深入理解O2O:交易，營銷，消費體驗

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最近O2O這個詞很熱，定義也很多。有人直接定義為“online to offline”， 有人定義為“線上交易線下消費體驗”，有人定義為“O2O是第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品的電商，而B2C是第2產(chǎn)業(yè)工業(yè)類產(chǎn)品的電商”，有人定位“O2O只適合復(fù)雜的無法定義標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”。在實戰(zhàn)中，有人搞了二維碼拍碼，就說自己是搞O2O的，有人搞了個團(tuán)購就說自己是O2O，有人搞生活服務(wù)類電商也說自己是 O2O。

于是乎，天使們（他們太象蒼蠅了，無時無刻不在網(wǎng)上指點江山激揚(yáng)文字，大談概念）紛紛定義，創(chuàng)業(yè)者們就扯住概念的尾巴使勁靠（不靠住天使，錢哪里來），然后一唱一和演雙簧，搞的好不熱鬧。

任何新概念的定義本身是很難的事情，中國先哲老子一句“道可道，非常道”就告訴我們：可以說出來的道不是絕對的道，當(dāng)天下的人都知道美這個概念，就 會出現(xiàn)丑的認(rèn)識，當(dāng)天下的人都知道好的時候，就會出現(xiàn)惡的認(rèn)識。因此，萬物皆如此，有和無在成長中相互依存；難和易在實踐中相互依存；長和短在對比中相互 依存；高和低在位置上相互依存；調(diào)和音在和聲里相互依存；前和后在伴隨中相互依存，（“故有無相生，難易相成，長短相較，高下相間，音聲相和，前后相 隨”，呵呵總算翻譯出來了）。O2O其實也是如此，線上（online）和線下（offline）通過什么東東相互依存，或者說是什么東東的成熟，使這樣 的依存關(guān)系為目前蒼蠅們一直津津樂道，所以這個依存關(guān)系是什么東東，是解釋O2O的核心關(guān)鍵。

如果現(xiàn)在有一個問題，讓你一句話說清楚O2O，估計90%以上的人會說， O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。百度百科也是這樣說的，但是定義清楚了嗎？顯然沒有，有人一定 會問“offline to online” 是不是O2O了？，比如去年1號店在地鐵站搞了一堆二維碼電子標(biāo)簽，然后有人拿著手機(jī)對著一拍，通過二維碼解析的網(wǎng)址手機(jī)自動上1號店該商品的網(wǎng)站，于是 在線上下單交易支付，你如果說它不是O2O，估計很多拍碼廠商對著你罵，然后你難道和他對罵嗎？

有人說線上交易線下享受消費體驗，是O2O，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)都成立了O2O部門，主要就干這事，什么類型的業(yè)務(wù)是線上交易線下享受消費體 驗？OK，生活服務(wù)類，于是乎這個O2O部門在干什么，就是干生活服務(wù)類業(yè)務(wù)的招商的部門。還沒理解透O2O，先把名占了，干點大家普遍認(rèn)知的事，這個其 實是我欣賞的，先干再說，不錯，這個人人品好?？上П救诉€是推崇王陽明的“知行合一”，覺得“知”和“行”同步才是中國傳統(tǒng)的善，因此，覺得這些巨頭們成立這樣的O2O部門，都屬于不務(wù)正業(yè)。

現(xiàn)在，我們來解析一下O2O，online和offline（這里排名不分前后）的那個通過to（二）相互依存，于是乎，在我的實戰(zhàn)中，經(jīng)常看到4種方式的O2O業(yè)務(wù)類型：

1、 Online to Offline模式（線上交易到線下消費體驗商品或服務(wù)），這個模式目前非常常見，3年前我參與中移動積分商城和麥當(dāng)勞項目上線，到2年前參與麥當(dāng)勞淘寶旗艦店，再到去年開始興起的生活服務(wù)類團(tuán)購，無 一不是在線上完成交易，線下用戶消費體驗服務(wù)，其中還搞出送禮的衍生模式，再加上去年李開復(fù)李大師振臂一呼團(tuán)購是很小的O2O，于是乎，這個模式一直被 O2O搞成主流，以為O2O就是這個模式開始的，然后有人再把10年前的攜程等模式重新對應(yīng)，都自稱10年前就開始搞O2O了。

2、Offline to Online模式（線下營銷到線上完成商品交易 ），這個模式，其實在日韓早就流行，05年炒過一段時間，但當(dāng)時智能手機(jī)沒有起來，直到這幾年智能手機(jī)普及，二維碼拍碼模式興起，很多企業(yè)通過在線下做營 銷（比如剛剛舉的1號店例子，在地鐵掛帶二維碼的廣告）在線上實現(xiàn)交易，這也是O2O模式，但由于這幾年興起，沒有象第一個模式那樣去找10年前的鼻祖。

3、Offline to Online to Offline模式（線下營銷到線上商品交易，然后再到線下消費體驗商 品或服務(wù)），其實我最最早接觸的O2O是這個模式，運營商為留在手機(jī)客戶在每個時間段會搞營銷，而且很多營銷在線下觸發(fā)，線上完成交易，然后客戶到線下消 費體驗，比如年初搞“預(yù)存話費100送價值60的金龍魚油”，到了2月14日搞“辦情侶套餐送電影票”，8月份搞“校園新生開卡送XXX”等等，這個模式 在線下觸發(fā)，然后在線上完成交易，運營商把營銷的東東通過線上發(fā)給手機(jī)客戶。手機(jī)客戶再到線下完成消費體驗。

4、Online to Offline to Online模式（線上交易或營銷到線下消費體驗商品或服務(wù)再到線上交易或營銷）， 說實話，這個模式目前我查遍互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)類型，不多，如果有也是很牽強(qiáng)的，但我覺得它一定存在，比如我玩一款網(wǎng)游，該游戲的道具有麥當(dāng)勞某套餐，然后我在 游戲中買了麥當(dāng)勞道具，該游戲讓我在線下的麥當(dāng)勞實體店吃完該套餐，然后回到線上玩這款網(wǎng)游，的確線上那個麥當(dāng)勞道具也已經(jīng)被使用了，而且我在線上角色的 能力大增。這難道不是O2O的模式，我相信它是！

這里，我們看到三個詞“交易，營銷，消費體驗”，這3個詞都是商務(wù)行為的名字，但差異在哪里，我個人理解如下：

1、營銷是企劃行為，比如促銷、買什么送什么，優(yōu)惠打折等等

2、交易是營運行為，比如信息發(fā)布（商品排列）、下訂單（購物車）、支付（現(xiàn)金或POS）等等

3、消費體驗是用戶感受行為，比如看電影，坐火車，吃麥當(dāng)勞，網(wǎng)游等等。

以上三個商務(wù)行為，誰能告訴我，哪個行為必須在線上（虛擬世界）完成，哪個行為必須是在線下（真實世界）完成？目前來看，這三個行為都可以在線上或在線下完成?。?/p>

先談營銷，你可以在線上進(jìn)行營銷企劃，搞優(yōu)惠，打折，促銷，去年淘寶雙11的線上促銷不是很成功嗎，還在線上模擬出線下的一個商圈；至于線下搞營銷，那就海了去了，每到過節(jié)，我老婆就到商場逛街，買平時看上的那些品牌商品。

再談交易，線上交易這10年來，從商品信息發(fā)布，到下訂單，到通過網(wǎng)上支付（如支付寶）已經(jīng)被淘寶教育的全民網(wǎng)購；而線下交易，那就更早了，從物物交易的古代集市，到現(xiàn)代的大規(guī)模超市（如沃爾瑪，大潤發(fā)等），在超市中從商品排列，放入購物車，到在收銀臺支付，我們已經(jīng)很熟悉了。

最后談消費體驗，以前我們看電影，坐火車，都在線下的真實世界上體驗，自從有了網(wǎng)游，出現(xiàn)宅男，原來網(wǎng)上也可以進(jìn)行體驗商品，這世界太瘋狂了！

于是乎，作為線下（o）的真實世界和作為線上的虛擬世界（o），通過商務(wù)行為（營銷、交易、消費體驗）這幾年開始互動（就是那個to）了！也可以這么說，O2O是“商務(wù)行為在線上（虛擬世界）和線下（真實世界）互動的模式”，這樣的互動是不是代表一個新的時代到來，我不知道也無法預(yù)測，我只知道一句話：路，始終要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出來的?。。ê呛?，我的一個朋友，微博名：老A的饕餮生活 直接注冊一個公司叫歐圖歐O2O，這就是走出了第一步，比那些天天叫的蒼蠅要強(qiáng)多了?。。?/p>