jié)

在每一件商品發(fā)出之前，都會經(jīng)過3-4個人的嚴格檢驗，一點小線頭我們都不會放過。并且全部系統(tǒng)打單打印，條形碼出庫，大大減低發(fā)錯率，讓買家收到的商品都是完好和快速的，這里推薦一個打印工具，甩手掌柜進銷存里面的連打、批量打印，省時省力。

同時在發(fā)貨的時候，包裹里有售后服務卡，讓買家無需擔心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會附上致歉信，買家處處體會到我們的用心服務。

(4)、老顧客關(guān)懷備至

例如：每一個訂單在發(fā)貨后，及時附上短信告知。(可使用甩手掌柜工具箱里的自動化助手，群發(fā)信息，淘寶拍拍都支持)每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運費。每一次交易后都會送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。每一次大促，優(yōu)惠活動都第一時間通知等等。

今天關(guān)于轉(zhuǎn)化率的分享就到這里，有些人也許還會問，這些我都知道，但實踐起來應該從何開始呢？商派的商家運營中心，全方位解決企業(yè)從客服接待到客戶業(yè)績考核，從客戶接入到客戶關(guān)懷，從客戶下單到企業(yè)發(fā)貨，貫徹電商全程業(yè)務，如果對產(chǎn)品感興趣，可以回復“商家運營中心”了解更多。